في مؤتمر Brainstorm Tech الذي نظمته فورتشن، ناقش عدد من كبار المسؤولين التنفيذيين حدود الذكاء الاصطناعي في التسويق والأعمال الإبداعية. كان الرأي المشترك بين المشاركين هو أن الذكاء الاصطناعي يمكنه بالفعل تعزيز كفاءة التنفيذ بشكل ملحوظ، لكنه لا يزال يصعب أن يحل محل الإنسان في التفكير الإبداعي، وتقدير الجمال، وتعبير العلامة التجارية.
الذكاء الاصطناعي أكثر ملاءمة للإنتاج المتكرر
أشار مايك مورفي، مسؤول التسويق في علامة المشروبات Liquid Death، إلى أن الشركة تستخدم الذكاء الاصطناعي بكثافة في الخلفية، حيث يضحك الفريق أحيانًا على Claude من Anthropic عبر Slack. لكنه يرى أن الإبداع الحقيقي من العدم ليس من نقاط قوة الذكاء الاصطناعي.
أشار إلى أن Liquid Death تعاونت مع Spotify لإطلاق صندوق رماد مزود بBluetooth، بفكرة أن الشخص يمكنه الاستمرار في الاستماع إلى الموسيقى حتى بعد الوفاة. جاءت هذه الفكرة من فنانين وكتاب كوميديين داخليين في الشركة، وتكلفت الشراكة حوالي مئات الآلاف من الدولارات، وتحملتها Spotify. وقال مورفي إن هذه الحملة التسويقية حققت حوالي 6 مليارات ظهور إعلامي مكتسب، ويمكن تتبع تأثيرها على الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات وحركة المرور.
كما أشار إلى أن المؤشر الأساسي الذي تقيس به الشركة فعالية المحتوى بسيط للغاية، وهو "هل يستحق المشاركة؟". وفي رأيه، إذا لم يتمكن المحتوى من الدخول حقًا إلى ذاكرة المستخدم، فحتى لو كان إنشاؤه رخيصًا ومتكررًا بشكل كبير، فقد يكون مجرد هدر للميزانية.
الحكم الإبداعي لا يزال تحت سيطرة الإنسان
قال فيشال سود، الرئيس التنفيذي للتطوير في منصة إدارة العلامات التجارية والإبداعية AI، Typeface، إن الذكاء الاصطناعي لا يجيد حاليًا "التذوق والحكم". وقد استشهد برأي الباحث في الذكاء الاصطناعي أندريه كارباتي، موضحًا أن الإنسان يمكنه تفويض جزء من التفكير، لكنه لا يمكنه تفويض الفهم نفسه.
يعتقد سود أن ميزة الذكاء الاصطناعي تكمن في توليد إصدارات مختلفة بسرعة حول الأفكار القائمة، بما في ذلك الصور ومقتطفات المشاهد ومسودات النصوص، كما أنه مناسب للتعامل مع مهام الإنتاج المتكررة على نطاق واسع، خاصة في التسويق B2B. وأشار إلى أن عميلاً ما رفع معدل النقر على البريد الإلكتروني بنسبة نقطتين مئويتين باستخدام الذكاء الاصطناعي للتخصيص، ليصل إلى ما يقارب ثلاثة أضعاف المستوى السابق.
في الشركات الكبرى، غالبًا ما يجب تكييف一套 التصميم التسويقي مع مئات الأحجام المختلفة للوسائط الرقمية، وهو ما كان يستغرق في الماضي أشهرًا. يقول سود إن هذا هو المكان الذي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُظهر قيمته بشكل أكبر.
أيضًا، أشارت ستاسي سيمبسون، الرئيسة التنفيذية للتسويق في athenahealth، إلى أن الفريق سيستخدم الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في عمليات التشغيل لتقليل وقت إطلاق الحملات وتقليل فترات الانتظار بين الخطوات. لكنها شددت على أن الذكاء الاصطناعي يمكنه الدخول إلى عملية الإبداع، لكنه لن يشارك في توليد الأفكار الإبداعية نفسها.
المفتاح ليس الأداة، بل كيفية استخدامها
أشارت سيمبسون إلى أن معيار تحديد ما إذا كان ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي بسيط للغاية: هل يحل المشكلة حقًا، وليس فقط "إذا كان يمكن استخدامه، فاستخدمه". وتعتقد أنها، بنفس النموذج والأدوات، سيحقق الأشخاص المختلفون نتائج مختلفة تمامًا، وأن الفرق النهائي يعود إلى القدرة على التقييم، والفهم السياقي، والخبرة.
تعتقد كيتلين ألين، الرئيسة التنفيذية للتسويق في Simbe Robotics، أن سبب ظهور كمية كبيرة من "مخلفات الذكاء الاصطناعي" هو الإفراط في الإخراج وقلة الإدخال. وتقول إن العديد من الشركات، عند إنشاء محتوى إبداعي، تركز أكثر على ما تريد قوله، دون أن تفهم أولاً ما يرغب الجمهور في سماعه.
في رأيها، فإن الاتجاه الأكثر قيمة للذكاء الاصطناعي هو أتمتة المهام المتكررة في "الاستماع"، ومساعدة فرق التسويق على التعرف بسرعة على المحتوى الذي يهتم به المستخدمون، بدلاً من زيادة الإنتاجية فقط.
أيضًا، أشار بن جاميل، الرئيس التنفيذي لشركة التكنولوجيا المالية Brex، إلى أن الشركة ترى الذكاء الاصطناعي كعامل تسريع للموظفين الحاليين، وليس كسبب لحذف الوظائف. ما يهم حقًا للشركات ليس ما إذا كانت تدمج الذكاء الاصطناعي، بل أي المهام يجب أن تُنفَّذ من قبل البشر، وأي العمليات مناسبة للتعامل معها بواسطة النماذج.