بعض المجرمين يتظاهرون بأنهم شركاء مع KuCoin ويقومون بالتواصل مع المستخدمين بشكل استباقي عبر الهاتف، ويدعونهم للانضمام إلى مجموعات الدردشة، Telegram، أو أدوات المراسلة الأخرى التابعة لجهات خارجية، ثم يقومون بتوجيه المستخدمين لتحويل أصولهم لتنفيذ عمليات احتيال. هذا السلوك مليء بالخداع، لذا من المهم البقاء يقظًا وعدم الوثوق به بسهولة.
كيفية التعرف على هذه الحيل ومنعها:
-
كن حذرًا من المكالمات غير المعروفة وتحقق من الهوية: إذا تلقيت مكالمة تدعي أنها من "KuCoin الرسمي" أو أنهم شركاء مع KuCoin، ويدعونك للانضمام إلى مجموعات الدردشة، Telegram، أو أدوات المراسلة التابعة لجهات خارجية، تحقق فورًا من الهوية عبر قنوات KuCoin الرسمية. يُرجى ملاحظة أن خدمة العملاء الرسمية ستتواصل فقط مع المستخدمين من خلال وظيفة الدردشة داخل التطبيق ولن تتصل بك عبر الخطوط الأرضية، أرقام الهواتف المحمولة، الرسائل النصية، أو المنصات الأخرى. أي مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها تُعد احتيالًا، لذا يُرجى البقاء متيقظًا.
-
لا تنقر على الروابط غير المألوفة: غالبًا ما يرسل المحتالون روابط احتيالية أو برامج خبيثة عبر مجموعات الدردشة لإغراء المستخدمين بالنقر عليها. بمجرد النقر، قد يؤدي ذلك إلى تسرب المعلومات، وفي الحالات الخطيرة، قد يتسبب في سرقة الأصول. تحقق دائمًا من مصدر أي رابط قبل النقر لتجنب الخسائر الناتجة عن الفضول أو الثقة في غير محلها.
-
لا تفصح عن معلومات حسابك الشخصية: لم تقم KuCoin أبدًا بتفويض أي منظمات أو أفراد تابعين لجهات خارجية للتواصل مع المستخدمين عبر الهاتف أو مجموعات الدردشة، ولن تطلب منك كلمة المرور أو رمز التحقق أو أي معلومات حساسة أخرى. احمِ دائمًا معلوماتك الشخصية وتجنب مشاركة تفاصيل الحساب عبر القنوات غير الرسمية.
إذا كانت لديك أي شكوك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات KuCoin الرسمية: على الشبكة، انتقل إلى مركز المساعدة وانقر على "اتصل بنا" في الأسفل. بالنسبة لنظام iOS، انقر على رمز خدمة العملاء في الزاوية العليا اليمنى من التطبيق. بالنسبة لنظام Android، انتقل إلى "المركز الشخصي" > "مركز المساعدة" > "خدمة العملاء عبر الإنترنت".