Medios extranjeros: Puneet Mehta, CEO de Netomi, considera que, a medida que la IA se integre más profundamente en procesos empresariales como ventas, conversión y compras adicionales, el mercado de experiencia del cliente podría expandirse de los actuales 500 mil millones de dólares a 5 billones de dólares para 2030. Este cambio no necesariamente comprimirá al sector cripto, sino que podría impulsar la demanda de stablecoins e infraestructura de pagos en cadena.
Mehta indicó que los sistemas de experiencia del cliente en las empresas actuales aún están fragmentados, y no existe una conexión adecuada entre la tecnología, el personal y los procesos internos. Una vez que la IA pueda ejecutar tareas de forma autónoma a través de sistemas, el alcance de las aplicaciones de software empresarial se ampliará significativamente, y el mercado relacionado también crecerá.
Los agentes de IA necesitan herramientas de pago en tiempo real
Según su juicio, la próxima fase del software empresarial dependerá cada vez más de agentes de IA con capacidad de toma de decisiones autónomas. Estos sistemas no solo manejarán tareas de atención al cliente o ventas, sino que también participarán gradualmente en procesos empresariales más complejos, como transferencias de fondos y liquidaciones.
Él cree que, para que este tipo de sistemas automatizados se implementen realmente, se necesitan dos capacidades básicas simultáneamente: una, que la IA se encargue de la toma de decisiones; y dos, que la red de pagos pueda funcionar las 24 horas y realizar transferencias de fondos en tiempo real. El sistema bancario tradicional generalmente depende de procesos manuales, con tiempos de liquidación más largos, lo que dificulta satisfacer la necesidad de transacciones en tiempo real de los agentes inteligentes.
Las stablecoins se consideran un medio de liquidación más adecuado.
Bajo esta lógica, Mehta considera que las stablecoins y las redes de pago blockchain son más adecuadas que los canales bancarios tradicionales para respaldar actividades comerciales impulsadas por IA, especialmente en escenarios como operaciones 24/7, pagos transfronterizos y liquidaciones automáticas.
Esta evaluación se alinea con las declaraciones recientes de algunos ejecutivos del sector cripto. Cada vez más voces en el mercado consideran que, además de la transferencia de fondos transfronterizos corporativos, los agentes de IA podrían convertirse en una nueva fuente de adopción de stablecoins. Chainalysis también ha indicado previamente que las stablecoins están evolucionando hacia un nivel de infraestructura financiera global y pronostica que, para 2035, su volumen de operaciones ajustado podría alcanzar los 719 billones de dólares.
La velocidad de adopción empresarial aún está por verse
Sin embargo, esta tendencia aún está lejos de convertirse en un estándar de la industria. El informe señala que muchas empresas de software aún dependen principalmente de proveedores de pagos tradicionales y redes bancarias, y aún no está claro cuán rápido los sistemas de liquidación basados en blockchain podrán integrarse en los procesos comerciales principales.
Netomi recientemente completó una ronda C de $110 millones, con inversiones de Accenture Ventures y Adobe Ventures. Mehta destacó que la IA y la criptomoneda no son vías opuestas que compiten por los mismos fondos, sino que podrían complementarse en el próximo nivel del software empresarial.