Uber став однією з перших великих технологічних компаній, яка відкрито сказала те, що раніше говорили тихо: ШІ замінює людські робочі місця. Компанія з замовлення таксі оголосила, що скоротить 10% персоналу служби підтримки клієнтів, зокрема команду спільноти, що є першим випадком, коли Uber безпосередньо пов’язав скорочення зі зростанням ефективності завдяки штучному інтелекту.
Що сталося і чому це важливо
Зрізи, оголошені 22 липня, є частиною більш широких зусиль щодо спрощення корпоративної структури Uber та прискорення впровадження ШІ. Віддаленим співробітникам також вимагають переїхати до хаб-офісів за вимогою повернення до офісу, що додає ще один етап до реструктуризації.
Це не перший раунд скорочень у Uber цього року. 3 червня компанія скоротила 23% позицій у відділі People and Places, який охоплює HR, рекрутиг та управління об’єктами. Цей попередній раунд не був пов’язаний з ІІ.
Числа, що стоять за штучним інтелектом, вражають. За повідомленнями, Uber витратила весь свій бюджет на ШІ на 2026 рік всього за чотири місяці. Приблизно 95% інженерів Uber зараз використовують інструменти ШІ у своїх щоденних робочих процесах. І приблизно 10% коду, створеного інженерними командами Uber, генерується за допомогою ШІ.
Що це означає для інвесторів та технологічного ландшафту
Для традиційних інвесторів у акції стратегія Uber свідчить про зміну курсу на більш стислі операції з потенційно більшими маржами прибутку. Коли компанія може скоротити кількість працівників у витратних відділах, таких як служба підтримки клієнтів, зберігаючи або покращуючи якість обслуговування, математика стає дуже привабливою для акціонерів.
Інвесторам слід уважно стежити за двома речами: чи зберігаються показники якості послуг Uber після скорочень, і чи слідують інші великі технологічні компанії з подібними скороченнями, пов’язаними з ШІ, у наступних кварталах.