رئيس تنفيذي Notion حول الذكاء الاصطناعي وإعادة بناء الشركة ونموذج فرقة الجاز التنظيمي

اقتباسات Linkloud

في الأسبوع الماضي، زار إيفان تشاو، الرئيس التنفيذي لشركة Notion، Sequoia Capital وسجل بودكاستًا تحدث فيه عن تجاربه في مواجهة موت شركتين وبناءهما من الصفر مرتين. اليوم، يستخدم نفس "المنطق" لإعادة بناء هذه الشركة التي يبلغ عدد موظفيها ألفًا، ويعتبر نفسه "إعادة المؤسس":

يعتقد أن الذكاء الاصطناعي جعل القدرات التقنية سلعة، والشيء النادر حقًا هو الذوق (Taste) والمبادرة (Agency)، لذا يجب تغيير معايير التوظيف؛ يتم استلام مهام نقل المعلومات والتنسيق من قبل الذكاء الاصطناعي، لذا يجب تغيير الهيكل التنظيمي؛ التغيرات التقنية تحدث بسرعة كبيرة، وأي تخطيط يتجاوز بضعة أسابيع قد يصبح غير فعال، لذا يجب تغيير طريقة التخطيط. استمتع!

في عام 2015، بعد عامين من المحاولة، لم تجد Notion PMF. ونفد المال تقريبًا، فاتخذ إيفان وشريكه المؤسس سيمون قرارًا لا يجرؤ عليه معظم المؤسسين: فصل جميع الموظفين، والانتقال معًا إلى كيوتو لإعادة البناء من الصفر. قاما بتأجير شقتهما ومكتبهما في سان فرانسيسكو، وفي تلك الفترة، حققت Notion لأول مرة تدفقًا نقديًا إيجابيًا.

(نوتيشن في مكتبها الأصلي في سان فرانسيسكو)

بعد التأسيس، أصبحت الحياة بسيطة للغاية. كتابة الكود، تناول الطعام، ثم كتابة الكود مرة أخرى، ثم تناول الطعام مرة أخرى. لا فريق، لا عمليات، لا موارد، فقط شخصان وفكرة واحدة. جعلت هذه التجربة إيفان يفهم لأول مرة حقًا: أن دفع الأمور قدماً يعتمد دائمًا على القدرة على التقييم والإرادة، بينما كمية الموارد المتاحة هي أمر ثانوي. بعد سنة ونصف، تم إطلاق Notion 1.0.

(المنزل الذي يقيم فيه إيفان وشريكه المؤسس الآخر سيمون في كيوتو)

كان المرة الثانية في عام 2023. عقد الفريق اجتماعًا خارجيًا في كانكون، حيث حصل إيفان على صلاحيات اختبار مبكرة لـ GPT-4. كانت تلك التجربة صدمة شبه مذهلة له، وقرر فورًا أن هذا سيغير كل شيء، وأنه لا معنى لأي شيء آخر إذا لم تُستثمر الشركة بأكملها في هذا الاتجاه. لذلك أعلن داخل الشركة التي يبلغ عدد موظفيها 500 شخص عن إعادة الانطلاق، وتحول كامل التركيز إلى الذكاء الاصطناعي.

لكن بعد ذلك جاءت معاناة تقارب سنة ونصف. كانت تقنيات النموذج غير ناضجة، وجرّبوا تقريبًا كل الاتجاهات، لكن لم ينجح أي منها. توقف النمو، وانخفض معنويات الفريق. حتى عندما أصبح النموذج الأساسي ناضجًا حقًا، بدأ المنتج في التحليق، وظهرت نقطة التحول في الإيرادات تقريبًا في نفس وقت بدء منتجات الذكاء الاصطناعي في تحقيق تأثيرها.

في هاتين التجربتين، كان ما كان فعالًا حقًا هو حكمه وإرادته في المضي قدمًا على الرغم من عدم اليقين، وهو ما أصبح نقطة انطلاق إعادة كتابة شركته لاحقًا.

إيفان قدم صيغة للمواهب:

الموهبة = القدرة × الذوق × المبادرة

فهم هذه الصيغة يعتمد على عملية الاستنتاج.

Why is Capability depreciating?

قبل ظهور Google، كان الحصول على المعلومات موردًا نادرًا، وكان لدى الأشخاص الذين يستطيعون العثور على المعلومات ميزة تنافسية حقيقية. بعد ظهور Google، اختفت هذه الميزة، وأصبح "أستطيع العثور على هذه المعلومات" مهارة أساسية. والذكاء الاصطناعي يُحدث نفس الشيء على مستوى إنتاج القدرات. فالأمور التي كانت تتطلب سنوات من التراكم لإنجازها جيدًا، مثل كتابة الكود أو كتابة المحتوى أو إجراء تحليل البيانات، يمكن الآن للخريجين الجدد الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي تحقيق مستويات جيدة فيها. إن ندرة القدرة تُضغط بشكل منهجي.

قال إيفان الأصلي: "ما تقوم به نماذج اللغة الكبيرة يشبه كيف جعلت Google الجميع قادرين على الوصول إلى المعلومات؛ فهي تجعل الجميع قادرين على أن يصبحوا كتّابًا ومبرمجين جيدين، ويصبح لدى الجميع القدرة. لكن الذوق لا يزال مهمًا، فهو نظام قيمك، وهو تجسيد لما تريد أن تقدمه للعالم؛ والقدرة على التصرف مهمة أيضًا، فمدى جهدك هو شيء لا يمكن للشركات تغييره. لذا نحن نركز حاليًا على تحسين هذين العنصرين."

لماذا لا يتم تسوية Taste و Agency؟

التذوق هو نظام قيمك، وهو القدرة على اتخاذ قرارات في غياب إجابات معيارية. اتجاه تطوير منتج ما، أو كيفية التوازن في الهيكلية، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم اقتراحات، لكن تحديد أي اقتراح صحيح لا يزال يتطلب شخصًا يمتلك قدرة حقيقية على الحكم. التذوق متجذر في الجمال والقيم، ولا يمكن تغييره كثيرًا بالجهد على المدى القصير.

الوكالة هي الإرادة التي تدفع الأمور للحدوث. المضي قُدمًا دون انتظار تعليمات، وعدم التراجع أمام العقبات، وإكمال الأمور نصف المُنجزة حقًا. وهذا أيضًا ما لا يمكن للذكاء الاصطناعي تقديمه.

في الماضي، كانوا يبحثون عن الخبرة، ثم أصبحت سيليكون فالي تفضل Slope (معدل النمو)، مستبدلة التراكم السابق بسرعة التعلم. لكن إيفان يقول إن Slope لم تعد كافية الآن، فهي لا تقيس سوى سرعة اكتساب القدرة، وهي ما زالت تدور في دائرة بعدد أبعاد متناقصة. إن الذوق والقدرة على المبادرة يقعان على محور مختلف تمامًا، ولا يمكن التنبؤ بهما بسرعة التعلم.

الحركتان المتعلقتان بالتوظيف

يُوظَّف عدد كبير من خريجي الجامعات في وظائف الهندسة، ولا يُركزون بعد الآن على الخبرات السابقة، بل على المبادرة والفضول والقدرة على التقييم؛ وفي وظائف المبيعات، تم إلغاء مراجعة السيرة الذاتية في المقابلة الأولى، ويُطلب من المرشحين إنشاء شيء ما أولاً، حيث تُقيَّم القدرة الحالية على الإنجاز والرغبة في المبادرة. كلا الإجرائين يفعلان نفس الشيء: استبدال "ما الذي قمت به في الماضي" بـ"من أنت الآن".

يمكنك التفكير في بعض الأسئلة: ما هي الحجج التي أقنعتك عند اتخاذ قرار التوظيف الأخير؟ هل كان المرشح قد قام بمهام مشابهة في شركة ما؟ أم أن سيرته الذاتية تحتوي على خلفية تعترف بها؟ أم أن حجم المشاريع السابقة كان كبيرًا بما يكفي؟

هذه جميعها إشارات لـ Capability. بدون مجموعة من الطرق لتقييم Taste وAgency، من المحتمل أن تظل عملية التوظيف الخاصة بك تُحسّن بعدًا يفقد قيمته.

قبل ثلاث سنوات، وضع Notion شعارًا داخليًا: نريد أن نصبح فرقة جاز، وليس فرقة موسيقى مشي.

الخلاف الأساسي بينهما ليس في السرعة، بل في من يستطيع التحسين العفوي. فرقة المارش تحتاج إلى قائد، وكل عازف يتبع النوتة، والانسجام هو فضيلة؛ أما فرقة الجاز فلها هيكل وتوافق، لكن كل فرد يمكنه في أي لحظة التقاط ما يقدّمه الآخرون ودفعه بشكل عفوي. القائد يختفي، لكن الهيكل لا يختفي، لأن الهيكل قد تجسّد داخل كل فرد.

إيفان يقول إن هذا آلية ضبط ذاتي له. إنه من نوع فرقة الجاز، ولا يحتمل شعوره بالاعتماد الكامل على الآخرين وتركه فقط لقيادة الأمور. بمجرد أن يُحسم رأيه، يبدأ في توظيف أشخاص مشابهين له بشكل منهجي، ليؤسس شركة تتماشى مع طباعه.

يتجلى هذا المنطق في ثلاثة إجراءات محددة.

فريق هندسي على شكل دمبل

فريق هندسة Notion الحالي يتخذ شكل دمبل: تقع النهايتان على Super Junior (مهندس مبتدئ فائق) و Super Senior (مهندس خبير فائق)، بينما يتقلص الطبقات الوسطى.

كانت قيمة المهندس الأول سابقًا متعددة الأبعاد: الكود أكثر موثوقية، والفهم أعمق للنظام، ويمكنه دفع المشاريع المعقدة بشكل مستقل. بعد ظهور عامل ترميز الذكاء الاصطناعي، تم استلام معظم هذه القيمة. وبالتالي، ركزت قيمة المهندس الأول الآن على الأجزاء المتبقية: الحكم المعماري والشعور بالاتجاه.

ما زال LLM ضعيفًا في مسألة البنية النظامية؛ فالاقتراحات التي يقدمها تبدو معقولة عند النظر إليها بشكل منفصل، لكن عند دمجها معًا في نظام معقد، غالبًا ما تنشأ مشكلات. هنا يأتي دور الذوق، وهو ما يجعل القلة القليلة من كبار الخبراء الرائدين غير قابلين للاستبدال.

التركيب الأمثل الذي وصفه إيفان هو تقريبًا كالتالي: مهندس معماري خبير من الطراز الأول، يقود اثنين أو ثلاثة مهندسين شباب، وكل واحد منهم يُدير اثنين أو ثلاثة وكلاء برمجة. هذا الهيكل ينتج نتائج أعلى ويحقق تأثيرًا مضاعفًا أفضل مقارنةً بمجموعة من المهندسين الكبار الذين يديرون وكلاء كل منهم على حدة. إن الطبقات الوسطى تتقلص من الطرفين، حيث تستولي الطبقات التنفيذية على المهندسين المبتدئين وال وكلاء، بينما يحتفظ فقط كبار المهندسين الحقيقيين ذوي القدرة المعمارية بالطبقة التقييمية، وتصبح قيمة المواقع الوسطى أقل وضوحًا على نحو متزايد.

إلغاء منظمة CMO

لا يوجد حاليًا مدير تسويق في Notion. تم تقسيم التسويق إلى خطين مستقلين يعملان بشكل منفصل: أحدهما مرتبط بالمنتج، ويرتبط مباشرة بوسائل التواصل الاجتماعي، ويتبع إيقاع إصدارات المنتج؛ والآخر يخدم المبيعات، ويركز على توليد الفرص والطلب.

السبب بسيط: بعد أن تتحمل الذكاء الاصطناعي كمية كبيرة من نقل المعلومات والتنسيق، فإن دورة المعلومات التي تمر عبر CMO ثم تُوزع مرة أخرى أصبحت مكلفة جدًا. فحل كل طرف لمشكلته الخاصة يكون أسرع.

استقطاب عشرات المؤسسين

من خلال الاستحواذ، جذب Notion عدداً كبيراً من المؤسسين ذوي الخبرة في ريادة الأعمال، حيث يقود كل منهم المجال الذي يعرفه أفضل. فقد كان الشخص المسؤول عن ميزة تسجيل الاجتماعات مؤسساً لشركة ناشئة متخصصة في تسجيل الاجتماعات؛ وكان الشخص المسؤول عن البحث المؤسسي مؤسساً لمنتج بحث مؤسسي. منحهم منصة وموارد أفضل للاستمرار في القيام بما يتقنونه هو بحد ذاته منطق للاحتفاظ بالمواهب.

إيفان نفسه أيضًا "مُؤسس جديد"، يمكنه الدخول إلى أي مجال في أي وقت، أو التخلي عنه تمامًا، دون أي شعور بالتهديد على الصعيد التنظيمي. وهذا يعزز من طبيعة المنظمة كفرقة جاز من حيث تكوين الأفراد، حيث ينضم الأشخاص الذين يستطيعون العزف بشكل مستقل من البداية.

قسم إيفان تخطيط هذا الأمر إلى أمرين مختلفين جوهريًا، وعالجهما بمنطقين مختلفين تمامًا.

يُعتقد أن الخطة المالية لا تزال مفيدة، مثل سرعة جهاز الجري: عندما تضبطها على مستوى معين، تعرف بسرعة أي إيقاع تجري به، وهذه القراءة حقيقية. يميل Notion في جوانبه المالية إلى الحذر أو الحياد، مع ترك مساحة كافية للطوارئ. أصبحت التكاليف في عصر الذكاء الاصطناعي متغيرًا جديدًا أيضًا، حيث ستزداد تكاليف الرموز بشكل مباشر مع استخدام المنتج، ويجب أخذها بعين الاعتبار بجدية.

استراتيجية المنتج أمر آخر.

لا توجد خطة، حقًا لا توجد، ليس بعد ستة أشهر، ولا بعد ثلاثة أشهر، بل يتم التخطيط أسبوعًا بعد أسبوع بشكل عفوي.

هذا الاستنتاج مستمد مباشرة من دروس إعادة البناء الثانية. في أواخر عام 2022، كانت Notion تسعى جاهدة لتطوير منتجات وكيل ذكي، وتبذل جهدًا كبيرًا في دفعه قُدمًا. لكن خلال عام ونصف، لم يتحقق تقدم يُذكر؛ ليس لأن الفريق لم يكن متحمسًا، بل لأن النماذج الأساسية لم تكن جاهزة بعد. أي خطة منتج في تلك المرحلة كانت عديمة الجدوى، والشيء الحقيقي الذي كان يعمل هو التكيف المستمر ضمن الحدود التي تسمح بها التكنولوجيا.

الشيء الوحيد الذي يمكنك تخطيطه هو Tempo؛ الأهداف المالية تحدد سرعة جهاز المشي؛ Melody هي عفوية، وتُكتب أسبوعيًا بناءً على الظروف الفعلية للتكنولوجيا والسوق. هذا بالضبط هو السبب الجوهري الذي يجعل فرقة الجاز أكثر ملاءمة من فرقة المارش في الوقت الحالي: فرقة المارش يجب أن تُ rehearse كل النوتات مسبقًا قبل الصعود إلى المسرح، بينما فرقة الجاز تتفاعل عفويًا في الموقع، ولا تعرف أين ستذهب النغمة التالية، لكنها قادرة على التقاطها في اللحظة الحالية.

سُئل إيفان عن كيف ستبدو المنظمة بعد ثلاث أو أربع سنوات، فلم يصف أي خريطة تقنية، بل سأل أولاً: ما الذي لن يتغير؟

إجابته هي الطبيعة البشرية. البشر مهيئون فطريًا للهياكل الهرمية، والتقسيم الوظيفي له معنى، والبشر لديهم اهتمامات وقيم مختلفة، وهي ثوابت استمرت لآلاف السنين. ولا توجد شركات ذاتية الإدارة في الأنظمة القانونية، ولا يزال المدير التنفيذي والمدير المالي مسؤولين عن التوقيع. هذه الثوابت هي نقاط مرجعية لتصميم المنظمات، والذكاء الاصطناعي يغيّر فقط طريقة نقل المعلومات وتدفق القرارات بين هؤلاء الأشخاص، لكن الطبيعة البشرية نفسها لا تتغير.

لكن فوق هذا المرجع، تحدث بالفعل إعادة صياغة على ثلاثة مستويات. يستحق أن تسأل نفسك ثلاثة أسئلة بجدية:

• ما زلتم تركزون على تحسين القدرة بشكل رئيسي في عملية التوظيف؟ هل هناك مجموعة من الطرق لتقييم الذوق، ومجموعة من الطرق لتقييم الوكالة؟
• كم عدد الأشخاص في منظمتك الذين تكمن قيمتهم الأساسية في نقل المعلومات وتنفيذ الأوامر؟ ستزداد الضغوط الهيكلية على هذه المواقع مع نضج أدوات الذكاء الاصطناعي.
• هل لا تزال خطة منتجك تحاول تخطيط مزيج لستة أشهر قادمة؟ هذا لا يعني أن التخطيط الفصلي ذاته مشكلة، بل الطريقة التي تستخدم بها: هل تنظر إليه كالتزام، أم كمرجع يتم تعديله أسبوعيًا؟

أخيرًا:

إن عمل المعرفة الحديث لا يزيد عمره عن 150 عامًا تقريبًا. لقد اخترع. إنه ليس قديمًا مثل النار أو اللغة. لماذا لا يمكن أن يكون نكهة جديدة منه؟

لم يمضِ على بدء العمل المعرفي سوى 150 عامًا، وهو اختراع بشري، كما أن منطق عمل الشركات مُحدَّد من قبل البشر. ما يمكن اختراعه يمكن إعادة كتابته، وقد بدأت Notion بالفعل في إعادة كتابته، وأسرع من معظم الناس بسنتين.