تقول Booking Holdings إن النماذج اللغوية الكبيرة تُوجّه إليها أقل من واحد بالمئة من حركة مرورها. أما جولدمان ساكس، فأنشأت سلة استثمارية استنادًا إلى القلق المعاكس، وهو أن الوكلاء يجعلون التبديل رخيصًا. يمكن أن يكون كلا الأمرين صحيحًا، لأن هناك نوعين من البطء. بعض العوائق يحمي شخصًا ما، مثل قواعد رأس المال والضوابط والودائع. وبعضها يجعل المغادرة مملة، مثل الانتظار على الخط لإلغاء الخدمة. معظم الشركات تصنف كلا النوعين على أنهما إيرادات احتفاظ واحدة. الوكلاء يزيلون فقط النوع الثاني. وستكون فترة العطلات الاختبار الأول الحقيقي لمدى وجود هذا النوع. كتبتُ عنه في مقال "Bridge" لهذا الأسبوع، الرابط أدناه.