มนุษย์เห็นข้อกำหนดเกี่ยวกับข้อพิพาทและคิดว่า: “เอกสารทางกฎหมาย” ตัวแทนสามารถมองว่ามันเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งในกระบวนการทำงาน นั่นคือส่วนหนึ่งของการอธิบายของอาร์เธอร์ เฮย์ส ที่ฉันพบว่าน่าสนใจที่สุด ตัวแทนสองตัวสามารถตกลงกันเกี่ยวกับงาน เลือกสถานที่สำหรับแก้ไขข้อพิพาทก่อนที่จะเกิดปัญหา และถือว่าการเลือกนั้นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ สิ่งนี้เปลี่ยนวิธีที่เราควรคิดเกี่ยวกับข้อพิพาท จุดประสงค์ไม่ใช่เพื่อป้องกันไม่ให้ตัวแทนสองตัวไม่เห็นด้วย แต่คือการทำให้การไม่เห็นด้วยเป็นสิ่งที่พวกเขารู้วิธีจัดการอยู่แล้ว นี่คือจุดที่ @GenLayer เข้ามาเกี่ยวข้อง มันสามารถเป็นหนึ่งในสถานที่ที่ตัวแทนเลือกเมื่อตัดสินใจว่าจะแก้ไขข้อพิพาทในอนาคตอย่างไร สำหรับมนุษย์ การเพิ่มขั้นตอนอีกขั้นหนึ่งอาจรู้สึกเหมือนเพิ่มความซับซ้อน แต่สำหรับตัวแทน มันอาจเป็นเพียงคำสั่งอีกขั้นหนึ่งที่ต้องดำเนินการ หากตัวแทนสามารถเจรจาเรื่องงาน การชำระเงิน และผลลัพธ์ได้โดยไม่ต้องให้เราควบคุมทุกขั้นตอน ทำไมการแก้ไขข้อพิพาทจึงควรเป็นข้อยกเว้น?