การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันตัวตน (KYC)
หากคุณพบปัญหาในระหว่างขั้นตอน KYC ความพยายามที่ไม่สำเร็จควรตามด้วยอีเมลพร้อมคำอธิบายเกี่ยวกับปัญหาที่พบ รายละเอียดเหล่านี้สามารถดูได้ในหน้าการยืนยันตัวตนประเภทบุคคล ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในการยืนยันตัวตนครั้งต่อไป เพื่อเร่งกระบวนการ KYC ของคุณ
ปัญหาที่พบบ่อยได้แก่:
- บุคคลในบัตรประจำตัวมีอายุต่ำกว่า 18 ปี
- บัตรประจำตัวภาพมัวหรือไม่ชัดเจน
- บัตรประจำตัวถูกปิดอยู่หรือไม่สมบูรณ์
- บัตรประจำตัวหมดอายุแล้ว
- ประเภทบัตรประจำตัวไม่ถูกต้อง ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง หรือบัตรประจำตัวประชาชนเท่านั้นที่สามารถใช้สำหรับการยืนยันตัวบุคคลได้
- ใบหน้าถูกกีดขวางหรือมองไม่เห็นในระหว่างการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า หลีกเลี่ยงการสวมหมวก แว่นตา หรือใช้ฟิลเตอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแสงสว่างเพียงพอ
1. ฉันจะอัปเดตหรือรีเซ็ตข้อมูลส่วนบุคคลของฉันได้อย่างไร?
หากคุณจำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อให้เป็นไปตามเงื่อนไขบางประการ โปรดเตรียมเอกสารของคุณล่วงหน้า เพียงติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและพร้อมส่งรูปถ่ายเอกสาร โดยหลังจากยืนยันตัวตนแล้ว ทีมสนับสนุนของเราจะรีเซ็ตสถานะ KYC ของคุณทันที ซึ่งจะช่วยให้คุณดำเนินการยืนยันตัวตนประเภทบุคคลได้อีกครั้ง
เงื่อนไขในการอัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้แก่:
i. การอัปเดตข้อมูลของคุณเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของการสมัคร KuCard
ii. เอกสาร KYC หมดอายุแล้ว
iii. การเปลี่ยนชื่อของคุณเป็นภาษาที่ระบบจดจำได้ (ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนจากบัตรประจำตัวประชาชนภาษาท้องถิ่นเป็นหนังสือเดินทางภาษาอังกฤษ)
iv. การอัปเดตข้อมูลของคุณเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของวิธีการชำระเงิน fiat ที่เฉพาะเจาะจง
v. การเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายในชื่อ หมายเลขเอกสาร หรือสัญชาติ และคุณต้องการอัปเดตข้อมูลประจำตัวส่วนบุคคลของคุณตามการเปลี่ยนแปลงนี้
2. ใช้เวลานานเท่าใดในการทำการยืนยันตัวตน
โดยปกติแล้ว กระบวนการ KYC จะใช้เวลา 3-5 นาที อย่างไรก็ตาม บางครั้งระยะเวลานี้อาจขยายไปถึง 1-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม นโยบายการปฏิบัติตามกฎระเบียบในท้องถิ่น คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์บางอย่าง หรือสภาพแวดล้อมของเครือข่าย
3. ข้อมูล KYC ที่ฉันให้และจัดเก็บใน KuCoin มีความปลอดภัยหรือไม่? ข้อมูลส่วนบุคคลของฉันจะถูกเปิดเผยหรือไม่?
ข้อมูลของคุณจะได้รับการเข้ารหัสอย่างปลอดภัยที่ KuCoin โดยเราปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดและจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
4. ทำไมหน้าเว็บจึงแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่า "ขออภัย หมายเลขบัตรประจำตัวนี้ได้รับการยืนยันเพื่อการยืนยันตัวตนก่อนหน้านี้แล้ว" หลังจากที่ฉันป้อนข้อมูลส่วนบุคคลแล้ว
แต่ละบุคคลสามารถยืนยันด้วยบัญชี KuCoin หนึ่งบัญชีเท่านั้น หากคุณเคยทำ KYC ด้วยบัญชี KuCoin มาก่อน คุณจะไม่สามารถยืนยันบัญชีใหม่ได้ ดังนั้นโปรดใช้บัญชีก่อนหน้านี้ต่อ หากบัญชีที่ได้รับการยืนยันก่อนหน้านี้ถูกลบ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ