Чи вирішив справу підтримка на основі ШІ? DN True Resolution Index 2027 Чи вирішив ваш агент підтримки на основі ШІ проблему, чи клієнт просто перестав відповідати? Індекс справжнього розв’язання DN досліджує розрив у вимірюванні, прихований за панелями «автоматизованого розв’язання». Ми створили 24 синтетичних випадки підтримки в галузях знань, акаунтів, розрахунків, доставки, підписок та повернень коштів. Три детерміновані політики закриття дають 72 рішення. Вважання кожної відповіді за вирішену дає 24 закриття, але лише шість відповідають визначеному стандарту міцних доказів. Правило «докази перш за все» фіксує шість підтверджених розв’язань, жодного хибного закриття та 14 правильно переданих ескалацій — хоча три пакети передачі все ще неповні. Це навмисно створені приклади, а не виміряна продуктивність комерційних агентів чи реальні результати клієнтів. У статті наведено прозорий показник справжнього розв’язання, повна таблиця вихідних випадків, модель витрат на підтверджений результат та редагований офлайн-калькулятор. Дослідьте методологію, перш ніж вірити заголовку про рівень розв’язання: https://t.co/aS0sJnR3fe #AIAgents #CustomerSupport #AgenticFinance