Opinión impopular: la conveniencia no siempre es una mejora. Alguna fricción nos protege de decisiones que no tomaríamos si tuviéramos diez segundos más para pensar. Las compras con un solo clic eliminan el momento en que el deseo debe sobrevivir a la reflexión. Las respuestas instantáneas recompensan la velocidad, incluso cuando la conversación merece cuidado. El reproducción automática sigue eligiendo por nosotros después de que ya dejamos de elegir por nosotros mismos. La fricción buena no es burocracia sin sentido. Es una pausa deliberada colocada entre el impulso y la consecuencia. La tecnología debe eliminar los pasos que desperdician nuestro tiempo, pero conservar los que nos ayudan a ejercer juicio. Un producto que hace que cada acción sea fácil puede también hacer que la intención sea innecesaria. La mejor pregunta de diseño no es: “¿Cuántos clics podemos eliminar?” Sino: “¿Qué clics están realizando un trabajo psicológico útil?” ¿Qué inconveniencia mantendrías porque te ayuda a tomar mejores decisiones?