استكشاف مشكلات التحقق من الهوية (KYC) وإصلاحها
إذا واجهت مشكلات أثناء عملية تحقق التعرف على العميل (KYC)، فيجب أن تتبع المحاولات غير الناجحة رسالة بريد إلكتروني تحتوي على شرح للمشكلات التي تمت مواجهتها. يمكن أيضًا العثور على هذه التفاصيل في صفحة التحقق من الهوية الفردية. قم بمراجعة هذه المشكلات وحلها في محاولة التحقق التالية لتسريع عملية تحقق التعرف على العميل (KYC).
تشمل المشكلات الشائعة ما يلي:
- عمر الشخص في بطاقة الهوية أقل من 18 عامًا.
- الهوية ضبابية أو غير واضحة.
- الهوية مغطاة أو غير مكتملة.
- انتهت صلاحية الهوية.
- نوع المعرف غير صالح. يمكن استخدام رخصة القيادة أو جواز السفر أو بطاقة الهوية فقط للتحقق من الهوية الفردية
- الوجه محجوب أو غير مرئي أثناء التحقق من الوجه. تجنب ارتداء القبعات والنظارات واستخدام المرشحات. التأكد من وجود الإضاءة الكافية.
1. كيف أقوم بتحديث أو إعادة ضبط بياناتي الشخصية؟
إذا كنت بحاجة إلى تحديث بياناتك الشخصية لتلبية شروط معينة، فيرجى إعداد مستنداتك مسبقًا. ما عليك سوى الاتصال بدعم العملاء والاستعداد لتقديم صور للمستندات. بعد التحقق من هويتك، سيقوم فريق الدعم لدينا بإعادة تعيين حالة تحقق التعرف على العميل KYC الخاصة بك على الفور. يتيح لك هذا إكمال التحقق من الهوية الفردية مرة أخرى.
تتضمن شروط تحديث بياناتك الشخصية ما يلي:
1. تحديث بياناتك لتلبية متطلبات تطبيق KuCard.
2. انتهت صلاحية مستند تحقق التعرف على العميل KYC.
3. تغيير اسمك إلى لغة يمكن للنظام التعرف عليها (على سبيل المثال، التبديل من بطاقة هوية باللغة المحلية إلى جواز سفر باللغة الإنجليزية).
4. تحديث بياناتك لتلبية متطلبات طرق الدفع الورقية المحددة.
5 تغييرات قانونية على اسمك أو رقم مستندك أو جنسيتك، وترغب في تحديث معلومات هويتك الفردية وفقًا لذلك.
2. كم من الوقت يستغرق إكمال التحقق من الهوية؟
تستغرق عملية تحقق التعرف على العميل KYC عادةً من 3 إلى 5 دقائق. ومع ذلك، قد تمتد هذه المدة أحيانًا إلى 1-3 أيام عمل اعتمادًا على متطلبات الأمان الخاصة بالمنصة، أو سياسات الامتثال المحلية لديك، أو ميزات معينة للمنتج، أو بيئة الشبكة.
3. هل معلومات تحقق التعرف على العميل KYC التي أقدمها وأخزنها على KuCoin آمنة؟ هل ستُكشف عن بياناتي الشخصية؟
تخضع معلوماتك للتشفير بشكل آمن في KuCoin. نحن نلتزم بسياسات الخصوصية الصارمة ولن نكشف أبدًا عن بياناتك الشخصية.
4. لماذا تعرض الصفحة رسالة خطأ تقول "عذرًا، لقد تحققت من رقم الهوية هذا من قبل للتحقق من الهوية"، بعد أن قمت بإدخال معلوماتي الشخصية؟
لا يمكن التحقق من كل فرد إلا باستخدام حساب KuCoin واحد. إذا كنت قد أكملت تحقق التعرف على العيل KYC مسبقًا باستخدام حساب KuCoin سابق، فلن تتمكن من التحقق من حساب جديد. وعلى هذا النحو، يرجى الاستمرار في استخدام حسابك السابق. إذا حُذف الحساب الذي تحققت منه مسبقًا، فاتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.