Зі збільшенням участі AI Agent у прийнятті рішень споживачами та виконанні угод, традиційна електронна комерційна модель, заснована на кошику та замовленні, стикається з новими викликами. У цій статті, виходячи з проблеми розриву між інформацією про товари, реєстрацією прав та процесами виконання в існуючій системі споживання, розглядається, як Consumer RWA може шляхом цифрових правових документів інтегрувати ідентичність товару, права власності, правила виконання та інформацію про стан у перевіряємі та відстежувані цифрові записи. Далі аналізуються потенційні ролі цього підходу у сценаріях інтелектуального споживання, що керуються AI Agent, а також можливі напрямки розвитку інфраструктури споживання у майбутньому.

Автор статті, джерело: Tony Fu | ChainOps Business Insights

Відкрийте будь-який електронний магазин, і найбільш знайома дія — це додавання товару до кошика, а потім оформлення замовлення. Кошик — це ключова метафора цифрової комерції останніх двадцяти років, яка повністю перенесла процес покупок з офлайн-супермаркетів на екран.

Але ця метафора передбачає, що завжди людина переглядає, порівнює, вибирає та приймає рішення. Коли AI-агенти починають замінювати людей у розумінні потреб, порівнянні товарів та оформленні замовлень, це передбачення починає руйнуватися.

Але виникає питання: якщо інформацію про товари не можна стабільно читати та виконувати за допомогою машин, будь-який найрозумніший агент — це просто чат-помічник. Саме це питання ми розглядаємо у нашій серії статей: чому споживання RWA може стати інфраструктурою споживання в епоху AI-агентів.

01 Кошик розв’язав проблему «закінчення угоди», але життя товару триває набагато довше, ніж лише закінчення угоди

За останні тридцять років найбільшим досягненням цифровізації споживання є ефективність транзакцій. Бренди можуть запускати нові продукти за кілька хвилин, а споживачі можуть порівнювати ціни, переглядати відгуки та здійснювати оплату незалежно від місцезнаходження.

Але ефективність угоди вирішує лише момент «виконання». Інформація про виробництво товару, підтвердження автентичності, записи серій, права на післяпродажне обслуговування, історія використання та права спільноти часто розсіяні між різними системами. Споживачам важко повністю визначити, які постійні права вони мають, а брендам часто втрачається зв’язок із реальними власниками після завершення замовлення.

Традиційні інформаційні системи зазвичай розподілені за функціями, кожна з яких записує лише частину інформації про товар:

Ці системи можуть бути ефективними на кожному етапі, але рідко разом описують повний життєвий цикл одного й того ж товару. Коли споживач хоче підтвердити, «які права я маю зараз і що можу зробити на наступному етапі», йому все ще потрібно збирати інформацію між кількома точками входу.

Суть цього явища не в недостатній кількості даних, а в відсутності безперервних інформаційних зв’язків, побудованих навколо одного й того ж права.

Ці інформації кожна є правильною, але не можуть разом відповісти на запит користувача — це загальне місце, де існуюча система зупиняється після виконання угоди.

02　За товаром насправді стоїть набір прав

Щоб зрозуміти цей розрив, потрібно переглянути поняття «товару». Споживачі завжди купують не лише фізичні функції.

Пакет якісної кави одночасно поєднує походження, метод обробки, партію обсмажування та право на участь у дегустаційних заходах; пляшка вина пов’язана з роком виробництва, виноградником, умовами зберігання, верифікацією, записами про подарунки та колекціонування; колабораційний товар супроводжується обмеженим номером, історією творця, заходами для членів та подальшим обслуговуванням. Іншими словами, за товаром стоїть набір прав: хто і за яких умов може вимагати чогось.

Використання документа, що підтверджує права на реальні товари, не є нововведенням. Накладна дозволяє власнику отримати товар згідно з угодою, складський чек зв’язує товар, складське зберігання та процедуру видачі, а морська накладна містить інформацію про товар та умови доставки у міжрегіональній торгівлі. Спільна логіка цих документів полягає не у створенні нових активів, а у структуруванні реальних зобов’язань за допомогою чітко ідентифікованих, володінних та передаваних записів.

Каркас ЮНСИТРАЛ щодо електронних передаваних записів також підкреслює принцип «функціональної еквівалентності»: чи може електронний запис вважатися дійсним, визначається не тим, чи він розміщений у ланцюжку, а тим, чи він здатний стабільно виконувати ідентифікацію, контроль, передачу та виконання зобов’язань.

Споживання RWA є продовженням цієї історичної лінії у цифрових сценаріях споживання. Воно засноване на реальних об’єктах і об’єднує ідентичність товару, права, умови виконання та зміни стану в єдиному цифровому записі:

• Споживачі бачать документ про права, який можна перевірити, запитати та використовувати;
• Бренд отримує операційний інтерфейс, що охоплює покупку, тримання, обмін, сервіси та повторні покупки;
• Виробники та постачальники послуг можуть підтвердити виконання зобов’язань за допомогою даних партій, записів про поставки та результатів списання.

Варто зазначити, що тут обговорюване споживання RWA — це не криптовалюта, не цифрові колекційні предмети і не упаковка споживання як інвестиційний продукт. Цифрові технології виконують роль з’єднання та верифікації, а цінність походить із справжніх товарів, справжніх послуг та справжнього виконання.

Споживчі сценарії підходять для такої організації через три характеристики:

• Об’єкт реальний і зрозумілий. Один сертифікат відповідає одному мішку кави, одній пляшці вина або одному заняттю — звичайна людина може зрозуміти й оцінити це на основі повсякденного досвіду.
• Відгук щодо виконання швидкий. Заявки, бронювання, доставка, підтвердження та післяпродажне обслуговування формують дані протягом короткого періоду, тому якість проекту не потрібно перевіряти протягом кількох років.
• Участь багатогранна. Одна й та сама перевага може бути пов’язана з виробництвом, брендовим контентом, спільнотними заходами, передачею, повторними покупками та переробкою, тому цифровізація служить не лише одній угоді.

03　Чому саме зараз: кілька змін відбуваються одночасно

Цифровізація товарів перетворилася з «додаткової переваги» на «необхідність» через одночасне відбування кількох реальних змін.

Інформація, що носиться товаром, постійно збільшується: походження, технологія виробництва, екологічні характеристики, обмежений номер, історія обслуговування, історія бренду та ідентичність спільноти. Паперові сертифікати, статичні QR-коди та розподілені бази даних важко підтримувати в довгостроковій перспективі в єдиному стані. Тому створення постійно оновлюваного запису ідентичності та стану для одного й того ж об’єкта стає ключовою задачею цифровізації товарів.

Покупець і користувач часто розрізняються. Подарунки, спільне використання в сім’ї, корпоративні бонуси та вторинні угоди змінюють реального власника, тоді як система замовлень знає лише обліковий запис платника. За допомогою механізмів викупу та передачі права власності бренд може ідентифікувати поточного власника на основі його згоди та надавати йому відповідні послуги.

Послуги вимагають управління ємністю. Курси, готелі, заходи та досвіди обмежені часом, місцем та кількістю місць. Щоб уникнути повторного використання паперових купонів або неузгодженості даних між різними системами, необхідно об’єднати бронювання, зміну дати, підтвердження та залишок кількості в єдиний статус. Це також дозволяє надавачам послуг ефективно планувати персонал і ресурси.

Для бренду це означає розширення операцій від «одноразової угоди» до повного життєвого циклу; для виробників довгостроково накопичені докази якості — місце походження, партія, перевірки, технології — можуть бути перевірені та передані кінцевому споживачеві в межах, що визначені, що допомагає виробникам високої якості формувати стабільну премію. У міжнародних сценаріях додатково вимагається окремо реєструвати замовлення, розрахунки, статус прав та логістичні події, а потім з’єднувати їх чіткими умовами, щоб уникнути помилкового вважання «оплати отриманою» за «виконання угоди».

Але цифровізація сама по собі не підвищує цінність товару. Коли дані є неправдивими, правила невідомі, а післяпродажне обслуговування не відповідає, цифрові сторінки лише посилюють проблеми. Щоб оцінити ефективність цифровізації, слід спостерігати за чотирма показниками: чи зручніше стало отримання інформації, чи зручніше використання прав, чи здатний бренд продовжувати обслуговувати справжніх власників, чи став процес вирішення аномалій більш відстежуваним. Ці показники зосереджені на користувачах і результаті виконання зобов’язань, допомагаючи проектам уникнути помилки «запуск — це кінець».

04　Для AI-агентів: товари мають стати об’єктами, зрозумілими для машин

Споживання RWA має додаткове майбутнє значення, що безпосередньо пов’язане з поширенням AI Agent.

У сьогоднішньому шляху споживання споживачеві потрібно самостійно шукати, порівнювати, робити замовлення, сплачувати, а потім окремо відстежувати логістику, бронювати та отримувати післяпродажне обслуговування. У майбутньому шляху агентів інтелектуальний асистент спочатку розуміє бюджет, смаки, цілі щодо здоров’я та розклад користувача, а потім діє від його імені, вивчаючи специфікації товарів, терміни дії переваг, стан запасів та оцінки виконання. Ключовим питанням для інтелектуального асистента чи зможе він перейти від «надавання порад» до «виконання справ» — не є здатність до діалогу, а чи виражені ці дані стабільними полями, які можна перевірити та виконати.

У цій формі споживання RWA є машинночитаємим інструкцією для товарів і послуг, яка пояснює системі п’ять речей: що це за об’єкт, хто зробив зобов’язання, що може робити власник, який зараз стан і куди звертатися при виникненні аномалій.

Справжнє потреба штучного інтелекту — не більш витончені маркетингові сторінки, а чіткі правила, надійний статус та об’єкти споживання, зрозумілі для машини. Класифікації, такі як товари, послуги, простір та час, членство та пропуски, саме це й означають — щоб агент мав справу зі структурованими одиницями прав, а не нечіткою маркетинговою мовою.

Одяг, їжа, житло та транспорт — це чотири найбільш підходящі категорії для виклику агентів. Одяг стосується розмірів, наявності, доставки, обміну та матеріалів; їжа — меню, час роботи, доставки, алергенів та правил заміни; житло — часу, місцезнаходження, умов скасування, депозиту та правил заселення; транспорт складається з квитків, перевезень, паркування, зарядки, страхування та тимчасових дозволів. Раніше ці об’єкти були призначені в першу чергу для читання людьми, а в майбутньому їх все частіше буде читати агент.

Агент безпечно входить у споживання, але потрібні ще три умови:

• Чітко визначено межі повноважень. Загальний бюджет, ліміт на одну операцію, категорії, які можуть розглядатися автоматично, та сценарії, що вимагають ручного підтвердження, мають бути чітко прописані як правила, а не нечітко сформульоване «допоможи мені купити».
• Логіка оплати може бути програмованою. Умови автоматичного списання, відкладеної оплати, повернення коштів, розподілу прибутку та компенсації повинні створювати стабільний зв’язок між об’єктом споживання та правилами оплати, щоб споживання агентом не залишалося у напівавтоматичному стані «після рекомендації все ще потрібно ручне замовлення».
• Матриця відповідальності чітко визначена. Бізнес-партнери відповідають за постачання та виконання, надавачі агентів — за межі прав, журнали та пояснюваність алгоритмів, а користувачі мають остаточний контроль над діапазоном авторизації та можуть в будь-який момент переглядати, призупиняти та скасовувати авторизацію.

05　Підсумок

Повернемося до питання, поставленого на початку цієї статті — чому споживання RWA може стати інфраструктурою споживання в епоху AI Agent?

Інформація, що носиться товаром, стає все складнішою, стосунки між брендом і споживачем повинні охоплювати повний життєвий цикл, а участь AI-агентів вимагає, щоб інформація про товар була читабельною та виконуваною машиною — ці вимоги вже перевищують можливості організації «кошика + сторінки замовлення». Споживання RWA засноване на реальних об’єктах, об’єднуючи ідентичність, права, правила та стан у неперервний цифровий запис, що саме заповнює цей розрив.

У цьому процесі реальний об’єкт є вихідною точкою, чіткі права — продуктом, стабільне виконання — цінністю. Технології відповідають за реєстрацію та зв’язок, платформа перетворює складну співпрацю на виконувані процеси, а кінцевий бізнес-результат перевіряється тим, чи готові споживачі використовувати, повторно купувати та рекомендувати.