Відмова Microsoft 365 вплинула на 130 000 користувачів по всьому світу

12 листопада Microsoft зазнала масштабного глобального відключення, яке призвело до переривання роботи Outlook, Teams, Copilot та інших служб Microsoft 365, залишивши бізнеси та урядові організації без доступу до електронної пошти та критично важливих робочих додатків.

Майже 130 000 звітів про проблеми з Outlook з’явилися на Downdetector у Сполучених Штатах трохи після 1:00 за східним часом, тоді як Microsoft 365 згенерував понад 38 000 додаткових звітів, а Teams — приблизно 4 500. Ці цифри відображають інциденти, подані користувачами, а не незалежно підтверджену кількість постраждалих клієнтів.

Перебої тривали до 13 листопада, коли Microsoft повідомила про прогрес у відновленні інфраструктурної потужності, але ще не підтвердила повне відновлення. Інцидент також вплинув на інтеграції Microsoft, які використовуються OpenAI та Anthropic, розширили наслідки за межі власних продуктів Microsoft.

Згідно з офіційною панеллю стану служби Microsoft, перерва вплинула на інфраструктуру Exchange Online, відповідальну за обробку електронної пошти та пов’язаних запитів на послуги.

Microsoft спочатку виявила незвичайно високе навантаження на інфраструктуру, перш ніж визначити, що численні сервери стають недоступними, що залишило робочі системи зі стресом у обробці трафіку.

Пізніше компанія виявила, що основний процес сервера став перенавантаженим, що сприяло повторним відмовам, коли впливані сервери знову поверталися до роботи.

Переривання поширилося на Microsoft 365, оскільки кілька додатків залежать від спільної інфраструктури електронної пошти, автентифікації та доступу до даних.

Користувачі Outlook зіткнулися з відмовами у підключенні до скриньки та затримками у доставці електронних листів, тоді як деякі користувачі Teams зустріли проблеми з плануванням календаря та пов’язаними функціями. Основні функції повідомлень та зустрічей у Teams залишалися працездатними в деяких постраждалих середовищах.

Microsoft 365 Copilot також став жертвою перебоїв, включаючи невдачі з доступом до електронних листів, календарів і файлів, використовуваних для генерації відповідей штучного інтелекту.

Інцидент демонструє іншу вразливість, ніж фінансові проблеми, пов’язані з хмарною інфраструктурою ШІ Microsoft: надійність сервісу залежить від стабільності взаємопов’язаних систем, а не лише обчислювальної потужності.

Відключення поширилося на служби штучного інтелекту, які залежать від екосистеми корпоративного програмного забезпечення Microsoft.

OpenAI визнала проблеми, що впливають на конектори Microsoft, включаючи нові підключення та інструменти, які не працювали так, як очікувалося. Anthropic окремо виявила проблему з постачальником вище за ланцюгом, яка впливає на її конектор Microsoft 365.

Ця різниця має значення: повідомлені проблеми стосувалися інтеграцій Microsoft, а не доказів того, що базові AI-моделі ChatGPT або Claude припинили функціонувати.

Переривання підкреслює зростаючі операційні залежності всередині партнерства OpenAI-Microsoft, навіть коли компанії ввели більшу гнучкість у свої комерційні стосунки.

Підприємственні AI-продукти все частіше отримують документи, календарі та повідомлення ззовнішніх додатків. Коли ці з’єднання перериваються, працівники можуть втратити доступ до важливих робочих процесів з підтримкою AI, навіть якщо основні моделі залишаються доступними.

Microsoft розширює можливості Copilot для робочого середовища, що робить цей вихід з ладу особливо актуальним, оскільки бізнеси інтегрують AI-агенти у повсякденну діяльність.

Microsoft перенаправляє трафік, перезапускає вплинуті сервери та тестує зміни конфігурації для відновлення ємності.

У своєму оновленні від 13 листопада компанія повідомила про покращення стабільності серверів після застосування патча конфігурації, що впливає на компоненти верхнього рівня аутентифікації та маршрутизації. Інженери розпочали розгортання виправлення на додатковій інфраструктурі, надавши пріоритет регіонам, що входять у пікові години бізнесу.

Microsoft заявила, що не виявила жодних ознак шкідливої діяльності. Однак повний післяінцидентний аналіз все ще очікується, і компанія не встановила підтвердженої дати відновлення.

Це порушення відбулося після попередніх проблем із надійністю у інших постачальників корпоративного програмного забезпечення, зокрема після глобального відключення Salesforce, яке призвело до перерв у бізнес-операціях у вересні.

Для Microsoft цей інцидент відбувається під час періоду великих інвестицій у інфраструктуру ШІ, коли клієнти все більше очікують, що його хмарні сервіси підтримуватимуть критично важливі робочі процеси.

Це також підкреслює загальну залежність компаній зі штучним інтелектом від хмарних платформ, де відмови в інфраструктурі одного провайдера можуть впливати на сервіси, що функціонують іншими компаніями.