ซีอีโอของสตาร์บัคส์เปิดเผยผู้ช่วยกาแฟ AI ที่ทำนายคำสั่งซื้อ

ข่าว ME รายงานว่า เมื่อวันที่ 12 เมษายน (UTC+8) ซีอีโอของสตาร์บัคส์ ไบรอัน นิคคอล ยืนยันว่า บริษัทกำลังผลักดันการทดลองด้านปัญญาประดิษฐ์อย่างต่อเนื่อง และเปิดเผยระบบภายในหลายระบบ ซึ่งสามารถให้การช่วยเหลือแบบเรียลไทม์แก่พนักงาน และในอนาคตอาจสามารถทำให้แอปสตาร์บัคส์คาดการณ์คำสั่งซื้อของผู้ใช้ก่อนที่ผู้ใช้จะสั่งได้ ขณะนี้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้งานในเชิงพาณิชย์มากที่สุดคือระบบชื่อ “green dot” ซึ่งถูกเรียกว่า “ผู้ช่วยบาริสต้า” ระบบดังกล่าวใช้ช่วยจัดการกิจกรรมประจำวันของร้าน: เมื่อพนักงานเผชิญปัญหาอุปกรณ์ หรือต้องการทราบวิธีการเตรียมเครื่องดื่มใดๆ green dot จะใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้คำตอบหรือแนวทางแก้ไขอย่างรวดเร็ว ไบรอัน นิคคอล กล่าวว่า ทิศทางสำคัญหนึ่งของการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ของสตาร์บัคส์ในอนาคตคือการคาดการณ์ความต้องการในการสั่งซื้อของผู้ใช้ผ่านแอปของตน ปัจจุบันแอปนี้รองรับการเลือกคำสั่งซื้อล่าสุดของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว แต่เขาเชื่อว่ายังมีพื้นที่ในการปรับปรุงอีกมาก เพื่อให้กระบวนการสั่งซื้อ “เร็วขึ้นและลื่นไหลยิ่งขึ้น” ไบรอัน นิคคอล จินตนาการว่า ในอนาคต “ความยุ่งยาก” ในกระบวนการสั่งซื้อจะถูกลบออกอย่างสมบูรณ์ โดยระบบปัญญาประดิษฐ์อาจผสานเข้ากับประสบการณ์การใช้งานอย่างไร้รอยต่อ จนผู้ใช้อาจไม่จำเป็นต้องเปิดแอปเลย เช่น ผู้ใช้เพียงพูดกับโทรศัพท์ว่า “ฉันจะถึงในอีก 10 นาที กรุณาเตรียมคำสั่งซื้อสตาร์บัคส์ของฉันไว้ให้” เครื่องดื่มก็จะพร้อมเมื่อผู้ใช้มาถึงร้าน ความสามารถในการ “คาดการณ์ความต้องการ” ของผู้ใช้ และฟีเจอร์การสั่งซื้อด้วยเสียงนี้ จะเป็นแนวทางสำคัญที่แบรนด์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวและประสิทธิภาพ (ที่มา: BlockBeats)