หัวข้อต้นฉบับ: "พัฒนาผลิตภัณฑ์ 15 ชิ้นเพื่อทดสอบมนุษยธรรม นักค้าโดพามีนรายนี้กลายเป็นหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของมัสก์"

ผู้เขียนต้นฉบับ: Sleepy.txt, การสังเกตการเคลื่อนไหว Beating

เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน ปี 2025 เว็บไซต์ X ได้ต้อนรับหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์คนใหม่ที่มีอายุน้อย ชื่อของเขาคือ นิคิตา บิเอร์ อายุ 36 ปี ก่อนที่เขาจะเข้าร่วมทีมของมัสก์ เขาเคยพัฒนาแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียที่เขาสร้างขึ้นเองจนกลายเป็นไวรัลหลายครั้ง และขายแอปเหล่านั้นให้กับบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีด้วยราคาหลายสิบล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

หลังจากที่มัสก์ซื้อ Twitter เขาตั้งใจที่จะเปลี่ยนให้มันกลายเป็นแอปพลิเคชันระดับซูเปอร์แอป ซึ่งรวมเอาการสื่อสาร การชำระเงิน การลงทุน และธนาคารไว้ด้วยกัน อย่างไรก็ตามเส้นทางนี้เต็มไปด้วยความล้มเหลว บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่มากมายเคยมีความฝันแบบเดียวกันนี้ และไม่มีใครประสบความสำเร็จเลย

ในบริบทเช่นนี้ การเข้ามามีบทบาทของนิคิตา บิเอร์จึงมีความหมายอย่างมาก

ในครึ่งปีแรกหลังเข้ารับตำแหน่ง Bier ได้ร่วมมือกับทีมอัลกอริทึมปรับเปลี่ยนหน้าแนะนำ เพิ่มสัดส่วนเนื้อหาจากเพื่อน ผู้ติดตามร่วมกัน และผู้ติดตาม ทำให้ระบบกระจายเนื้อหาของ X เปลี่ยนไป และทำให้ความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้ใช้กลับมาอยู่ในศูนย์กลางของการกระจายเนื้อหาอีกครั้ง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Bier ได้ประกาศว่ากำลังจะเปิดตัวฟีเจอร์ Smart Cashtags ซึ่งผู้ใช้สามารถพิมพ์โค้ดของหุ้นหรือสกุลเงินดิจิทัลในทวีต และ X จะแสดงราคาแบบเรียลไทม์ แนวโน้มการขึ้นลงของราคา และการอภิปรายที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้ทำให้ X ไม่ใช่เพียงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลการเงินแบบเรียลไทม์อีกด้วย ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกจาก X เพื่อดูราคาหุ้นอีกต่อไป ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันหลายตัว ทุกข้อมูลจะถูกแสดงให้เห็นผ่านอินเทอร์เฟซเดียว

ในวันที่ 16 มกราคม เขาได้แก้ไขนโยบาย API สำหรับนักพัฒนาของ X อีกครั้ง โดยไม่อนุญาตให้แอปพลิเคชันประเภท InfoFi ที่ให้รางวัลแก่ผู้ใช้ในการโพสต์เนื้อหา สามารถเข้าถึง API ได้อีกต่อไป และยังได้ยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึง API ของแอปเหล่านี้โดยตรง พร้อมกันนี้ เขายังอยู่ระหว่างการผลักดันการอัปเกรดแผนการส่งเสริมผู้สร้างเนื้อหาของ X อีกด้วย

การปฏิรูปเหล่านี้ดูเหมือนจะกระจัดกระจาย แต่ในความเป็นจริงแล้วล้วนชี้ไปที่เป้าหมายหลักเดียวกัน นั่นคือการเปลี่ยน X จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ให้กลายเป็นระบบนิเวศขนาดใหญ่ที่ผสานรวมโซเชียล อิทธิพล และการเงินเข้าด้วยกัน

การกำเนิดของนักค้ายาโดปามีน

ในปี 2012 นิคิตา บิเอร์ยังเป็นนักศึกษาของมหาวิทยาลัยเบอร์เคลย์ ในปีนั้น เขาได้พัฒนาแอปพลิเคชันที่มีชื่อว่า Politify ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อแทรกแซงทางการเมืองของสหรัฐอเมริกาด้วยข้อมูลและตรรกะ

ฟังก์ชันหลักของ Politify คือเครื่องคำนวณภาษี ซึ่งผู้ใช้สามารถป้อนรายได้และสถานะครอบครัวของตนเองเข้าไป และแอปพลิเคชันจะคำนวณผลกระทบทางการเงินที่แท้จริงจากนโยบายภาษีของผู้สมัครแต่ละคนต่อผู้ใช้ Bier เชื่อว่าหากผู้มีสิทธิ์เลือกตั้งสามารถมองเห็นผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของตนเองได้อย่างชัดเจน พวกเขาจะสามารถตัดสินใจได้อย่างมีเหตุผลมากยิ่งขึ้น

แนวคิดนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากในช่วงการเลือกตั้งปี 2012 แอปพลิเคชัน Politify สามารถดึงดูดผู้ใช้ได้ถึง 4 ล้านคนโดยไม่มีงบประมาณการตลาดเลย และยังขึ้นอันดับหนึ่งในชาร์ตดาวน์โหลดของ App Store เป็นเวลานาน บิเอร์เชื่อในขณะนั้นว่าความไม่สมดุลของข้อมูลในการตัดสินใจเลือกตั้งของผู้มีสิทธิเลือกตั้งคือสาเหตุหลักของปัญหาทางสังคม และผลิตภัณฑ์ของเขาสามารถแก้ปัญหานี้ได้

แต่ความเป็นจริงกลับให้บทเรียนแก่เขาอย่างรวดเร็ว บิเอร์พบว่า แม้ผู้ใช้จะดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน "โพลิทิฟาย" (Politify) และเห็นผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของตนเอง แต่พวกเขากลับไม่ได้เปลี่ยนการเลือกตั้งเสียที แรงงานขั้นต้นที่มีรายได้ปีละ 30,000 ดอลลาร์ แม้จะรู้ว่านโยบายภาษีของผู้สมัครคนหนึ่งมีประโยชน์ต่อเขา แต่เขาก็อาจยังเลือกผู้สมัครอีกคนหนึ่งด้วยเหตุผลของอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรม

เหตุการณ์นี้ทำให้ Bier เข้าใจว่าข้อมูลและตรรกะไม่สามารถเอาชนะความรู้สึกเชื่อมโยงกันได้ ดังนั้น ในช่วง 5 ปีระหว่างปี 2012 ถึง 2017 Bier จึงเริ่มเข้าสู่โหมดการทดลองและแก้ไขอย่างบ้าคลั่ง ตามรายงานของ Startup Archive หลังจาก Politify เขาได้ร่วมมือกับทีมงานพัฒนาแอปพลิเคชันมากกว่าสิบตัว เพื่อพยายามวิเคราะห์มนุษยธรรมจากมุมมองต่างๆ แต่ก็ล้วนไม่ประสบความสำเร็จ ผลลัพธ์ส่วนใหญ่คือไม่สามารถดึงดูดผู้ใช้ได้ หรือไม่สามารถรักษาผู้ใช้ไว้ได้

แต่ความล้มเหลวแต่ละครั้งกลับทำให้ไบเออร์เข้าใจมนุษย์มากขึ้น เขาเริ่มตระหนักว่า ความปรารถนาที่แท้จริงที่สุดของมนุษย์ ไม่ใช่เหตุผล ไม่ใช่ความรู้ หรือความมีประสิทธิภาพ แต่คือการได้รับการมองเห็น การยอมรับ และการชื่นชมจากผู้อื่น

ในปี 2017 พวกเขาได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ 15 ซึ่งมีชื่อว่า tbh (To Be Honest)

นี่คือแอปโซเชียลมีเดียที่เป็นการใช้งานแบบไม่ระบุตัวตน ซึ่งผู้ใช้สามารถลงคะแนนเสียงให้เพื่อนของตนเองอย่างนิรนาม เช่น ใครมีแนวโน้มจะเป็นประธานาธิบดีมากที่สุด ใครมีแนวโน้มจะเป็นเศรษฐีมีเงินล้านดอลลาร์มากที่สุด หรือใครมีแนวโน้มจะช่วยโลกมากที่สุด เป็นต้น คำถามทั้งหมดนั้นเป็นคำถามเชิงบวก และการตอบกลับทั้งหมดคือคำชื่นชมเท่านั้น

tbh ดึงดูดผู้ใช้ 5 ล้านคนภายในสองเดือน โดยมีผู้ใช้งานรายวันสูงสุดถึง 2.5 ล้านคน เริ่มต้นจากโรงเรียนมัธยมในรัฐจอร์เจีย ก่อนจะเติบโตแบบไวรัสในหมู่นักเรียนมัธยมปลายของสหรัฐอเมริกาอย่างรวดเร็ว ในเดือนตุลาคม ปี 2017 Facebook ได้ซื้อบริษัท tbh ด้วยมูลค่าไม่ถึง 30 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ความสำเร็จของ tbh แสดงให้เห็นว่า Bier ไม่ได้พยายามโน้มน้าวผู้ใช้ด้วยข้อมูลอีกต่อไป แต่เริ่มใช้อารมณ์เป็นตัวขับเคลื่อนผู้ใช้แทน เขาไม่ได้พยายามแก้ปัญหาสังคมอีกต่อไป แต่กลับใช้จุดอ่อนของมนุษย์เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำให้คนติดอย่างรวดเร็ว นับจากนี้ไป นักธุรกิจที่จริงจังก็หายไป และถูกแทนที่ด้วยนักค้ายาโดพามีนที่เล่นงานผู้คนอย่างคล่องแคล่ว

การเลือกของมัสก์

ในเดือนตุลาคมปี 2017 นิคิตา บิเอร์ ได้เข้าร่วมทีมที่ Facebook ด้วยบทบาทเป็นนักจัดการผลิตภัณฑ์

ภายใน Facebook Bier ได้แบ่งปันกลยุทธ์การเติบโตของแอป tbh ให้กับเพื่อนร่วมงานของเธอที่ Facebook ทราบ ตามเอกสารภายในของ Facebook ที่ BuzzFeed News ได้รับในเดือนสิงหาคม ปี 2018 ทีมของ Bier ได้อธิบายอย่างละเอียดว่าพวกเขาใช้กลไกของ Instagram อย่างไรเพื่อให้เกิดการเติบโตอย่างรวดเร็ว

แกนหลักของกลยุทธ์นี้คือการใช้ประโยชน์จากความอยากรู้อยากเห็นและจิตวิทยาการเป็นฝูงของวัยรุ่น ทีมของ Bier จะสร้างบัญชีส่วนตัวบน Instagram ติดตามนักเรียนทั้งหมดในโรงเรียนมัธยมปลายเป้าหมาย จากนั้นเขียนข้อความลึกลับในช่องประวัติส่วนตัวของบัญชี เช่น "คุณถูกเชิญให้เข้าร่วมแอปพลิเคชันลึกลับ — โปรดรอคอย!"

นักเรียนจะขอติดตามบัญชีนี้ด้วยความสงสัย จากนั้นทีม Bier จะรอ 24 ชั่วโมงเพื่อรับคำขอติดตามทั้งหมด จากนั้นเวลา 4 โมงเย็นซึ่งเป็นเวลาเลิกเรียน พวกเขาจะเปลี่ยนบัญชีให้เป็นสาธารณะ และเพิ่มลิงก์ App Store ลงในช่องคำอธิบาย Instagram จะแจ้งให้นักเรียนทุกคนทราบในเวลาเดียวกันว่าคำขอติดตามของพวกเขาได้รับการยอมรับแล้ว นักเรียนเห็นการแจ้งเตือนนี้ก็จะเข้ามาดูบัญชี แล้วเห็นลิงก์ดาวน์โหลดก็จะดาวน์โหลดแอปพลิเคชันนั้น

แม้กลยุทธ์นี้จะดูไม่เป็นทางการ แต่กลับแสดงให้เห็นว่าไบเออร์เข้าใจมนุษยธรรมได้อย่างแม่นยำ หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการ คุณไม่จำเป็นต้องโน้มน้าวพวกเขา คุณเพียงแค่ต้องสร้างจุดกระตุ้นอารมณ์ที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้

หลังจากถูกซื้อกิจการไปไม่ถึงปี ฟีซบุ๊กได้ยุติการดำเนินงานของแอป tbh เนื่องจาก "การใช้งานต่ำ" แต่เบียร์เลือกที่จะอยู่ต่อในฟีซบุ๊กและทำหน้าที่เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต่อไป ในช่วงเวลานั้น เบียร์ได้เรียนรู้อย่างลึกซึ้งถึงกลไกการทำงานและอำนาจภายในของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ เขาได้เห็นว่าฟีซบุ๊กใช้อัลกอริทึมในการแนะนำเนื้อหาที่ก่อให้เกิดข้อถกเถียง ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำนายพฤติกรรมของผู้ใช้ และใช้การออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มเวลาในการใช้งานของผู้ใช้

บทเรียนที่สำคัญที่สุดที่เขาได้เรียนรู้จาก Facebook คือ แพลตฟอร์มสังคมออนไลน์ไม่ได้มีไว้เพื่อเชื่อมต่อผู้คน แต่มีไว้เพื่อสร้างความรู้สึกที่ผันผวน ยิ่งความรู้สึกที่ผันผวนนั้นมีมากเท่าไร ผู้ใช้ก็ยิ่งอยู่ในแพลตฟอร์มนั้นนานขึ้นเท่านั้น และรายได้จากโฆษณาจึงสูงขึ้นตามไปด้วย

ในปี 2021 Bier ได้ลาออกจาก Facebook และเข้าร่วม Lightspeed Venture Partners ในตำแหน่งหุ้นส่วนด้านการเติบโตของผลิตภัณฑ์ ในปี 2022 เขาและทีมงานเดิมได้เปิดตัว Gas ซึ่งเป็นเวอร์ชันอัปเกรดของ tbh โดย Gas มีการเพิ่มคุณสมบัติการโหวต การเล่นเกม และคุณสมบัติการจ่ายเงิน ซึ่งผู้ใช้สามารถจ่ายเงินเพื่อดูว่าใครได้ชมพวกเขาบ้าง

แอปพลิเคชัน Gas ดึงดูดผู้ใช้ 10 ล้านคนภายในเวลา 3 เดือน สร้างรายได้ 11 ล้านดอลลาร์ และเคยแซงหน้า TikTok และ Meta กลายเป็นแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมสูงสุดในสหรัฐอเมริกา ในเดือนมกราคม ปี 2023 Discord ได้ซื้อ Gas ด้วยมูลค่า 50 ล้านดอลลาร์

ความสำเร็จของ Gas ยืนยันอีกครั้งว่าความเข้าใจเชิงลึกของ Bier นั้นมีน้ำหนักมาก นั่นคือความปรารถนาของมนุษย์ในการได้รับคำชื่นชมนั้นสามารถเปลี่ยนเป็นเงินได้ ถ้าคุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ผู้ใช้ต้องการจะถูกมองเห็นและได้รับการยอมรับ จากนั้นตั้งค่าการจ่ายเงินเป็นอุปสรรคในจุดที่เหมาะสม ผู้ใช้จะไม่ลังเลที่จะจ่ายเงิน

ข้อมูลเชิงลึกนี้คือสิ่งที่มัสก์ต้องการอย่างยิ่ง

ในเดือนตุลาคม ปี 2022 เอลอน มัสก์ ใช้เงิน 44 พันล้านดอลลาร์เข้าซื้อกิจการ Twitter และเปลี่ยนชื่อเป็น X ซึ่งในแผนการของเขา X จะพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มที่รวมการสื่อสารทางสังคมและการเงินเข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์แบบ แต่หากจะให้ความฝันนี้เป็นจริง มัสก์จำเป็นต้องแก้ปัญหาสำคัญอย่างหนึ่ง นั่นคือ วิธีการที่จะทำลายความรู้สึกขอบเขตในจิตใจของผู้ใช้ ให้พวกเขาสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้อย่างเป็นธรรมชาติในขณะที่กำลังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

นี่ยังคงเป็นเรื่องเกี่ยวกับธรรมชาติของมนุษย์ แรงจูงใจใดที่สามารถทำให้ผู้ใช้ก้าวข้ามอุปสรรคทางจิตใจในการใช้แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์เพื่อการซื้อขาย การลงทุน และการออมเงินได้?

ความสัมพันธ์ระหว่าง Bier กับ มัสก์ เริ่มต้นขึ้นจากความกล้าหาญในการแนะนำตัวเองเอง โดยเมื่อมัสก์ประกาศว่าจะซื้อ Twitter Bier ได้โพสต์ข้อความบน X ว่า " @elonmusk จ้างฉันให้เป็นรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Twitter ดีกว่า " ข้อความดังกล่าวไม่ได้รับการตอบกลับใด ๆ ในตอนนั้น แต่ Bier ไม่ยอมแพ้ง่าย ๆ

ในช่วงสามปีต่อมา เขาโพสต์ต่อเนื่องบน X โดยแบ่งปันมุมมองลึกซึ้งเกี่ยวกับการเติบโตของผลิตภัณฑ์ จิตวิทยาผู้ใช้ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ ทวีตของเขาค่อยๆ สร้างอิทธิพลที่กว้างขวางขึ้น และทำให้แมสก์เห็นถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธรรมชาติของมนุษย์

ดังนั้นเมื่อถึงเดือนมิถุนายน ปี 2025 เมื่อ X ต้องการหัวหน้าผลิตภัณฑ์ที่สามารถผสานเทคโนโลยีสื่อสังคมออนไลน์กับการเงินเข้าด้วยกัน มัสก์ก็คิดถึงบิเอร์ บิเอร์ได้เขียนเมื่อประกาศเข้าร่วมงานว่า "I've officially posted my way to the top (ฉันได้ตำแหน่งนี้ด้วยการโพสต์)" และตอบกลับไปที่ทวีตแนะนำตัวเองในปี 2022 ด้วยข้อความว่า "อย่าเคยยอมแพ้"

เรื่องราวที่ว่านี้เอง คือการตีความแนวคิด "อิทธิพลคือสกุลเงิน" ของไบเออร์ได้อย่างดีที่สุด

ก่อนที่จะเข้าร่วม X Bier ยังเคยทำหน้าที่ที่ปรึกษาให้กับ Solana Foundation และเป็นผู้ดำเนินกลยุทธ์ด้านมือถือให้กับ Solana Foundation ด้วย ในช่วงเวลานั้น เขาได้เห็นด้วยตาตนเองว่าสกุลเงินดิจิทัลสามารถแพร่กระจายแบบไวรัสได้อย่างไรด้วยพลังของโซเชียลมีเดีย และเข้าใจว่าอิทธิพลนั้นกลายเป็นสินทรัพย์ทางการเงินที่สามารถกำหนดราคาและซื้อขายได้แล้ว

มัสก์เลือกบิเอร์ เนื่องจากในมุมมองเชิงตรรกะแบบแรกของมัสก์ แก่นแท้ของธุรกิจการเงินไม่ใช่เทคโนโลยี แต่คือความเชื่อมั่นและความรู้สึก คุณต้องรู้วิธีใช้ความรู้สึกเป็นคันบังคับที่ดี

ส่วน Bier นั้นเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านนี้จริงๆ

ทุกการเคลื่อนไหวของเขาในแพลตฟอร์ม X ล้วนเป็นการใช้ประโยชน์จากอารมณ์ของผู้คนอย่างสุดขีด ตัวอย่างเช่น การปฏิรูประบบส่งเสริมผู้สร้างเนื้อหาของ X ที่เขาทำไว้ เบียร์เข้าใจดีว่า แพลตฟอร์มหนึ่งต้องการเนื้อหาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง จึงต้องแก้ไขความกังวลหลักของผู้สร้างเนื้อหา ดังนั้น ในสิ่งที่เราเห็นได้ชัด เขาได้ปรับปรุงแผนส่งเสริมผู้สร้างเนื้อหาของ X ให้ผู้สร้างได้รับเงินมากขึ้นในแต่ละรอบ แต่ในสิ่งที่เราไม่เห็น เขาได้ปรับแต่งอัลกอริทึมอย่างตั้งใจเพื่อสร้าง "เทพ" ขึ้นมาเอง

ในเดือนมกราคม ปี 2026 นักเขียนชาวอเมริกันชื่อดัง แดน เค ได้โพสต์บทความยาวใน X ที่มีชื่อว่า "How to Fix Your Entire Life in One Day" (วิธีแก้ไขชีวิตของคุณทั้งชีวิตภายในหนึ่งวัน) บทความนี้ได้รับการอ่าน 150 ล้านครั้งและได้รับการกดไลก์ 260,000 ครั้งภายในหนึ่งสัปดาห์ และกลายเป็นบทความยาวที่มีผู้อ่านมากที่สุดในประวัติศาสตร์ของ X

นี่คือตัวอย่างที่ Bier สร้างขึ้น ด้วยการผลักเนื้อหาบทความที่ลึกซึ้งให้ถึงการเปิดดูระดับพันล้านครั้ง Bier ได้ส่งสัญญาณที่ชัดเจนไปยังกลุ่มผู้สร้างสรรค์ทุกคน โดยเฉพาะผู้ที่ลังเลว่าจะลงทุนสร้างเนื้อหาลึกซึ้งบน X หรือไม่ ว่าตราบใดที่เนื้อหาของคุณมีคุณภาพสูงพอ ระบบอัลกอริทึมของ X ก็จะช่วยกระจายเสียงให้คุณ

กลยุทธ์นี้มีความชาญฉลาดมากกว่าการจูงใจด้วยเงินโดยตรง กลยุทธ์นี้ช่วยรักษาความกลัวของนักสร้างสรรค์ที่ว่าเนื้อหาของตนจะถูกมองข้ามไป กรณีของแดน โค้ ช่วยให้พวกเขาเชื่อมั่นว่า บนแพลตฟอร์ม X นั้น การคิดอย่างลึกซึ้งและการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงนั้นสามารถถูกค้นพบและขยายผลโดยแพลตฟอร์มได้

กลยุทธ์นี้สอดคล้องกับเทคนิคด้านจิตวิทยาที่ Bier ใช้ใน tbh และ Gas เขาเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่า สำหรับนักสร้างสรรค์นั้น สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการได้รับการรับรู้และการยอมรับ จากการตั้งมาตรฐานการเปิดเผยให้เห็น Bier สามารถกระตุ้นความกระตือรือร้นในการมีส่วนร่วมของกลุ่มนักสร้างสรรค์ได้อย่างแม่นยำ ดึงดูดเนื้อหาคุณภาพสูงเข้าสู่แพลตฟอร์มมากขึ้น และสร้างวงจรเชิงบวกของระบบนิเวศที่ดีต่อการเติบโตต่อไป

ความกังวลเกี่ยวกับความมั่งคั่งของคนรุ่น Z

การเข้าใจในธรรมชาติของมนุษค์อย่างลึกซึ้งนี้ทำให้ Bier สามารถเข้าถึงจุดอ่อนของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในด้านการเงิน Bier ต้องเผชิญกับคนรุ่นใหม่ที่ถูกความกังวลเรื่องการเงินกัดกินซ้ำแล้วซ้ำอีก

ในเดือนตุลาคม ปี 2024 บริษัท BuzzFeed ได้เผยแพร่บทความชื่อ "ผู้หญิงคนนี้เปิดเผยวิธีที่เธอจัดการกับความกังวลเรื่องการเงินเมื่ออายุย่างเข้าเลข 2" ตัวละครหลักในบทความนี้คือ Hayley อายุ 27 ปี อาศัยอยู่ทางตอนเหนือของรัฐโคโลราโด และทำงานเป็นพนักงานต้อนรับที่คลินิกสัตว์ ได้รับค่าจ้างชั่วโมงละ 17 ดอลลาร์สหรัฐ

เธอสามารถทำงานได้เพียง 33 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ค่าใช้จ่ายคงที่รายเดือนของเธอประกอบด้วยค่าเช่าที่พัก 600 ดอลลาร์ ค่าผ่อนรถ 400 ดอลลาร์ ค่าประกันรถ 150 ดอลลาร์ ค่าไฟฟ้า 50 ดอลลาร์ ค่าโทรศัพท์มือถือ 70 ดอลลาร์ ค่าผ่อนหนี้นักเรียน 100 ดอลลาร์ และค่าผ่อนบัตรเครดิตขั้นต่ำ 50 ดอลลาร์ รวมเป็นเงินทั้งหมด 1,420 ดอลลาร์ แม้ว่าเธอจะเก็บเงิน 50 ดอลลาร์ไว้เป็นเงินเก็บเล็กน้อยทุกครั้งที่ได้รับเงินเดือน แต่เงินส่วนนี้มักจะหมดไปอย่างรวดเร็ว

ฮีลลี่พูดว่า "ฉันรู้สึกผิดทุกครั้งที่ใช้เงิน ฉันรู้สึกว่าเงินเหล่านั้นควรจะถูกเก็บไว้ ตราบใดที่ยังมีช่องโหว่ทางการเงินอยู่ ฉันก็ไม่สามารถมีความปลอดภัยพื้นฐานที่ทำให้ใจสงบได้เลย ทฤษฎีลำดับชั้นความต้องการของมาสโลพูดถูกต้องมาก ฉันเกลียดสังคมนี้ มันบังคับให้คนต้องอยู่รอด แต่กลับแย่งช่วงเวลาที่คนจะได้ใช้ชีวิตไป"

เรื่องราวของ Hayley สะท้อนให้เห็นถึงช่วงชีวิตของคนรุ่นหนึ่งทั้งรุ่นเลยทีเดียว

ตามการสำรวจของ Bank of America ในเดือนกรกฎาคม 2025 พบว่า 72% ของเยาวชนปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตเนื่องจากค่าครองชีพที่เพิ่มขึ้น และ 33% ของคนรุ่น Z รู้สึกมีความกดดันด้านการเงิน โดยมากกว่าครึ่งของพวกเขาอ้างว่าสาเหตุหลักคือความไม่มั่นคงของเศรษฐกิจ รายงานของ EY (Ernst & Young) ยังเน้นย้ำว่าปัญหาด้านการเงินเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้คนรุ่น Z รู้สึกกังวล นอกจากนี้ ผลการศึกษาของ Arta Finance ในปี 2024 ยังระบุว่าความกดดันด้านการเงินนี้ทำให้ 38% ของคนรุ่น Z และ 36% ของคนรุ่นไมลเลนเนียลต้องเผชิญวิกฤตวัยกลางคนก่อนวัยอันควร

ความวิตกกังวลนี้กลายเป็นเชื้อเพลิงในการขยายแผนที่ด้านการเงินของ X

หลังจากที่นิคิตา บิเอร์ เข้าร่วม X เขาได้เริ่มต้นดำเนินการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วตามที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของบทความ แต่จุดมุ่งหมายที่แท้จริงของบิเอร์นั้นไม่ใช่เพียงแค่การเปลี่ยน X ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลด้านการเงินเท่านั้น เขาต้องการให้ X กลายเป็นแพลตฟอร์มการซื้อขายทางการเงินด้วย

ตามรายงานของ Financial Times ในเดือนพฤศจิกายน ปี 2025 X กำลังพัฒนานวัตกรรมด้านการซื้อขายและการลงทุนภายในแอปพลิเคชัน โดยผู้ใช้จะสามารถซื้อหุ้นและสกุลเงินดิจิทัลได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม X เลดริก ยักคาริโน ซีอีโอของ X เปิดเผยว่า วีซ่าจะเป็นพันธมิตรรายแรกของบัญชี XMoney ขณะที่ข้อมูลในเดือนธันวาคม ปี 2025 X Payments ได้รับใบอนุญาตการโอนเงินใน 38 รัฐของสหรัฐอเมริกา ครอบคลุมประชากรประมาณ 75% ของประเทศสหรัฐอเมริกา

บนแพลตฟอร์ม X ทุกการกดไลก์ ทุกความคิดเห็น และทุกการแชร์ ล้วนเป็นการแสดงออกถึงอารมณ์ของผู้ใช้ หน้าที่ของ Bier คือการเปลี่ยนข้อมูลอารมณ์เหล่านี้ให้กลายเป็นสัญญาณทางการเงิน หากผู้ใช้คนหนึ่งมักกดไลก์ทวีตเกี่ยวกับหุ้นตัวหนึ่ง X สามารถคาดเดาว่าเขาสนใจหุ้นตัวนั้น และอาจส่งลิงก์สำหรับการซื้อในเวลาที่เหมาะสม หากผู้ใช้คนหนึ่งมักแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับทวีตที่เกี่ยวข้องกับสกุลเงินดิจิทัล X สามารถคาดเดาว่าเขาอาจเป็นนักลงทุนในสกุลเงินดิจิทัล และอาจแนะนำผลิตภัณฑ์การลงทุนที่เกี่ยวข้องกับสกุลเงินดิจิทัลให้กับเขา

นี่คือบริการทางการเงินที่ขึ้นอยู่กับอารมณ์ ซึ่งไม่จำเป็นต้องให้ผู้ใช้ค้นหาด้วยตนเอง ไม่จำเป็นต้องให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มที่ซับซ้อน หรือผ่านการยืนยันตัวตนที่ยุ่งยาก แต่เพียงแค่จับความเปลี่ยนแปลงของอารมณ์ของผู้ใช้ จากนั้นจึงเสนอทางเข้าการซื้อขายที่ง่ายในช่วงเวลาที่อารมณ์ของผู้ใช้อยู่ในจุดสูงสุดเท่านั้น

Bier กล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่า "ผู้บริโภคไม่ได้เลือกใช้ผลิตภัณฑ์เพราะความแตกต่างของฟังก์ชัน แต่เพราะความรู้สึกที่เกิดขึ้นเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์นั้น" อย่างเดียวกัน แก่นหลักของการทำให้เกิดการเงินของ X ไม่ใช่เพื่อให้บริการทางการเงินที่ดีขึ้น แต่เพื่อดึงดูดอารมณ์ของผู้ใช้ จากนั้นจึงเปลี่ยนอารมณ์ที่กำลังพุ่งสูงขึ้นให้กลายเป็นการซื้อขายในช่วงเวลาที่เหมาะสม

รูปแบบนี้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในกลุ่มคนรุ่น Z ตามรายงานวิจัยของสมาคม CFA พบว่า 31% ของคนรุ่น Z เริ่มลงทุนตั้งแต่อายุต่ำกว่า 18 ปี 54% ของนักลงทุนรุ่น Z ได้รับข้อมูลการลงทุนผ่านโซเชียลมีเดีย และ 44% ของนักลงทุนรุ่น Z ถือครองสินทรัพย์ดิจิทัล โดยสินทรัพย์ดิจิทัลคิดเป็นสัดส่วนเฉลี่ยถึง 20% ของพอร์ตการลงทุนทั้งหมด

สำหรับคนรุ่นนี้ สื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่เพียงช่องทางในการรับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ในการตัดสินใจลงทุนอีกด้วย พวกเขาไม่เชื่อมั่นในสถาบันการเงินแบบดั้งเดิมหรือวิเคราะห์จากวอลล์สตรีท แต่พวกเขาเชื่อใน KOL บนสื่อสังคมออนไลน์ เชื่อในอารมณ์และสัญชาตญาณของตนเอง และ X ก็คือตัวเร่งขยายอารมณ์และสัญชาตญาณนั้นเอง

คำสาปของซูเปอร์แอป

อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้าที่มัสก์และบิเอร์จะเข้ามามีผู้เล่นรายใหญ่จำนวนไม่ใช่เล็กพยายามพัฒนาแอปพลิเคชันแบบอัลล์อินวัน (Super App) แต่ล้วนแล้วแต่ล้มเหลวทั้งสิ้น

เมื่อพิจารณาจากอดีตแล้ว แบล็คเบอร์รี (BlackBerry) ซึ่งเคยครองตลาดสมาร์ทโฟนเป็นผู้นำ รวมถึงแอปพลิเคชัน BlackBerry Messenger (BBM) ที่เคยอยู่ห่างจาก "ซูเปอร์แอป" เพียงแค่ก้าวเดียว ผู้บริหารระดับสูงเคยมีเป้าหมายที่ทะเยอทะยานในการเพิ่มบริการและระบบการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อสร้างจักรวรรดิในยุคดิจิทัลของตนเอง แต่ความเป็นจริงกลับโหดร้ายมาก ความผิดพลาดในการตัดสินใจครั้งแล้วครั้งเล่าทำให้แบล็คเบอร์รีถูกคู่แข่งทิ้งห่างไปทีละก้าว จนถึงปี 2013 แบ่งส่วนตลาดที่เคยมีถึง 20% ลดลงเหลือต่ำกว่า 1% ความฝันอันยิ่งใหญ่ของจักรวรรดินั้นสุดท้ายก็จบลงด้วยความล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง

ความล้มเหลวของ BlackBerry ไม่ใช่เรื่องเฉพาะตัว แต่ Amazon ก็เผชิญกับความล้มเหลวเช่นเดียวกัน ในปี 2014 สมาร์ทโฟน Fire Phone ถูกเปิดตัวขึ้นด้วยความตั้งใจของเจฟฟ์ เบโซส ในการรวมธุรกิจอีคอมเมิร์ซและโซเชียลเน็ตเวิร์กเข้าด้วยกัน แต่กลับล้มเหลวอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาอันสั้น ความพยายามครั้งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ Amazon ต้องเผชิญกับการตัดค่ามูลค่าสินทรัพย์ลง 1.7 พันล้านดอลลาร์เท่านั้น แต่ยังกลายเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ในเส้นทางธุรกิจของเจฟฟ์ เบโซสอีกด้วย

จากการทบทวนคดีตัวอย่างเหล่านี้ เราสามารถสรุปได้ว่ามี 3 สาเหตุหลักที่ทำให้แอปพลิเคชันแบบซูเปอร์แอปไม่สามารถประสบความสำเร็จในตะวันตก

ประการแรกคือพฤติกรรมของผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญสูง ผู้ใช้ในยุโรปและอเมริกาเหนือมักจะชอบแอปพลิเคชันที่แยกเป็นอิสระแต่ละตัวทำหน้าที่เฉพาะของตัวเอง เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะพึ่งพา Shopify ในการดำเนินการธุรกรรม QuickBooks สำหรับบัญชี และ Slack สำหรับการทำงานร่วมกัน สำหรับพวกเขาแล้ว การที่แอปพลิเคชันมีฟังก์ชันครบถ้วนไม่จำเป็นแปลว่าดีเสมอไป แอปพลิเคชันที่มีฟังก์ชันครบวงจรจะมีความยากในการท้าทายผู้นำในแต่ละด้านเฉพาะที่มีความเชี่ยวชาญสูง

ประการที่สองคือกำแพงการกำกับดูแลที่เข้มงวดและเส้นแดงด้านความเป็นส่วนตัว แก่นแท้ของแอปพลิเคชันยักษ์คือการใช้อำนาจข้อมูล ในขณะที่การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวเป็นจุดอ่อนที่สำคัญของหน่วยงานกำกับดูแลในยุโรปและอเมริกา การรวมข้อมูลจำนวนมากเข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียวจะก่อให้เกิดความกังวลทางสังคมอย่างมาก และยังทำให้ต้นทุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเสี่ยงด้านการรั่วไหลเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

ในที่สุด นี่คือรูปแบบของบริษัทยักษ์ใหญ่ที่มีการแข่งขันกันแน่นอนแล้ว ตลาดที่เติบโตเต็มที่นั้นไม่มีพื้นที่ว่างให้ใครเข้ามา Google, Amazon และ Apple ได้แบ่งปันชีวิตดิจิทัลของผู้ใช้ไปแล้ว แอปพลิเคชันซูเปอร์แอปที่เพิ่งเข้ามาใหม่ต้องเผชิญกับการแข่งขันด้านฟังก์ชัน แต่ยังต้องท้าทายความภักดีต่อแบรนด์ของผู้ใช้ที่มีต่อระบบนิเวศเดิมอีกด้วย

แล้ว ถ้าหากว่าผู้คนก่อนหน้านี้ล้วนไม่สามารถทำสำเร็จได้ แล้ว X จะสามารถทำสำเร็จได้หรือไม่?

ข้อได้เปรียบของ X นั้นชัดเจนมาก เนื่องจากมีผู้ใช้งานที่ใช้งานอย่างต่อเนื่องถึง 550 ล้านคน และมัสก์ยังมีเงินทุนและทรัพยากรทางการเมืองเพียงพอที่จะจัดการกับปัญหาด้านการกำกับดูแลได้ ที่สำคัญที่สุดคือ X ไม่ได้ต้องการสร้างสิ่งใหม่ขึ้นจากศูนย์ แต่เป็นการเพิ่มเติมฟังก์ชันด้านการเงินทีละเล็กน้อยบนพื้นฐานที่มีอยู่เดิม

วิธีการแบบนี้ที่ก้าวไปทีละก้าวเล็ก ๆ แต่รวดเร็ว ช่วยลดความยุ่งยากให้ผู้ใช้ ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลด หรือเรียนรู้การใช้งานใหม่ เพียงแค่คลิกปุ่มเพิ่มอีกหนึ่งปุ่มในอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคย การสื่อสารทางสังคมและบริการทางการเงินก็เชื่อมต่อกันได้แล้ว

แต่ความต้านทานจาก X นั้นแท้จริงแล้วค่อนข้างสูง ผู้ใช้ในสหรัฐฯ ได้ชินกับการโอนเงินผ่าน Venmo และการซื้อขายหุ้นและสกุลเงินดิจิทัลผ่าน Robinhood ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันเฉพาะทางที่ใช้งานได้ดีอยู่แล้ว พวกเขาจะต้องเปลี่ยนมาใช้ X ด้วยเหตุผลอะไรกัน?

นี่คือปัญหาที่นิคิตา บิเอร์ต้องการแก้ไข กลยุทธ์ของเขาคือการผสานการทำธุรกรรมทางการเงินเข้ากับพฤติกรรมการสื่อสารทางสังคมในชีวิตประจำวันของผู้ใช้ เขาไม่ได้พยายามโน้มน้าวให้คุณไปทำธุรกรรมที่ X แต่เขาทำให้คุณสามารถซื้อหุ้นหรือซื้อสกุลเงินดิจิทัลได้ในขณะที่คุณกำลังเลื่อนฟีดข่าว ประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้คือกุญแจสำคัญว่า X จะสามารถประสบความสำเร็จในครั้งนี้หรือไม่

แต่ประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้ก็สร้างปัญหาใหม่ขึ้นมาด้วย เมื่อการสื่อสารทางสังคมและการเงินผสานรวมเป็นหนึ่งเดียว การเปลี่ยนแปลงอารมณ์ของผู้ใช้จะถูกเปลี่ยนเป็นการซื้อขายทางการเงินโดยตรง รูปแบบนี้จะเพิ่มความไม่สมเหตุสมผลในการพัฒนาตลาดมากขึ้นหรือไม่? จะทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจลงทุนผิดพลาดเมื่ออยู่ในอารมณ์ที่สูงหรือไม่? รูปแบบนี้จะดึงดูดความกังวลจากด้านการกำกับดูแลมากขึ้นหรือไม่?

ปัญหานี้ยังไม่มีคำตอบในตอนนี้

เคมีจิตอารมณ์

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของสื่อสังคมออนไลน์ จากการ "เชื่อมต่อผู้คน" สู่การ "สร้างอารมณ์" เราได้เห็นเศรษฐกิจด้านความสนใจเปลี่ยนจากการที่ "เนื้อหาเป็นใหญ่" สู่การที่ "อารมณ์เป็นใหญ่" และเราได้เห็นการกระจายตัวของความมั่งคั่งเปลี่ยนจากการที่ "ทุนเป็นใหญ่" สู่การที่ "อิทธิพลเป็นใหญ่"

เส้นทางอาชีพของนิคิตา บิเอร์เป็นตัวอย่างที่ดีของความเปลี่ยนแปลงนี้ เขาเปลี่ยนจากผู้ประกอบการที่พยายามใช้เหตุผลเพื่อเปลี่ยนแปลงโลก มาเป็นนักค้าโดพามีนที่ใช้ความรู้สึกดึงดูดผู้ใช้งาน

การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของยุคสมัยทั้งหมด ในยุคที่มีข้อมูลล้นหลามและความสนใจมีอยู่น้อย ความเหตุผลก็ถูกแทนที่ด้วยอารมณ์ ตรรกะถูกแทนที่ด้วยสัญชาตญาณ และความคิดในระยะยาวถูกแทนที่ด้วยความคิดในระยะสั้น ในยุคนี้ ใครสามารถสร้างอารมณ์ขึ้นมาได้ ก็จะสามารถดึงดูดความสนใจได้ ใครสามารถดึงดูดความสนใจได้ ก็จะสามารถสร้างอิทธิพลได้ และใครสามารถสร้างอิทธิพลได้ ก็จะสามารถสร้างความมั่งคั่งได้

นี่คือยุคสมัยใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน ยุคแห่งอารมณ์ ยุคที่อิทธิพลคือความมั่งคั่ง

ในยุคสมัยนี้ เราทุกคนล้วนเป็นผลิตภัณฑ์ของนิคิตา บิเอร์ (Nikita Bier) การกดไลก์ การแสดงความคิดเห็น และการแชร์ของเรากำลังถูกอัลกอริทึมจับภาพข้อมูล ถูกวิเคราะห์ด้วยข้อมูล และถูกขยายอารมณ์ของเรา ความสนใจ อารมณ์ และอิทธิพลของเรากำลังถูกเปลี่ยนเป็นสภาพคล่อง ความมั่งคั่ง และอำนาจ

ในยุคสมัยนี้ ความรู้สึกคืออาวุธที่ทรงพลังที่สุด และก็เป็นพิษอันตรายที่สุดเช่นกัน

ลิงก์ต้นฉบับ

คลิกเพื่อดูตำแหน่งงานที่กำลังเปิดรับสมัครของ BlockBeats

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชนอย่างเป็นทางการของ Luntan BlockBeats:

กลุ่มสมัครรับข้อมูล Telegram:https://t.me/theblockbeats

กลุ่มสนทนา Telegram:https://t.me/BlockBeats_App

ทวิตเตอร์ทางการ:https://twitter.com/BlockBeatsAsia