Генеральний директор Notion про ШІ, перебудову компанії та організаційну модель джаз-бенду

Цитата Linkloud

Генеральний директор Notion Іван Чжао на минулому тижні відвідав Sequoia Capital і записав подкаст, де розповів про свій досвід пережити два рази майже смерть компанії та два рази побудувати її з нуля. Зараз він застосовує ту саму логіку, щоб «перебудувати» цю компанію з тисячею співробітників і називає себе «Refounder»:

Він вважає, що AI перетворив технічні навички на товар, справжньою рідкістю є смак і агентність, тому критерії найму мають змінитися; передача інформації та координація робіт передаються AI, тому структура організації має змінитися; технологічні зміни відбуваються занадто швидко, щоб будь-який план на більше ніж кілька тижнів залишався актуальним, тому підхід до планування також має змінитися. Enjoy!

У 2015 році Notion протягом двох років не змогла знайти PMF. Гроші майже закінчилися, і Іван зі співзасновником Саймоном прийняли рішення, якого бояться більшість засновників: звільнити всіх, переїхати до Кіото і почати все знову. Вони здали в оренду своє житло та офіс у Сан-Франциско, і саме тоді Notion вперше досягла позитивного грошового потоку.

(Notion спочатку в офісі в Сан-Франциско)

Після запуску життя стало надзвичайно простим: писати код, їсти, знову писати код, знову їсти. Немає команди, немає процесів, немає ресурсів — лише двоє людей і одна ідея. Цей досвід дозволив Івану вперше справді зрозуміти: речі рухаються завдяки рішучості та волі, а наявність ресурсів — це другорядний фактор. Після півтора року було запущено Notion 1.0.

(Квартира Івана та іншого співзасновника Саймона в Кіото)

Другий раз — 2023 рік. Команда провела зустріч за межами офісу в Канкуні, і Іван отримав ранній доступ до GPT-4. Цей досвід став для нього майже шокуючим відкриттям: він відразу зрозумів, що це змінить усе, і якщо не поставити всю компанію на цей ризик, то подальші дії не матимуть сенсу. Тож він оголосив про перезапуск у компанії з 500 співробітниками і повністю переключився на ШІ.

Але потім настав майже півтора року мук. Технологія моделей ще не була досконалою, вони майже випробували всі напрямки, але жоден не вдався. Зростання зупинилося, моральний дух був низьким. Лише тоді, коли базова модель справді дозріла, продукт почав розвиватися, а точка злому доходів і початок активного розвитку AI-продуктів майже одночасно з’явилися.

У цих двох досвідах справжню роль відігравала його здатність приймати рішення та воля продовжувати рухатися вперед у невизначеності — саме це стало початком його переписування компанії.

Іван запропонував формулу таланту:

Талант = Здатність × Смак × Агентність

Розуміння цієї формули полягає у процесі виведення.

Чому Capability знецінюється?

До появи Google отримання інформації було обмеженим ресурсом, і ті, хто міг знайти інформацію, мали реальна конкурентна перевага. Після появи Google ця перевага зникла, і «я можу знайти цю інформацію» перетворилося на базову здатність. Штучний інтелект спричиняє те саме на рівні виробництва здібностей. Писати код, писати тексти, проводити аналіз даних — усе це, що раніше вимагало років досвіду, зараз з допомогою інструментів ШІ можуть робити навіть студенти-першокурсники на прийнятному рівні. Рідкісність здібностей системно скорочується.

Іван сказав: «Те, що роблять LLM, подібне до того, як Google дозволив усім отримувати інформацію — вони дозволяють усім стати досить хорошими письменниками та програмістами, і кожен має здатність. Але Смак все ще важливий — це ваша система цінностей, ваше бажання принести світу щось; Агентність теж — наскільки ви наполегливо працюєте, цього не зможе змінити жодна компанія. Тож зараз ми оптимізуємо саме ці два аспекти».

Чому Taste і Agency не будуть вирівняні?

Смак — це ваша система цінностей, здатність приймати рішення в умовах відсутності однозначної відповіді. Куди рухатися продукту, як зробити вибір між архітектурними варіантами — AI може надавати пропозиції, але вирішити, який з них правильний, може лише людина з справжнім смаком. Смак ґрунтується на естетиці та цінностях і не може бути значно змінений лише через зусилля в короткостроковій перспективі.

Агентство — це воля, що рухає речі вперед. Діяти без очікування наказів, не відступати перед перешкодами та завершувати справи, які лише наполовину зроблені. Це також те, чого не може надати ШІ.

Раніше при прийнятті на роботу звертали увагу на досвід, потім у Сіліконовій долині стали популярними Slope (коефіцієнт зростання), замінюючи минулий досвід на коефіцієнт навчання. Але Іван каже, що зараз навіть Slope вже недостатній — він вимірює лише швидкість набуття Capability, і суттєво залишається в межах того ж самого, що деградує виміру. Taste та Agency повністю знаходяться на іншій осі, і швидкість навчання не може передбачити їх.

Дві дії, пов’язані з наймом

На позиції інженера масово набирають випускників, і тепер цінують не досвід минулого, а ініціативність, допитливість та здатність приймати рішення; на першому етапі співбесіди для позицій у сфері продажів скасували вимогу надавати резюме — кандидати повинні спочатку щось створити, щоб показати, що вони можуть зробити зараз і чи готові діяти ініціативно. Обидва ці кроки роблять одне й те саме: замінюють питання «Що ви робили раніше?» на «Яким ви є зараз?»

Можливо, варто подумати над кількома питаннями: яка аргументація переконала вас у минулому, коли ви прийняли рішення найняти людину? Чи був це досвід кандидата в певній компанії, чи резюме зі знайомими вам кваліфікаціями, чи масштаб минулих проектів?

Це всі сигнали Capability. Якщо у вас немає системи оцінки Taste і Agency, ваш процес найму, швидше за все, все ще оптимізує вимір, який втрачає цінність.

Три роки тому в Notion усередині було встановлено девіз: ми хочемо стати джаз-бендом, а не маршовим оркестром.

Основна різниця не в швидкості, а в здатності до імпровізації. Маршовий оркестр потребує диригента, кожен музикант дотримується нот, і синхронність — це добродійність; джазовий оркестр має структуру та взаєморозуміння, але кожен може в будь-який момент підхопити іншого та імпровізувати. Диригент зникає, а структура не зникає, бо вона вже інтегрована в кожного.

Іван каже, що це його механізм самокорекції. Він — людина джазового оркестру, якій не можна терпіти відчуття, що всі справи покладено на інших, а він сам лише віддає накази. Як тільки він це зрозумів, почав систематично набирати таких самих людей і створювати компанію, що відповідає його характеру.

Ця логіка проявляється в організації у вигляді трьох конкретних дій.

Команда інженерів у форматі «гантеля»

Команда Notion зараз має форму гирі: на кінцях — Super Junior (супер-початківці) і Super Senior (супер-досвідчені інженери), а середній рівень скорочується.

Раніше цінність старшого інженера була багатовимірною: код був надійнішим, розуміння системи глибшим, він міг самостійно продвигати складні проекти. Після появи AI Coding Agent більшість цієї цінності була передана на виконання. Тому цінність старшого інженера тепер зосереджена на залишкових аспектах: архітектурні рішення та відчуття напрямку.

LLM наразі слабо впораються з архітектурою систем: окремі рекомендації здаються логічними, але разом у складній системі вони часто призводять до проблем — саме тут важлива смакова оцінка, що є справжньою, незамінною рисою лише найкращих сеньйорів.

Оптимальна комбінація, яку описав Іван, приблизно така: топовий досвідчений архітектор з двома-трьома молодими інженерами, кожен з яких керує двома-трьома Coding Agent. Ця структура дає більший вихід і кращий множниковий ефект порівняно з групою Senior, які керують Agent окремо. Середнє ланко з обох боків стискається: експлуатаційний рівень переходить до Junior + Agent, а рівень прийняття рішень займають лише справжні топові Senior з архітектурними здібностями, а цінність проміжних позицій все більше під питанням.

Розпустити організацію CMO

У Notion зараз немає CMO. Маркетинг розділено на дві окремо функціонуючі лінії: одна зосереджена на продукті, безпосередньо пов’язана з соціальними мережами і слідує графіку випуску продукту; інша підтримує продажі, зосереджуючись на генерації лідів і попиту.

Причина видалення проміжного координаційного рівня проста: після того як AI взяв на себе велику кількість інформаційних та координаційних завдань, втрата часу та ресурсів через обхід інформації через CMO стала занадто високою. Коли обидві сторони самостійно вирішують свої завдання, все відбувається швидше.

Залучено десятки підприємців

Notion через придбання привабив велику кількість засновників із досвідом підприємництва, кожен з яких керує тією сферою, яка йому найбільш знайома. Людина, відповідальна за функцію ведення протоколів зустрічей, раніше мала власну стартап-компанію, що спеціалізувалася саме на цьому; людина, що керує корпоративним пошуком, раніше була засновником продукту корпоративного пошуку. Надання їм кращої платформи та ресурсів, щоб вони продовжували робити те, що вміють найкраще, — це саме по собі логіка утримання талантів.

Іван сам є «рефундером»: він може в будь-який момент увійти в будь-яку сферу або повністю відступити — обидві сторони не відчувають загрози своїх територій. Це з міркувань складу персоналу підсилює джазовий характер організації: туди приходять люди, які вже вміють грати самостійно.

Іван розбив цей план на дві суттєво різні справи, обробляючи їх за допомогою абсолютно різної логіки.

Фінансовий план вважає, що він все ще корисний, подібно до швидкості бігової доріжки: ви встановлюєте її на певний рівень і знаєте, з якою швидкістю біжите — ці показники є реальними. Notion схильний до консервативного або нейтрального підходу у фінансах, залишаючи достатній буфер. У епоху ШІ витрати стали новою змінною: витрати на токени безпосередньо зростають разом із використанням продукту, і їх обов’язково потрібно враховувати.

Стратегія продукту — це інша справа.

Немає плану, справді немає, не шість місяців, не три місяці, а імпровізація тиждень за тижнем.

Це висновок, зроблений із уроків другої реконструкції. Наприкінці 2022 року Notion хотіла розробити продукт AI Agent і серйозно працювала над цим. Протягом півтора року майже не було прогресу — команда не була недостатньо наполегливою, просто базові моделі ще не були готові. Будь-який план продукту на цьому етапі був би порожнім; справді ефективним було постійне імпровізування в межах, що надавала технологія.

Єдине, що ви можете запланувати — це Tempo (темп); фінансові цілі визначають швидкість бігової доріжки; Melody (мелодія) є імпровізацією, що щотижня пишеться на основі реальних умов ринку та технологій. Саме це є ключовою причиною, чому джазовий оркестр краще підходить для сьогодення, ніж маршовий: маршовий оркестр повинен заздалегідь розписати всю партію перед виступом, тоді як джазовий оркестр імпровізує в прямому ефірі, не знаючи, куди піде наступний такт, але маючи здатність ухопити його в поточний момент.

Івана запитали, яким буде організація через три-чотири роки, але замість того, щоб описати будь-який технічний план, він спочатку запитав: що залишиться незмінним?

Його відповідь — людська природа. Люди вроджено ієрархічні, розподіл праці має сенс, люди мають різні інтереси та цінності — це сталі величини тисячі років. У правовій системі також немає автономних компаній; генеральний директор і фінансовий директор все ще мають підписувати та нести відповідальність. Ці незмінні фактори є якорями для проектування організацій; ШІ змінює лише спосіб передачі інформації та потоку прийняття рішень між цими людьми, а сама людська природа залишається незмінною.

Але вище цієї точки опори вже відбувається трирівневе переписування. Варто серйозно задати собі три питання:

• Чи все ще зосереджено на оптимізації здібностей у процесі найму? Чи існує набір методів для оцінки смаку та агентності?
• Скільки людей у вашій організації мають як основну цінність передачу інформації та виконання наказів? Структурний тиск на ці посади буде зростати зі зрілістю інструментів ШІ.
• Чи все ще плануєте свої продукти, намагаючись розписати шість місяців наперед? Це не означає, що квартальні плани як такі погані — просто ви використовуєте їх як обіцянку чи як орієнтир, який щотижня коригується?

Нарешті:

Сучасна інтелектуальна праця існує лише близько 150 років. Вона була винайдена. Вона не така давня, як вогонь або мова. Чому б її не розглядати як новий варіант цього?

Робота зі знаннями існує лише 150 років, її винайшли люди, і логіка функціонування компаній також створена людьми. Що можна винайти, можна переписати — Notion вже переписує її, і робить це на два роки раніше, ніж більшість.