Cómo prevenir las estafas de servicio al cliente falso

1. Hacerse Pasar por Oficiales de la Plataforma o Funcionarios Públicos para Estafas:
   Los estafadores pueden hacerse pasar por personal oficial o funcionarios públicos, guiando a los usuarios a reclamar sobres rojos de recompensa, airdrops, u otras acciones engañosas para robar información de la billetera o activos. También pueden afirmar falsamente que un pedido ha sido procesado por el personal oficial de atención al cliente y luego guiar al usuario a realizar transferencias fuera de línea o autorizar transacciones, lo que resulta en pérdidas financieras.
    
2. Construyendo Confianza y Enviando Enlaces Ilegales:
   Estafadores pueden contactar a los usuarios a través de plataformas sociales, correos electrónicos o SMS, haciéndose pasar por servicio al cliente de la plataforma u otro personal oficial. Usan excusas como "eliminar riesgos de cuenta" o "cooperar con verificaciones de seguridad" para enviar enlaces ilegales o números de teléfono falsos. También pueden hacerse pasar por funcionarios judiciales o abogados, afirmando que la cuenta del usuario tiene riesgos relacionados con lavado de dinero o fondos ilícitos, y piden al usuario cooperar en una investigación o resolver disputas. Pueden guiar al usuario a proporcionar información de su plataforma o cuenta bancaria y realizar retiros o transferencias, estafando así al usuario para quedarse con sus activos.[Imagen](Ejemplo de un correo electrónico de phishing en la imagen)
    
   
   
   
3. Haciéndose Pasar por Personal Oficial y Requiriendo Compartir Pantalla:
   Los estafadores se hacen pasar por representantes oficiales para ganar la confianza del usuario, solicitándoles descargar software de reuniones y compartir su pantalla, guiando al usuario a retirar fondos o robando directamente llaves privadas, de esta forma estafando los activos. Durante el proceso de creación de la billetera, los estafadores pueden obtener la llave privada del usuario a través del uso compartido de pantalla. Una vez que el usuario transfiere activos a la billetera, los estafadores retirarán los activos a su propia cuenta o directamente guiarán al usuario a transferir los activos a la billetera del estafador mediante el uso compartido de pantalla.
    
4. Estafas de Personal o Comunidades Oficiales Falsas:
   Existen muchas comunidades oficiales falsas en Telegram, en su mayoría compuestas por bots o usuarios falsos. Los estafadores pueden publicar información de inversión falsa, como intercambios de activos digitales, retiro de fondos a billeteras para obtener ganancias, o escanear códigos QR para airdrops, llevando a los usuarios a confiar en ellos. Por favor, sea cauteloso y evite hacer clic en enlaces desconocidos o seguir instrucciones de tutoriales en estos grupos. Siempre proteja sus activos para evitar ser estafado.
    
   Al consultar negocios de la plataforma en el grupo oficial, puede recibir mensajes privados de impostores que se hacen pasar por personal oficial, incitándole a reclamar sobres rojos de recompensa o solicitando información personal bajo el pretexto de resolver problemas de control de riesgos. No crea ni proporcione ninguna información de cuenta.
    
   En Telegram, extraños pueden enviarle mensajes privados. Si alguien recomienda un proyecto, le pide transferir fondos o registrarse en un software desconocido, sea extremadamente cauteloso para evitar la pérdida financiera o la filtración de información. También puede recibir enlaces o archivos extraños, muchos de los cuales son anuncios oficiales falsos o contienen virus troyanos. No los descargue ni haga clic en ellos fácilmente.
    
5. Comercio Privado de Monedas Virtuales o Bienes:
   Los estafadores suelen publicar o contactar proactivamente a los usuarios para intercambios a precios bajos o compras a precios altos de activos digitales (como USDT) y se niegan a pagar durante la transacción o depositan criptomonedas falsas. También pueden publicar información sobre la venta de tarjetas de recarga virtual como tarjetas de regalo y pedir a los usuarios que las compren con activos digitales, solicitando que las monedas virtuales se transfieran a una dirección específica. Incluso si los intercambios pequeños son exitosos, después de algunos intercambios pequeños, los estafadores buscarán diversas excusas para guiar al usuario a realizar transacciones grandes, finalmente no entregando los activos después de recibir los fondos, o incluso bloqueando al usuario.
    

Cómo prevenir las estafas:

• Las operaciones oficiales nunca enviarán mensajes privados a ningún usuario. No confíes en mensajes privados que afirmen ser de personal oficial. Si necesitas contactar al servicio al cliente, verifica al administrador en el grupo.
• Cualquier afirmación en Telegram que diga que puede ayudarte a resolver problemas de control de riesgos es una estafa. No confíes en ellos.
• La plataforma nunca enviará mensajes SMS ni llamará a los clientes sin motivo. Cualquier solicitud de contraseñas, códigos de verificación por SMS o códigos de verificación de Google es una estafa. No proporciones dicha información. Si te encuentras con estas situaciones, puedes verificarlas a través delos canales oficiales de la plataforma KuCoin.
• El personal oficial de la plataforma o funcionarios del gobierno nunca solicitarán contraseñas, códigos de verificación o pedirán operaciones de retiro o transferencia bajo la excusa de que tu cuenta está involucrada en riesgos de lavado de dinero. Ten cuidado con cualquier solicitud privada de transacciones de activos.
• Los estafadores suelen usar números de teléfono de Europa, Australia, Hong Kong, etc., para contactar a los usuarios. Sé cauteloso si recibes llamadas de estos números.
• No divulgues las contraseñas de tu billetera, claves privadas, frases mnemotécnicas o archivos Keystore para evitar la pérdida de activos.
• El personal oficial de KuCoin nunca te contactará privadamente para solicitar contraseñas de cuentas u otra información.
• Al tratar temas de seguridad de activos de cuentas, no participes en operaciones de "compartir pantalla" o "tomar capturas de pantalla". Mantente siempre alerta.
• No hagas clic en enlaces desconocidos ni visites sitios web inseguros enviados a través de canales no oficiales para evitar la filtración de cuentas y contraseñas, lo que podría ocasionar pérdidas innecesarias.
• El comercio privado representa un riesgo significativo. No confíes en información sobre compras a precios altos o ventas a precios bajos que circulen en las redes sociales.
• KuCoin no alienta a los usuarios a comerciar privadamente fuera de la plataforma, ya que el comercio privado no sigue el proceso de comercio de la plataforma, y la plataforma no puede ayudar en caso de fraude.