ব্যাংক এবং খুচরা ব্যবসার কিছু সবচেয়ে বড় কোম্পানি গুলি এখন একটি নতুন ধরনের গ্রাহক—AI পার্সোনাল এজেন্ট—এর চারপাশে প্রযুক্তি মহাকাশের সাথে এবং পরস্পরের সাথে প্রতিযোগিতা শুরু করছে।
জেপি মর্গান, চার্লস শ্বাব, অ্যামাজন, নেইম্যান মার্কাস এবং কোহলস এখন মেটা মিউজের মতো ব্যক্তিগত এজেন্টগুলিকে বন্ধ করে দিয়েছে, যখন ভোক্তারা এখনও শুধুমাত্র এই টুলগুলির মাধ্যমে উচ্চতর সঞ্চয় সুদের হার, তুলনামূলক ক্রয় এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিলের জন্য শুরু করেছে।
এজেন্ট-ভিত্তিক এআই যুগ এখন শুরু হয়েছে, কিন্তু যখন ভার্চুয়াল দোকানগুলিতে এআই এজেন্টগুলি প্রচুর পরিমাণে প্রবেশ করবে বা কোম্পানিগুলি তাদের বাধা দিতে চাইবে, তখন শিল্পের চিত্র কীভাবে পরিবর্তিত হবে, তা এখনও অনিশ্চিত।
গত সপ্তাহে AI এজেন্টগুলির গ্রাহক অ্যাকাউন্টে “অনিয়ন্ত্রিত” হওয়ার প্রতিবেদন এবং সেনেটর মার্ক ওয়ার্নার এবং বার্নি স্যান্ডার্সসহ বিখ্যাত রাজনৈতিক ব্যক্তিত্বদের এই শিরোনামগুলির উপর ভিত্তি করে রোবটগুলির জন্য আইনগত নিয়ন্ত্রণের আহ্বান, এর পরে জেপি মরগ্যানের সিইও জ্যামি ডাইমন বলেছেন যে ব্যাঙ্কটি বর্তমানে বাইরের AI এজেন্টগুলিকে খুচরা গ্রাহকদের পক্ষে চালানোর অনুমতি দেবে না, কারণ এটি নিরাপত্তা ঝুঁকির সম্ভাবনা রয়েছে।
কিছু খুচরা বিক্রেতা এই প্রবণতাকে গ্রহণ করছে। ওয়ালমার্ট গত সপ্তাহে ঘোষণা করেছে যে এটি গ্রাহকদের পছন্দের এআই এজেন্টগুলিকে ভার্চুয়াল দরজা খুলবে। এই সিদ্ধান্তের ঘোষণায় কোম্পানিটি ব্লগ পোস্টে বলেছে: “আমরা পণ্যের দাম নির্ধারণ করি, মানুষের নয়, তাই এআই এজেন্টগুলি যে দামগুলি দেখবে, তা Walmart.com-এ মানুষগুলির দেখা দামের সমান হবে, এবং ক্রয়ের আগেই প্রযোজ্য ছাড় এবং খরচগুলি প্রদর্শিত হবে।”
অনুমোদিত পরিচয় কোম্পানি বিলিয়নস নেটওয়ার্ক সাম্প্রতিক একটি অডিটে দেখেছে যে, 51টি মার্কিন বড় রিটেইলারের মধ্যে কেবল 11টি এআই এজেন্টের জন্য স্পষ্ট নীতি রাখে। এর মধ্যে অ্যামাজন, কোহলস এবং নিম্যান মার্কাসসহ 5টি এআই এজেন্টকে স্পষ্টভাবে সীমাবদ্ধ করেছে, যখন 37টি পুরনো ক্রলার-ভিত্তিক রোবট নিয়মের মাধ্যমে অকস্মাৎ শপিং এজেন্টগুলিকে বন্ধ করেছে। কোনোটিই যাচাইকৃত এজেন্টগুলির জন্য ক্রয় সম্পন্ন করার পথ প্রদান করেনি।
বিলিয়নস নেটওয়ার্কের বিশ্লেষণ অনুসারে, প্রক্সি ব্লকিং বিভিন্ন উপায়ে বাস্তবায়িত হতে পারে: উদাহরণস্বরূপ, চেওয়ির মতো, তৃতীয় পক্ষের নির্দিষ্ট রোবটগুলিকে নিয়ম অনুযায়ী ব্লক করা; অথবা যেকোনো তৃতীয় পক্ষের রোবটকে লগইন, রেজিস্ট্রেশন এবং চেকআউট ফাংশনগুলির প্রতি অ্যাক্সেসের চেষ্টা করতে বাধা দেওয়ার মতো আরও সাধারণ সীমাবদ্ধতা। এই বিশ্লেষণটি এও সতর্ক করে যে, পাবলিকলি ঘোষিত নিয়মগুলি প্রযুক্তিগতভাবে এই সীমাবদ্ধতাগুলি বাস্তবায়ন হচ্ছে কিনা তা প্রমাণ করে না।
বিলিয়নসের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও ইভিন ম্যাকমুলেন বলেছেন, বর্তমানে, “আমাদের অডিটের বেশিরভাগ রিটেইলার এখনও এআই এজেন্ট নিয়ে কোনো সিদ্ধান্ত নেয়নি।”
একসেন্সারের গ্লোবাল ব্যাংকিং বিভাগের প্রধান মাইকেল এববট মনে করেন, দীর্ঘমেয়াদে, যে কোম্পানিগুলি AI এজেন্টকে বাধা দেওয়াকে কৌশল হিসাবে গ্রহণ করে, তারা জয়ী হওয়ার জন্য কঠিন পরিস্থিতিতে পড়বে।
অ্যাবট বলেন: "যদি গ্রাহক স্পষ্টভাবে এআই এজেন্টকে নিজের পক্ষে কাজ করার অনুমতি দেয়, তাহলে এটি চূড়ান্তভাবে গ্রাহকের পছন্দের একটি বিস্তার। গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নটি হল প্রতিষ্ঠানগুলি কি এজেন্টকে বন্ধ করতে পারে, বরং তারা কি এজেন্টগুলির জন্য একটি নিরাপদ, বিশ্বস্ত অংশগ্রহণের পথ তৈরি করতে পারে।"
অ্যাবট বলেছেন, একসেন্টারের গবেষণা অনুযায়ী, 65% ভোক্তা জেনারেটিভ এআই প্ল্যাটফর্ম বা ডিজিটাল ওয়ালেটের মাধ্যমে GPT-এর মতো ফিন্যানশিয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করতে প্রস্তুত, এবং 71% ভোক্তা তাদের প্রধান ব্যাংকের মোবাইল অ্যাপে এম্বেডেড এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করতে প্রস্তুত।
তিনি বলেন: “আমরা আগেও এই ধরনের পরিস্থিতি দেখেছি... অনলাইন ব্যাংকিং, মোবাইল ব্যাংকিং এবং ডিজিটাল ওয়ালেট। গ্রাহকরা সাধারণত ঘর্ষণ কমানো এবং সময় বাঁচানোর অভিজ্ঞতা বেছে নেয়। চূড়ান্তভাবে বিজয়ী প্রতিষ্ঠানগুলি সাধারণত পরিবর্তনকে প্রতিরোধ না করে সুরক্ষিতভাবে অংশগ্রহণ করতে সক্ষম হওয়া প্রতিষ্ঠানগুলি।”
ব্যাংকের প্রকৃত সুযোগ হল এই এজেন্টগুলির উপর নির্ভরশীল ডেটা, বুদ্ধিমত্তা এবং বাস্তবায়ন ক্ষমতার বিশ্বস্ত সরবরাহকারী হওয়া।
অ্যাবট বলেন: "যখন ইন্টারঅ্যাকশনগুলি ব্যাংকের নিজস্ব চ্যানেলগুলির বাইরে বেশি ঘটতে থাকছে, তখনও ব্যাংকগুলিকে সেই সমস্ত কী ডিসিশন মুহূর্তে উপস্থিত থাকতে হবে, যদিও তারা সেই ইন্টারফেসটির মালিক নয়।"
গ্রাহকদের এআই এজেন্ট নিয়ন্ত্রণ করতে দিন
অ্যাববট বলেন যে, প্রকৃত নিরাপত্তা চিন্তা এবং কোম্পানির লাভ রক্ষার জন্য তাদের অর্থ স্থানান্তর বা দাম তুলনা করা কঠিন করার চেষ্টা—এই দুটি একসাথে সত্য হতে পারে।
তিনি বলেন, "ঠকামি, পরিচয় যাচাই, দায়বদ্ধতা এবং ভোক্তা সুরক্ষার চারপাশে সত্যিকারের উদ্বেগ রয়েছে। গ্রাহকরাও চায় যে ব্যাংকগুলি তাদের সম্পদ এবং ডেটা সুরক্ষিত রাখুক—এই দায়বদ্ধতা এআই এজেন্টগুলির আবির্ভাবের সাথে অদৃশ্য হয়ে যায় না।" তিনি যোগ করেন, একইসময়ে, ভোক্তারা ঐতিহাসিকভাবে সেই প্রযুক্তিগুলির কারণে উপকৃত হয়েছে যা স্বচ্ছতা বাড়িয়েছে এবং তুলনামূলক বিকল্পগুলির সহজতা বৃদ্ধি করেছে।
অ্যাবট বলেন, "আমাদের গবেষণায় পাওয়া গেছে যে, ৮২% মানুষ প্রতিটি এআই অপারেশনের অনুমতি চান, এবং ৭৯% মানুষ এআই কার্যক্রম তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ বা থামানোর সক্ষমতা চান। এটি নির্দেশ করে যে ভোক্তারা সুবিধা চায়, কিন্তু নিয়ন্ত্রণের বিনিময়ে নয়।"
অ্যাডভেরিও পরিচালনা করেন এবং ই-কমার্স ব্র্যান্ডের জন্য অ্যামাজন, ওয়ালমার্ট এবং টার্গেট প্ল্যাটফর্মের ব্যবসা পরিচালনা করেন এমিক ড্যানফোর্ড, যিনি ব্যবসাগুলি, যেমন ব্যাংক, যে সুরক্ষা উদ্বেগগুলি উল্লেখ করেছেন, তা আংশিকভাবে সুরক্ষা সমস্যা নয়, বরং গ্রাহকরা কোন “স্যান্ডবক্স”-এ কাজ করছেন তার প্রশ্ন।
ড্যানফোর্ড বলেন, "অ্যামাজন মিউজ এবং অন্যান্য বাহ্যিক এজেন্টকে বন্ধ করে দিয়েছে, কিন্তু নিজের 'Buy for Me' ফাংশনটি অন্যান্য ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে অ্যামাজনের প্রক্সি ব্যবহার করে কাজ করে। অ্যামাজন প্রক্সির নিজের প্রতি উদ্বিগ্ন নয়, বরং ডেটা কার হাতে আছে তার প্রতি উদ্বিগ্ন।" তিনি যোগ করেন, "অ্যামাজন এখন কেনাকাটা করুনদের নিয়ম সেট করার অনুমতি দিচ্ছে: যখন মূল্য একটি সীমা ছুঁয়ে যায়, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিনুন, এবং ভোক্তারা এই এজেন্ট-ভিত্তিক কিনােটি গ্রহণ করছে, কারণ কেনাকাটা করুনদেরা এখনও পূর্বনির্ধারিত পরামিতির মধ্যেই সিদ্ধান্তটি অনুমোদন করছে।"
অ্যামাজনের প্রতিনিধি বলেছেন: "আমাদের মনে হয়, অন্যান্য ব্যবসার কাছ থেকে গ্রাহকদের জন্য পণ্য ক্রয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলি পরিষ্কারভাবে চালু থাকা উচিত এবং সেবা প্রদানকারীদের অংশগ্রহণের সিদ্ধান্তকে সম্মান করা উচিত। মিউজের মতো এজেন্ট-ভিত্তিক তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলিও একই দায়বদ্ধতা বহন করে, এবং আমরা মেটা কে অ্যামাজনকে এই অভিজ্ঞতা থেকে সরিয়ে ফেলার জন্য অনুরোধ জানিয়েছি।"
ড্যানফোর্ড বলেন, ব্যাংকগুলির ক্ষেত্রেও একই বিষয়, শুধু এখানে দেয়াল তৈরি নয়, বরং ফি নেওয়া হয়।
তিনি বলেন, "জেপি মর্গান এখন প্লেইডের মতো এগ্রিগেটরদের অ্যাকাউন্ট ডেটা সংগ্রহের জন্য শুল্ক নেয়, তাই খরচ প্রয়োগকারী অ্যাপে পড়বে এবং সম্ভবত সাবস্ক্রিপশন ফির মাধ্যমে প্রতিফলিত হবে।"
জেপি মর্গান মন্তব্য করতে অস্বীকার করেছে।
Plaid বলেছে যে, 2025 সালের সেপ্টেম্বরে চুক্তি স্বাক্ষরিত হওয়ার সময়, এই চুক্তিটি তাদের গ্রাহকদের সাথে বিদ্যমান যেকোনো মূল্যনির্ধারণ ব্যবস্থাকে প্রভাবিত করবে না। Plaid ভোক্তাদের কাছ থেকে কোনো শুল্ক নেয় না, তবে Plaid-এর ব্যবহারকারী অ্যাপ এবং সেবাগুলি নিজেদের গ্রাহকদের জন্য শুল্ক এবং সাবস্ক্রিপশন মূল্য নির্ধারণ করবে।
ভিসা পেমেন্ট ইকোসিস্টেমের ঝুঁকি ও নিয়ন্ত্রণ প্রধান মাইকেল জাবারা কোনো ব্যাংকের এজেন্ট-ভিত্তিক এআই বন্ধ করার উদ্দেশ্য নিয়ে কোনো মন্তব্য করতে অস্বীকার করেছেন, কিন্তু তিনি বলেছেন যে এজেন্টগুলির মাধ্যমে প্রতারণার ঝুঁকি “অত্যন্ত বাস্তব এবং অত্যন্ত নির্দিষ্ট”।
তিনি বলেন, ভোক্তারা প্রতারকদের দ্বারা তৈরি করা মিথ্যা এজেন্টের শিকার হতে পারে, যা ক্রেতার প্রমাণীকরণ এবং পেমেন্টের তথ্য চুরি করে; আবার আইনসম্মত এজেন্টগুলিও ক্লায়েন্টের অনুমতি ছাড়াই কাজ করতে পারে, যেমন কেবলমাত্র একটি সোফা খুঁজে বের করতে বলা হলেও সেটি কিনে ফেলা।
এজেন্টগুলি অপ্রত্যাশিত আচরণও দেখাতে পারে: জাবারা একজন ব্যবহারকারীর কথা উল্লেখ করেছেন যিনি এজেন্টকে জিমের সময়সূচী বুক করতে বলেছিলেন, কিন্তু যখন সময়টি ইতিমধ্যে বুকড ছিল, তখন এজেন্টটি জিমের সময়সূচী সফটওয়্যারে হ্যাক করে বিদ্যমান বুকিংগুলি মুছে ফেলেছিল এবং ব্যবহারকারীর নামটি প্রবেশ করিয়েছিল। তিনি বলেছেন, সংশ্লিষ্ট উদ্বেগগুলির মূলে রয়েছে “এজেন্টটি কে, এজেন্টটি কার পক্ষে কাজ করছে” এবং এটির “উপযুক্ত অনুমতি” আছে কিনা তা বোঝা।
তিনি বলেছেন: "এজেন্ট শুধুমাত্র ডেটা বিনিময় করে না। এজেন্ট ব্যবহারকারীর পক্ষে কাজও করতে পারে।"
জাব্বারা অন্যান্য বিশেষজ্ঞদের মতো মনে করেন যে অনলাইন কেনাকাটা থেকে মোবাইল কেনাকাটার সরণি থেকে শিক্ষা নেওয়া যায়, তবে কারণ ভিন্ন: “এই উদ্ভাবনগুলি প্রকৃতপক্ষে স্কেল করার আগে, এই স্কেলকে সমর্থন করার জন্য একটি মৌলিক নিরাপত্তা স্তর গড়ে তোলা দরকার।”
অ্যাজেন্ট বন্যা
অন্য একটি উদ্বেগ হল পরিসর। কোটি কোটি এজেন্ট যারা গ্রাহকদের জন্য আইনসম্মতভাবে কাজ করছে, সেগুলো ওয়েবসাইট এবং কাস্টমার সাপোর্ট সিস্টেমকে অপ্রতিরোধ্যভাবে ভেসে যেতে পারে, যা কিছু মানুষ “এজেন্ট ফ্লুড” নামে ডাকে।
মিউজের মতো ব্যক্তিগত এজেন্টগুলি হঠাৎ করে উত্থিত হওয়ার সময়, উইটন স্কুলের এআই বিশেষজ্ঞ এথান মলিক পোস্ট করেন: "আমরা খুব শীঘ্রই একটি বাস্তবিকভাবে আইনসম্মত ডিস্ট্রিবিউটেড ডিনিয়াল অফ সার্ভিস আক্রমণ দেখতে পাব, যা কাস্টমার সার্ভিস বিভাগের বিরুদ্ধে হবে এবং যা কোটি কোটি ভোক্তা দ্বারা অনুমোদিত হবে; যখন সবাই জানতে পারবে যে মিউজ/ডটের মতো প্ল্যাটফর্মগুলি অসীমবার পুরনো রিফান্ডের অনুরোধ, ছাড়ের জন্য আলোচনা ইত্যাদি করতে পারে, তখনই এটি ঘটবে।"
অ্যাবট এটিকে একটি সংকট নয়, বরং একটি সম্ভাবনা হিসাবে দেখেন। তিনি বলেন: “আমি এটিকে বেঁচে থাকার জন্য একটি হুমকি হিসাবে নয়, বরং অবকাঠামোগত চ্যালেঞ্জ হিসাবে দেখি। আজকাল বেশিরভাগ ডিজিটাল সিস্টেম মানুষের মধ্যে মিথস্ক্রিয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এজেন্ট-চালিত মিথস্ক্রিয়া সম্পূর্ণভাবে ভিন্ন পরিমাণ এবং ক্রিয়াকলাপের সাথে ঘটতে পারে। একজন ব্যক্তির একসাথে একাধিক এজেন্ট থাকতে পারে, যারা সদা সুদের হার, পণ্যগুলির গবেষণা বা বিকল্পগুলির মূল্যায়ন পর্যবেক্ষণ করছে।”
তবে, তিনি বলেন, উত্তর হল তাদের বন্ধ করে দেওয়া নয়। “বরং পরবর্তী প্রজন্মের অবকাঠামো তৈরি করা উচিত, যা বিশ্বস্ত এজেন্টকে যাচাই করতে, অনুমতি যাচাই করতে, পরিচয় পরিচালনা করতে এবং মেশিন-টু-মেশিন ইন্টারঅ্যাকশনকে দক্ষতার সাথে সমর্থন করতে পারবে।”
তিনি যোগ করেন, এটি ব্যাংকদের জন্য অপরিচিত কিছু নয়।
গতকাল গ্রাহকরা মাসে কয়েকবার মাত্র ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করত, কিন্তু এখন মোবাইল অ্যাপের কারণে প্রায় প্রতিদিনই যোগাযোগ করে। এআই এজেন্ট হল পরবর্তী প্রজন্ম। যারা এই বাস্তবতার জন্য প্রস্তুত, তারা এটিকে বন্ধ করার চেষ্টা করা প্রতিষ্ঠানগুলির চেয়ে অধিক সুবিধাজনক অবস্থানে থাকবে।
যদিও অনেক আর্থিক ওয়েবসাইট দীর্ঘদিন ধরে বিদ্যমান মেশিনি ডিনিয়াল-অফ-সার্ভিস আক্রমণের বিরুদ্ধে অতিরিক্ত ব্যবহার রোধের প্রতিরক্ষা ব্যবস্থা রেখেছে, প্রিনস্টন বিশ্ববিদ্যালয়ের কম্পিউটার বিজ্ঞানের সম্মানিত অধ্যাপক, যিনি মার্কিন ফেডারেল ট্রেড কমিশনে প্রধান প্রযুক্তি অফিসার এবং ওবামা প্রশাসনে মার্কিন উপ-প্রধান প্রযুক্তি অফিসার হিসেবে দায়িত্ব পালন করেছেন, এড ফেলটেন বলেছেন, এজেন্টগুলি “কখনও ঘুমায় না, এবং কখনও মনোযোগ হারায় না।” এবং যতবার এজেন্টগুলি ওয়েবসাইট ব্যবহার করবে, ব্যাংকসহ কোম্পানিগুলির খরচও ততবেশি হতে পারে।
কিন্তু ফেলটেন মনে করেন এই ব্লকিং দীর্ঘস্থায়ী হবে না। তিনি বলেন: "যখন কোনো ব্যবহারকারীর ব্রাউজারে একটি বোতাম ক্লিক করা হয়, তখন রিমোট ওয়েবসাইটের জন্য এটি বুঝে উঠা কঠিন যে এটি মানুষের হাতের ক্লিক, নাকি ব্যবহারকারীর কম্পিউটারের AI এজেন্ট দ্বারা প্রেরিত নির্দেশ। যদি AI অ্যাক্সেসের উপর একটি প্রতিদ্বন্দ্বিতা হয়, তবে এটি AI এজেন্টগুলির普及কে ধীর করে দেবে; কিন্তু শেষপর্যন্ত এজেন্টগুলি জিতবে, কারণ তারা ব্যবহারকারীদের জন্য খুবই উপকারী, তাই যারা AI এজেন্টগুলিকে অত্যধিকভাবে বাধা দেয়, তারা শেষপর্যন্ত ব্যবসা হারাবে।"
বড় বড় প্রতিষ্ঠানগুলি কতক্ষণ ‘দরজা’ বন্ধ রাখতে পারবে?
বিশেষজ্ঞদের মতে, বাজারের শক্তি ওয়েবসাইটগুলিকে গ্রাহকদের প্রক্সি গ্রহণের জন্য বাধ্য করার সাথে সাথে, প্রক্সির কোন আচরণ যুক্তিসঙ্গত তা নিয়ে একটি সাধারণ প্রত্যাশা ধীরে ধীরে গড়ে উঠবে।
কিন্তু শার্পলিংকের সিইও জোসেফ চালোম—যিনি এথেরিয়ামের সবচেয়ে বেশি ধারক কোম্পানির একজন এবং যিনি আগে ব্ল্যাকরোকে কাজ করেছিলেন—মনে করেন যে দরজাগুলি আরও কিছুক্ষণ বন্ধ থাকবে।
তিনি বলেন, "এই বড় প্রতিষ্ঠিত প্রতিষ্ঠানগুলি প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ করে এবং এই উদ্ভাবনী হুমকির বিরুদ্ধে দরজা বন্ধ করার চেষ্টা করবে। বছরের পর বছর, বিক্ষোভকারীরা পর্যটন, টেলিকম এবং আর্থিক ডেটা অ্যাগ্রিগেশনের মতো ক্ষেত্রে প্রবেশাধিকারের জন্য লড়াই করেছে।" তিনি যোগ করেন, প্রতিটি ক্ষেত্রে, প্রতিষ্ঠিত প্রতিষ্ঠানগুলি নিরাপত্তার উদ্বেগের কথা বলেছে, কিন্তু বাস্তবে এগুলির ব্যবসায়িক মডেলগুলিরও গভীরভাবে ক্ষতির হুমকি রয়েছে।
“উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীদের জন্য কাজ করা এআই এজেন্টগুলি সহজেই বিমান টিকিটের পুনর্বুকিং করতে পারে, যা বিমান কোম্পানিগুলির মুনাফার হারকে কমিয়ে দেয়। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, এআই এজেন্টগুলি চেক একাউন্ট এবং সঞ্চয় একাউন্টে প্রায় সুদহীন অব্যবহৃত নগদকে মুদ্রা বাজার একাউন্টে স্থানান্তরিত করতে পারে, যেখানে আয় 10 গুণ বেশি,” চালম বলেন, এবং উল্লেখ করেন যে এজেন্টগুলির পূর্ণাঙ্গ আর্থিক জ্ঞান এবং মনোযোগের সাথে, এই “ট্রানজিশন কস্ট”গুলি প্রায় শূন্যের কাছাকাছি চাপা পড়ছে।
তাই, আমি মনে করি তারা ব্রিজ নিচে নামানোর জন্য জরুরি হবে না।
অ্যাবট বলেন, সংক্ষিপ্ত সময়ের জন্য, কিছু প্রতিষ্ঠান এজেন্টকে স্বাগত জানাবে, অন্যরা পরিচয় যাচাই, দায়িত্ব এবং শাসনের সমস্যাগুলি সমাধান করা পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকবে। দীর্ঘমেয়াদে, তিনি বলেন, ডেটা দেখায় যে মানুষ তাদের আর্থিক সিদ্ধান্তের প্রশাসনিক কাজগুলি তাদের এজেন্টদের দিয়ে দেবে। "প্রতিরক্ষা আপনাকে সংক্ষিপ্ত সময়ের জন্য হারাতে দেবে না, কিন্তু জিততে চাইলে, ব্যাংকগুলিকে আক্রমণাত্মক কৌশল প্রয়োগ করতে হবে।"
স্বত্বাধিকার রোবটগুলি যথেষ্ট শক্তিশালী হতে হবে, শুধু গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য নয়, বরং তাদের অন্য কোনো এজেন্ট ব্যবহার করতে ইচ্ছুক না হওয়ার জন্য, এবং এটিই অ্যামাজনের সিইও অ্যান্ডি জাসি সহ অন্যান্যরা প্রকাশ করছেন। জাসি গত সপ্তাহের নতুন ত্রৈমাসিক আয়-ব্যয়ের ফোন কলে বলেছেন: “আমরা বিশ্বাস করি, Alexa for Shopping গ্রাহকদের জন্য অ্যামাজনে কেনাকাটা করার সময় প্রধান কেনাকাটা এজেন্ট হয়ে উঠবে। আপনি ব্রাউজ করছেন, অনুপ্রেরণা পাচ্ছেন, পণ্যের বিস্তারিত পৃষ্ঠায় প্রশ্ন থাকছে—এইসবের সময় আপনার পাশেই একজন কেনাকাটার সহায়ক থাকবে, এবং আপনি সরাসরি এটিকে আপনার আগের কেনা, ডেলিভারির ঠিকানা এবং পেমেন্টের তথ্যের ভিত্তিতে অর্ডারটি প্রক্রিয়াকরণের জন্য নির্দেশ দিতে পারবেন, যা গ্রাহকদের জন্য অনন্য, সহায়ক এবং সুবিধাজনক।”
শেষ পর্যন্ত, ব্র্যান্ডটি অত্যন্ত অনন্য পরীক্ষার মুখোমুখি হবে। মানুষের গ্রাহকরা মূল্যের বাইরের কারণে ব্র্যান্ডের প্রতি আসক্ত হয়: শৈশবের উষ্ণ স্মৃতি জাগিয়ে তোলা পুরনো সিরিয়াল, পরিবারের ছুটির স্মৃতি বহনকারী বিমান কোম্পানি, বা পরিচিত কর্মচারী থাকা ব্যাংক। কিন্তু AI এজেন্টগুলি এগুলির প্রতি কোনও আসক্তি রাখে না।
F টোকেন প্রক্রিয়াকরণের সময়, এই ক্রেডিট স্কোরিংয়ের জন্য পরিচিত বিশ্লেষণ কোম্পানির সফটওয়্যার ব্যবসার প্রেসিডেন্ট নিখিল বেহল বলেছেন: “ব্র্যান্ড লয়্যালটি এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরীক্ষার মুখোমুখি হচ্ছে। এআই এজেন্টের কাছে লোগো বা দশকের সম্পর্কের প্রতি কোনো আবেগ নেই। এর একটি কাজ আছে, এবং শুধুমাত্র ফলাফলের দিকেই মনোযোগ দেয়।” তিনি যোগ করেছেন, “অতীতে যেসব উপায়ে আটকানোর জন্য ব্যবহার করা হত, সেগুলি এখন এআই এজেন্টগুলির দ্বারা পড়া যায় এমন উপায়গুলির দ্বারা প্রতিস্থাপিত হবে, যেমন: সুসংগঠিত অনুমোদন, স্বচ্ছ মূল্যনির্ধারণ, দ্রুত সমস্যা সমাধান, এবং তুলনামূলকভাবে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করা যায় এমন শর্তাবলী।”