**Думаєте, соціальні мережі не приносять прибутку? Спробуйте припинити їх використання на 6 місяців.** Це саме трапилося з 16 компаніями, які мали понад 100 000 підписників у соцмережах. Вони припинили публікувати, вважаючи, що органичний соціальний трафік не вартий зусиль. Який був результат? Через 6 місяців: Органичний трафік із соцмереж впав на 96%. Прибуток впав на 6%. І саме ця різниця — це найцікавіше. Трафік із соцмереж майже зник. А прибуток — ні. Отже, хтось може подивитися на це й сказати: «Бачите? Соцмережі принесли лише 6% прибутку». Але я вважаю, що це неправильний висновок. Тому що соціальні мережі не завжди працюють як канал «останнього кліку». Хтось бачить ваш пост сьогодні. Він не купує. Три тижні потому він знову чує назву вашої компанії. Шукає вас. Читає відгук. Відвідує ваш сайт. Розмовляє з кимось у компанії. І лише потім купує. Де ця конверсія буде зарахована? Ймовірно, не на той соціальний пост, який познайомив його з вами. Ось у чому проблема вимірювання соцмереж лише через пряму атрибуцію. Усвідомлення не завжди перетворюється одразу. Але усвідомлення змінює те, що відбувається пізніше. Подумайте про власну поведінку як покупця. Скільки компаній ви спочатку виявили у соцмережах... а потім досліджували десь інше? Скільки брендів ви бачили повторно, перш ніж повністю їм довірили? Скільки продуктів ви впізнали, навіть не заходячи на їхні сайти? Ось яку роль можуть виконувати соцмережі. Вони тримають бренд у розумовому списку клієнта. І коли клієнт нарешті готовий купувати, ви вже не є незнайомцем. Ви — знайомий. Це цінно. Інший урок — це про послідовність. Акаунт у соцмережах — це не актив лише тому, що у вас 100 000 підписників. Актив — це стосунки, які ви підтримуєте з цими підписниками. Припините публікувати — і поступово припините генерувати нові взаємодії. Менше людей бачать вас. Менше людей пам’ятають вас. Менше людей діляться вами. Менше людей виявляють вас. І зрештою ваш органічний охоплення почне руйнуватися. Ось чому я не думаю, що питання має бути таким: «Чи генерує соцмережа достатньо прибутку, щоб оправдати публікації?» Краще питання: «Що станеться з нашим брендом, якщо ми зникнемо з місць, де наші клієнти проводять свою увагу?» Це дуже інше питання. І воно розкриває одну з найбільших помилок сучасного маркетингу: Спроби призначити кожному контенту пряму грошову вартість. Деякий контент генерує лід. Деякий — продаж. Деякий створює усвідомлення. Деякий будує довіру. Деякий тримає існуючого клієнта зацікавленим. Деякий робить ваш бренд знайомим за шість місяців до того, як хтось купить. Не все заслуговує на мітку «останнього кліку». Іноді цінність контенту просто полягає в тому: Люди пам’ятають вас. А на ринку, де всі борються за увагу, це дуже важливо. Отже, якщо ви думаєте припинити соцмережi, бо: «Немає прямих покупок із наших постів», зупиніться. Подивіться на ваш брендовий пошук, прямий трафік, повторних відвідувачів, опосередковану конверсію, опитування клієнтів. І найголовніше: що трапляється, коли ви перестаєте з’являтися? Бо найпростiший спосiб дiзнатися, чи створює соцмережа цiннiсть... може полягати в тому, щоб подивитися, що зникає, коли ви перестаєте це робити.