На минулому тижні я заселилася в готель після довгої подорожі. Кімната виглядала чудово на фотографіях, але вже через кілька хвилин я помітила проблему. Ліжко було розташоване прямо під яскравим стельовим світильником, який не можна було пригасити або вимкнути окремо. Момент, як тільки я лягла, світло прямо потрапляло мені в очі. Я дзвонила на ресепшн і ввічливо запитала: «Чи є якийсь спосіб вимкнути це світло, не вимикаючи всі інші світильники в кімнаті?» Співробітник відповів: «Мадам, це преміум-дизайн. Ми витратили багато грошей на це освітлення». Я посміхнулася і сказала: «Я розумію, але важко розслабитися, коли світло знаходиться прямо над ліжком». Відповідь мене здивувала. «Мадам, інтер’єрний дизайнер рекомендував саме таке розташування. Гостям зазвичай це подобається». У цей момент я зрозуміла одну важливу річ. Іноді бізнеси настільки прив’язуються до своїх інвестицій, що забувають про справжню мету. Гостям не важливо, скільки коштували світильники. Вони цікавляться тим, чи зможуть вони спокійно відпочити. Клієнти не купують ваш зусилля. Вони купують досвід, який створює ваше зусилля. Готельна кімната оцінюється не тим, скільки грошей було витрачено на декор, а тим, як добре гість спить вночі. У бізнесі захищати рішення легко. Зрозуміти незручність клієнта набагато складніше. І саме це й робить справжню різницю. Що, на вашу думку, має більше значення? Дорогий дизайн чи зручність гостя? Напишіть у коментарях 👇