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En KuCoin, la seguridad es una de nuestras principales prioridades. Debido a la gran cantidad de transacciones que se realizan en la plataforma a diario, KuCoin ha introducido la función de la contraseña de negociación para ofrecer una mejor garantía de protección a tu cuenta y a tus activos.

La contraseña de negociación consiste en un número de seis dígitos que configurarás para verificar tu identidad al realizar reintegros, verificaciones API y negociaciones. Este artículo te guiará a través de los pasos para configurar, cambiar o restablecer tu contraseña de negociación de KuCoin. 

Contenido

1. ¿Cómo establecer una contraseña de negociación?
2. ¿Cómo cambiar la contraseña de negociación?
3. ¿Cómo restablecer la contraseña de negociación?

1. ¿Cómo configurar la contraseña de negociación?

Inicia sesión en tu cuenta de KuCoin. Haz clic en el avatar en la esquina superior derecha y selecciona Seguridad de cuenta en el menú desplegable.

Selecciona Contraseña de negociación – Configurar y completa la verificación. Introduce una contraseña de negociación (un número de seis dígitos) y confírmala.

Consejos:

• La contraseña de negociación solo acepta números. Por favor, no introduzcas letras u otros caracteres. 
• Tanto la contraseña de negociación como el código de autenticación de dos factores de Google son números compuestos por seis dígitos. Sin embargo, ten en cuenta que la contraseña de negociación la estableces tú mismo, mientras que el código de autenticación de dos factores es un código dinámico que genera Google de manera aleatoria.

2. ¿Cómo cambiar la contraseña de negociación?

Si deseas cambiar tu contraseña de negociación, encontrarás el botón Cambiar en el apartado Contraseña de negociación en los Ajustes de seguridad.

Por favor, introduce tu código de negociación actual para poder establecer uno nuevo.

Consejos:

• Para garantizar la seguridad de tu cuenta, los servicios de reintegro y de negociación P2P de moneda fiduciaria en KuCoin se cerrarán durante 24 horas tras haber cambiado la contraseña de negociación.
• La nueva contraseña de negociación será válida inmediatamente después de realizar el cambio.

3. ¿Cómo restablecer la contraseña de negociación?

Si has olvidado tu contraseña de negociación, puedes restablecerla en tu cuenta. Ve a Seguridad de cuenta, haz clic en Ajustes de seguridad, busca el botón Cambiar y, a continuación, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña de negociación? para solicitar una nueva. Tu solicitud se procesará en un período de 1 a 3 días hábiles.

Consejos:

• Para poder restablecer tu contraseña de negociación, rogamos introduzcas la solicitud de identificación necesaria.
• Para garantizar la seguridad de tu cuenta, los servicios de reintegro y de negociación P2P de moneda fiduciaria en KuCoin se cerrarán durante 24 horas tras haber cambiado la contraseña de negociación.
• La contraseña de negociación se restablecerá de manera inmediata tras su aprobación.

Al realizar algunas transacciones o cambiar algunos ajustes en KuCoin, puedes recibir un código de verificación por correo electrónico o SMS para corroborar tu identidad y proteger tu seguridad.

El siguiente artículo indica algunas posibles razones por las que podrías no haber recibido dicho código y ofrece algunas soluciones tangibles.

Contenido

1. No se puede recibir el código de correo electrónico

2. No se puede recibir el mensaje SMS

1. No se puede recibir el código de correo electrónico

En primer lugar, asegúrate de estar comprobando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en KuCoin. En segundo lugar, el retraso del correo electrónico de verificación a menudo se debe a problemas de red, así que actualiza el buzón de correo o haz clic de nuevo en el botón Enviar código antes de esperar uno o dos minutos más.

Algunas veces, el correo electrónico puede haber llegado a la bandeja de correo no deseado, así que asegúrate de comprobarlo. También se recomienda añadir la dirección de correo electrónico no-reply@kucoin.com a la lista blanca de tu buzón de correo para evitar que en el futuro pueda ir a la bandeja de correo no deseado.

Consejos:

• Consulta este artículo para obtener más información sobre Cómo crear una lista blanca en un buzón de correo de Google.
  
• Por favor, ten en cuenta que cada código de correo electrónico tiene una validez de diez minutos.
• Si has hecho clic en el botón Reenviar varias veces, deberás introducir el código del correo electrónico más reciente.

2. No se puede recibir el mensaje SMS

La causa más común es que la pasarela de mensajes SMS esté llena. Te recomendamos que contactes con nuestro servicio de asistencia en línea o hagas clic de nuevo en el botón Enviar código para recibir el código más tarde.

Si tienes aplicaciones de seguridad instaladas en tu móvil, es posible que estas bloqueen los mensajes SMS de KuCoin por error. En ese caso, abre la aplicación y desactiva de manera temporal las funciones relacionadas, luego haz clic de nuevo en el botón Enviar código para recibir uno nuevo.

Existen otras razones que pueden hacer que tu teléfono no reciba el mensaje SMS, entre las que se incluyen: un saldo insuficiente en el teléfono, que el almacenamiento del teléfono esté lleno o que hayas solicitado el código SMS con demasiada frecuencia.

Comprendemos la ansiedad que esta situación puede generar. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente vía chat en línea 24/7 o envía un ticket; haremos todo lo posible por ayudarte cuanto antes.