تعرضت Anthropic لدعوى جماعية مقترحة في 15 يونيو بسبب اشتراكات Claude Max، حيث ادّعى مستخدم مدفوع أن الزيادات المعلنة بنسبة 5x و20x في الاستخدام انهارت تحت قيود خفية قلّلت من الأداء أثناء المعالجة الثقيلة.
الشكوى، التي قُدمت في محكمة المقاطعة الأمريكية للمنطقة الشمالية من كاليفورنيا، تستهدف فئتي Max 5x بقيمة 100 دولار وMax 20x بقيمة 200 دولار. وتطلب استرداد الأموال للمشتركين منذ إطلاق الخطط.
ما الذي تدّعيه الدعوى القضائية
المدعي كارل كاهن، المقيم في واشنطن، وفقًا للتقارير قام بالترقية إلى أعلى مستوى Max 20x لعملية البرمجة المكثفة. ويقول إن الحدود وصلت فورًا.
وفقًا للتقديم، استهلكت جلسة واحدة مدتها خمس ساعات 15٪ من حصته الأسبوعية. ويُجادل بأنه بناءً على هذا المعدل، أصبح من المستحيل تحقيق الزيادة الموعودة البالغة 20 ضعفًا مقارنة بخطة $20 Pro.
تابعنا على X للحصول على أحدث الأخبار فور حدوثها
يركز الدعوى على كيفية تجميع Anthropic لحدودها. يتم إعادة تعيين الاستخدام في نوافذ متحركة مدتها خمس ساعات، ثم هناك حد أسبوعي منفصل يقيد النشاط الإجمالي. يقول كاهن إن أيًا من الحدين لم يكن واضحًا بما يكفي للمتابعة.
سَوَّقَتْ Anthropic المستويات على أنها توفر خمسة وعشرين ضعفًا من الاستخدام مقارنة بـ Pro. وتدّعي الوثيقة أن الحسابات لم تكن صحيحة خلال جلسات البرمجة المستمرة.
الشكوى تطلب حالة فئة لجميع من اشتروا Max 5x أو Max 20x منذ إطلاق المستويات في أبريل 2025.
تطلب استرداد الأموال وتعويضات بموجب قانون حماية المستهلك. رفضت Anthropic الإدلاء بتعليق.
لماذا تستمر الحدود في جذب الانتقادات
أضافت Anthropic الحدود الأسبوعية في أواخر أغسطس 2025 بعد أن قام المستخدمون المتقدمون بتشغيل Claude Code بشكل شبه مستمر. تُعاد تعيين الحدود كل سبعة أيام. وقالت الشركة إن هذا التغيير سيؤثر على أقل من 5% من المشتركين.
الإحباط تراكم منذ ذلك الحين. فقد تراكمت فاتورة بقيمة 500 مليون دولار لعميل مؤسسي واحد في شهر واحد فقط، مما يُظهر مدى سرعة تزايد الاستخدام المكثف.
"الآن تخيل ما يواجهه مستخدمو خطة Pro. لكنه يساعدنا على التحسن في صياغة الطلبات. وعندما أصل إلى الحدود، أشتري استخدامًا إضافيًا. التكلفة أقل بكثير من Max،" كما لاحظ أحد المستخدمين observed.
الاقتصاديات لا ترحم. لا يزال تحليل الذكاء الاصطناعي مكلفًا، لذا فإن خطط "غير محدودة" بأسعار ثابتة تشكل خطرًا على الخسائر أو خدمة أضعف للجميع. الحدود الصارمة هي الطريقة التي بها المزودون يوزعون الموارد الحاسوبية النادرة.
كما أن التغييرات المتكررة قد زادت من الأسئلة حول الموثوقية بين المستخدمين المعتمدين. يأتي هذا الحدث بينما تنظر Anthropic في إدراج عام مخطط له وتخوض معارك أخرى، بما في ذلك نزاع ملكية الذكاء الاصطناعي المرتبط بإدارة ترامب.
تُحل معظم الدعاوى الاستهلاكية من هذا النوع بدفعات صغيرة وإقرارات أوضح بدلاً من إزالة الحدود.
ستُظهر الأسابيع القادمة ما إذا كان المزيد من مشتركي Max سيُنضمون إلى Kahn أم أن Anthropic ستُضيّق لغتها التسويقية بدلاً من ذلك.