استعانة ماكدونالدز بالذكاء الاصطناعي لتحديد أسعار القائمة تبدو وكأنها بداية شيء لن يحبه المستهلكون. أنا لست ضد الذكاء الاصطناعي. على العكس تمامًا. يجب على الشركات استخدامه بلا شك عندما يحسن العمليات، أو يقلل الهدر، أو يحل مشكلة نقص العمالة، أو يجعل الخدمة أسرع. لكن التسعير هو المكان الذي تصبح فيه الأمور محرجة. وقد أُفيد أن ماكدونالدز تشجع المزيد من مالكي الامتيازات على استخدام توصيات التسعير المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتقول الشركة إن مالكي الامتيازات ما زالوا يتخذون القرار النهائي، وهو أمر مهم. لكن الاتجاه واضح: المزيد من البيانات، والمزيد من الأتمتة، والمزيد من الدقة. وعلى العملاء مراقبة هذا عن كثب. لأنه بمجرد أن يصبح الذكاء الاصطناعي جيدًا في قراءة الموقع، والحركة، والطلب، والمنافسة المحلية، وعادات الشراء، وحساسية السعر، يصبح السؤال الحقيقي واضحًا: هل سيجعل هذا الطعام أكثر بأسعار معقولة؟ أم أنه سيساعد الشركات على تحديد النقطة الدقيقة التي تشتكي فيها، لكنك لا تزال تدفع؟ إن النسخة الثانية هي ما سيكرهه الناس. لقد انتقلت الوجبات السريعة بالفعل من "رخيصة وسهلة" إلى "كيف أصبح هذا الوجبة 14 دولارًا؟" الآن أضف أدوات تسعير أذكى فوق ذلك. إذا ساعد الذكاء الاصطناعي ماكدونالدز على تشغيل مطاعم أفضل، فهذا رائع. لكن إذا كان الإنجاز الكبير هو استخلاص 1.37 دولار إضافية من الغداء، فلا تتوقع أن يصفق المستهلكون.