Salesforce และ Anthropic ประกาศขยายความร่วมมืออย่างกว้างขวางภายใต้ชื่อ “Claudeforce” ซึ่งผสานแพลตฟอร์ม CRM ของ Salesforce เข้าไปภายใน Claude AI ของ Anthropic ผลิตภัณฑ์หลักที่ชื่อ Salesforce in Claude มาพร้อมทักษะการขายที่เตรียมไว้ล่วงหน้า 37 ทักษะ ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การเตรียมการประชุม การทบทวนสุขภาพของธุรกรรม ไปจนถึงการวิเคราะห์สายการขาย ผู้ขายสามารถสอบถาม อัปเดต และดำเนินการกับข้อมูล CRM แบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซของ Claude ขณะนี้มีให้ใช้งานสำหรับลูกค้าตัวอย่างที่ได้รับเลือกแล้ว โดยมีแผนเปิดให้ใช้งานแบบเบต้าอย่างเปิดเผยในเดือนกันยายน
การลงคะแนนเสียงแสดงความเชื่อมั่นมูลค่า 5 พันล้านดอลลาร์
การลงทุนของ Salesforce ใน Anthropic มีมูลค่าประมาณ 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ณ ช่วงกลางปี 2026 บริษัทยังวางแผนจะใช้จ่ายประมาณ 300 ล้านดอลลาร์สหรัฐในการซื้อโทเค็นของ Anthropic ภายในปี 2026 เพียงปีเดียว โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อขับเคลื่อนภารกิจการเขียนโค้ดภายใน
การผสานรวมทำงานบน Model Context Protocol (MCP) ของ Anthropic ซึ่งเป็นมาตรฐานเปิดที่อนุญาตให้โมเดล AI สามารถโต้ตอบกับเครื่องมือและแหล่งข้อมูลภายนอกแบบเรียลไทม์ Salesforce เพิ่มการรองรับสำหรับแอป MCP ในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ทำให้เกิดการไหลเวียนข้อมูลแบบสองทางระหว่างแพลตฟอร์มของพวกเขาและ Claude เซิร์ฟเวอร์ MCP ที่ให้บริการผ่านระบบคลาวด์เข้าสู่สถานะพร้อมใช้งานทั่วไปในเดือนเมษายน ให้โครงสร้างพื้นฐานการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยสำหรับตัวแทน AI ที่ทำงานในสภาพแวดล้อมองค์กร
มาร์ค เบนิออฟ อธิบายการรวมกันนี้ว่าเป็น “แฮตทริกขององค์กร”: โมเดล AI ระดับท็อปใน Claude ตัวแทนการเขียนโค้ดสำหรับนักพัฒนา และเครื่องมือเพิ่มผลิตภาพสำหรับผู้ใช้ปลายทาง
Claude ถูกกำหนดให้เป็นโมเดลพื้นฐานสำหรับ Agentforce 360 แพลตฟอร์มตัวแทน AI ของ Salesforce โดยมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแล เช่น บริการทางการเงิน
ทฤษฎีแอปที่หายไป
ปลั๊กอินสำหรับ Claude CoWork จัดการงานที่มักใช้เวลาของตัวแทนขายในช่วงเช้า ก่อนการประชุมกับลูกค้า ตัวแทนสามารถขอให้ Claude ดึงสถานะดีลล่าสุด สรุปการติดต่อเมื่อเร็วๆ นี้ แจ้งเตือนความเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อสายการขาย และร่างหัวข้อการพูดคุย ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องสลับระหว่างแท็บ สำหรับทีมวิศวกรรมที่ใช้ Claude Code การผสานรวมนี้ขยายไปสู่กระบวนการพัฒนา โดยเชื่อมต่อความสามารถของแพลตฟอร์ม Salesforce เข้ากับสภาพแวดล้อมการเขียนโค้ดที่ใช้สร้างเครื่องมือภายใน
การผสานรวมกับ Slack ก็เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการพัฒนาเช่นกัน โดยพิจารณาว่า Salesforce ได้ซื้อ Slack ในปี 2021 การผสาน Claude เข้ากับแพลตฟอร์มการสื่อสารนี้จึงสร้างสถานการณ์ที่ปัญญาของ CRM จะปรากฏขึ้นทุกที่ที่ทีมงานกำลังทำงานอยู่ พร้อมกันนี้ กำลังพัฒนาโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม โดยเริ่มจากบริการทางการเงิน ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์หลัก
สิ่งนี้หมายถึงอะไรต่อการแข่งขันด้านปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กร
แทนที่จะพัฒนาโมเดลพื้นฐานของตนเอง Salesforce ได้จ้างภายนอกความสามารถนี้ให้กับ Anthropic ขณะเดียวกันก็ยังคงควบคุมชั้นข้อมูลและตรรกะทางธุรกิจ การใช้โทเค็นที่วางแผนไว้จำนวน 300 ล้านดอลลาร์สหรัฐบ่งชี้ว่านี่ไม่ใช่การทดลอง แต่เป็นการมุ่งมั่นเชิงปฏิบัติการในระดับใหญ่