Найкращий показник штучного інтелекту Airbnb не був рейтингом — він був на 16% нижчими витратами на підтримку за бронювання
Ось що виглядає як ROI від штучного інтелекту, коли хтось нарешті зв’язав його з бізнес-показником.
Airbnb повідомила, що витрати на підтримку клієнтів на одне бронювання знизилися приблизно на 16% у порівнянні з попереднім роком, частково завдяки покращенням у своєму асистенті на основі штучного інтелекту. Компанія також повідомила про дохід у розмірі 3,61 млрд доларів у другому кварталі, що перевищує оцінку LSEG у 3,57 млрд доларів, і підвищила прогноз зростання доходів за рік до принаймні середнього двозначного рівня. Акції зросли на 14% до найвищого рівня за більше ніж чотири роки.
Мені подобається цей показник штучного інтелекту більше, ніж інший рейтинг моделей.
Витрати на підтримку за бронювання безпосередньо стосуються одиничної економіки. Якщо асистент вирішує більше проблем, не завдаючи шкоди задоволеності клієнтів, кожне бронювання стає трохи дешевшим для обслуговування.
Але одного зниження витрат недостатньо.
Штучний інтелект може зекономити гроші, обробляючи прості запити — або розчаровуючи користувачів, поки вони не перестануть звертатися до служби підтримки. Справжнім доказом буде поєднання нижчих витрат із стабільними термінами вирішення, показниками задоволеності та повторними бронюваннями.
Airbnb також розширює пропозицію готелів: кількість нічних проживань зростає втричі швидше, ніж кількість приватних будинків, що додає ще один тест щодо того, чи масштабується підтримка на основі штучного інтелекту для ширшого асортименту продуктів.
Не фінансова порада.
Який показник штучного інтелекту ви б найбільше довіряли: зниження операційних витрат, швидше запуск продуктів чи пряма дохідність, отримана завдяки штучному інтелекту?
