แผนการปรับโครงสร้างใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ของเมตาถูกหยุดชะงักเนื่องจากปัญหาโค้ดและพนักงาน

ผู้เขียนต้นฉบับ: คลออด, Deep潮 TechFlow

คำนำจาก Shenchao: การรายงานการสอบสวนของรีวูเตอร์เมื่อวันที่ 26 สิงหาคม เปิดเผยว่า Meta ได้จำลองการจัดโครงสร้างใหม่แบบ “AI-native” ในต้นปี 2026: ทีมบางส่วนอาจตัดจำนวนพนักงานลงได้สูงสุด 60% โดยให้ตัวแทนอัจฉริยะรับผิดชอบงานประจำวัน พร้อมกับมีทีมเล็กๆ ที่ประกอบด้วยบุคลากรคุณภาพสูงเข้ามาตรวจสอบพนักงานเสมือน คืนวันที่ 19 พฤษภาคม ซัคเคอร์เบิร์กได้ระงับแผนการลดพนักงานรอบที่สองที่กำหนดไว้ในเดือนพฤศจิกายน แต่ในวันถัดมา บริษัทยังคงปลดพนักงานประมาณ 10% ข้อมูลภายในแสดงว่า การเปลี่ยนแปลงโค้ดเพิ่มขึ้น 220% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า แต่ฟีเจอร์ที่ส่งถึงผู้ใช้กลับเพิ่มขึ้นเพียง 36% ขณะที่เหตุการณ์ทางเทคนิคและเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยสำคัญเพิ่มขึ้น 40% และความพึงพอใจของพนักงานลดลงจาก 74% เหลือ 55%

รีวูเตอร์ส วันที่ 26 สิงหาคม เผยแพร่รายงานการสอบสวน: ซัคเคอร์เบิร์กได้กำหนดแผนการเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อใช้ AI แทนแรงงานรายวันจำนวนมากในต้นปี โดยมีรหัสชื่อ Project OT (Organization Transformation) ในสถานการณ์ที่รุนแรงที่สุด ขนาดทีมหลายทีมสามารถลดลงเหลือเพียงสี่สิบเปอร์เซ็นต์ของขนาดเดิม แผนดังกล่าวมีกำหนดดำเนินการเป็นสองช่วงในเดือนพฤษภาคมและพฤศจิกายน แต่ในคืนวันที่ 19 พฤษภาคม เขาได้ระงับการวางแผนช่วงที่สอง

รีวิวได้ตรวจสอบเอกสารภายในกว่าสิบฉบับ โพสต์ และบันทึกเสียง รวมถึงสัมภาษณ์ผู้รู้เห็นมากกว่า 20 คน เมตา承认มีโครงการหนึ่งปีนี้ แต่ได้อธิบายว่าเป็น “การจำลองสถานการณ์” และเน้นย้ำว่าไม่ได้มีเจตนาเลิกจ้างพนักงาน 60% ของบริษัททั้งหมด รวมถึง “ไม่ได้ดำเนินการตามสถานการณ์ทุกกรณี”

ในเดือนมกราคม 2026 ซัคเคอร์เบิร์กพร้อมทีมงานหลักจัดการประชุมผู้บริหารประจำปีแบบปิดที่ทรัพย์สินในฮาวาย ตามรายงานของรีวูเตอร์อ้างแหล่งข่าวที่มีความรู้ ในการประชุมได้ตั้งทิศทางว่าให้ Meta กลายเป็นบริษัทที่ “เกิดมาเพื่อ AI” เอกสารแผนภายในระบุว่า AI จะรับผิดชอบงานประจำจำนวนมากของพนักงานนับพันคน โดยแรงงานเสมือนจะได้รับการดูแลโดยทีมมนุษย์ขนาดเล็กและ “มีความเชี่ยวชาญสูง” ภายในบริษัท

ในการจำลองสถานการณ์ ทีมหลายทีมสามารถตัดลดได้สูงสุด 60% บางคนจะถูกย้ายไปยังหน่วยงานใหม่ ส่วนอีกหลายคนจะถูกปลดออก ผู้บริหารทรัพยากรมนุษย์คนหนึ่งคาดการณ์ในเอกสารภายในอีกฉบับหนึ่งว่า ขนาดของการปลดครั้งนี้อาจเท่ากับหรือสูงกว่าการปลดครั้งก่อนหน้าของบริษัทเมื่อประมาณสามปีก่อนซึ่งอยู่ที่ประมาณ 25% แผนการปรับโครงสร้างแบ่งเป็นสองรอบ: รอบแรกในเดือนพฤษภาคม และรอบที่สองในเดือนพฤศจิกายน โดยพร้อมกันปิดตำแหน่งว่างและปลดผู้ที่ถูกประเมินว่ามีประสิทธิภาพต่ำ

รายละเอียดขนาดเหล่านี้ไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรของ Meta ต่อ Reuters ชัดเจนว่า: สถานการณ์ที่รุนแรงที่สุดจริงๆ รวมถึงการลดขนาดทีมบางส่วนลงสูงสุด 60% โดยมีทั้งการเลิกจ้างและการโยกย้ายตำแหน่ง; บริษัทไม่เคยมีเจตนาจะเลิกจ้างคนถึง 60% ของกลุ่มทั้งหมด; และหน่วยงานธุรกิจสำคัญหลายแห่งไม่อยู่ในขอบเขตการเปลี่ยนแปลง ข้อความต้นฉบับระบุว่า: “ในฐานะส่วนหนึ่งของการจัดโครงสร้างองค์กรในช่วงต้นปีนี้ เราได้ขอให้ทีมบางส่วนวางแผนสถานการณ์ต่างๆ เพื่อประเมินผลกระทบเชิงศักยภาพจากการโยกย้ายตำแหน่ง การปิดตำแหน่งว่าง และการเลิกจ้าง” “สิ่งนี้สุดท้ายทำให้พนักงานหลายพันคนได้ย้ายไปยังทีมใหม่หลายทีมเพื่อทำงานที่มีความสำคัญสูงสุด ซึ่งได้รับการรายงานไว้แล้ว เราไม่ได้ดำเนินการตามทุกสถานการณ์ที่วางแผนไว้ — และไม่เคยสมมติว่าจะนำไปใช้ทั้งหมด”

รีวิวไม่สามารถยืนยันจุดกระตุ้นเดียวที่ทำให้ซัคเคอร์เบิร์กเปลี่ยนใจในคืนนั้น และบริษัทก็ปฏิเสธที่จะจัดให้เขาให้สัมภาษณ์

หลังจาก ChatGPT เปิดตัวในปลายปี 2022 ทีมผู้บริหารในซิลิคอนแวลลีย์ต่างหลงใหลในแนวคิดเรื่อง “เอเจนต์”: มันไม่ควรแค่ตอบคำถาม แต่ควรสามารถสั่งซื้อ สั่งตั๋วเครื่องบิน และเขียนแอปพลิเคชันด้วยตัวเอง Meta ได้จัดทำปรัชญานี้เป็นเอกสาร “AI-Native” — หนึ่งในประโยคในเอกสาร Project OT ระบุว่า: “เครื่องมือและเอเจนต์ที่พร้อมใช้งานกับ AI ร่วมมือกัน โดยกระบวนการทำงานถูกอัตโนมัติ และโครงการใหม่ทั้งหมดจะตั้งค่าให้ AI เป็นลำดับแรก” ในทางภายนอก บริษัทยังเตรียมขายเอเจนต์ทางธุรกิจที่สามารถนัดหมายและดำเนินการซื้อขายให้กับองค์กรอื่นๆ โดยได้เปิดตัวรุ่นสำหรับธุรกิจแล้วในเดือนมิถุนายน

หัวหน้าผลิตภัณฑ์ Naomi Gleit ใช้เวลา “เป็นเวลานาน” ที่สำนักงานสิงคโปร์เมื่อปีที่แล้ว เธอระบุกับรีวูเตอร์ในเดือนมิถุนายนว่า วิธีการที่นั่น “เป็นแรงบันดาลใจให้ทีมในแคลิฟอร์เนียและนิวยอร์ก” และการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเป็น “การขับเคลื่อนจากล่างขึ้นบน” หัวหน้าข้อมูลระดับสูง Alex Schultz ก็เดินทางไปเอเชียในปีที่แล้ว ตามรายงานจากบุคคลสามคนที่มีข้อมูล คณะเดินทางชื่นชมบริษัทสตาร์ทอัพท้องถิ่นที่ใช้ AI ในการรีดีไซน์โครงสร้างองค์กร

การทดลองก่อนหน้านี้เกิดขึ้นในเดือนกรกฎาคม 2025 Ime Archibong รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ยาวนาน ประกาศในโพสต์ภายในว่า ทีมของเขาได้สร้างทีมเทคนิคขนาดเล็กห้าทีม โดยแต่ละทีมประกอบด้วยวิศวกรสองถึงสามคนและนักออกแบบหนึ่งคน พร้อมเครื่องมือ AI โดยใช้การเร่งรัดสี่สัปดาห์แทนวงจรผลิตภัณฑ์เดิมที่ใช้เวลาประมาณหกเดือน เขาเปรียบเทียบกับบาสเกตบอล: “ในบาสเกตบอล การรับการโจมตีเร็วช่วยให้คุณได้ยิงมากขึ้นและยิงได้ดีขึ้น เรามีความคาดหวังเดียวกันกับเครื่องมือ AI: มันช่วยให้เราสามารถสำรวจแนวคิดต่างๆ ได้มากขึ้นในต้นทุนที่ต่ำกว่าและความแม่นยำที่สูงกว่า” ประโยคถัดไปคือ: “นี่ไม่ใช่แค่สนุกยิ่งขึ้น—ในยุคที่ AI เป็นหลัก เราเชื่อว่านี่คือกลยุทธ์ที่จะชนะ”

ในเดือนตุลาคม 2025 สมาชิกในทีมของเขาได้เผยแพร่ “คู่มือการสร้างแบบเนื้อแท้ของ AI” เพื่อให้ทีมอื่นๆ ใช้เป็นแนวทาง “วิธีข้ามผ่านไป” โดยบทบาทดั้งเดิมของนักออกแบบผลิตภัณฑ์และวิศวกรจะหายไป สมาชิกทีมจะถูกเรียก统一ว่า “ผู้สร้าง” โครงสร้างการบริหารระดับกลางถูกลบออก ทีมจะรายงานโดยตรงต่อผู้รับผิดชอบหน่วยระดับสูง และลำดับความสำคัญรายวันจะถูกมอบหมายให้ “การวิเคราะห์ช่วยโดยตัวแทนอัจฉริยะ”

ต้นปีนี้ ซัคเคอร์เบิร์กผลักดันให้โครงการ OT ดำเนินการจริง และสั่งให้ฝ่ายบริหารปรับโครงสร้าง จนถึงเดือนมิถุนายน มีหน่วยงานอย่างน้อย 11 หน่วย (รวมถึงวิศวกรรมและการวิจัย) ได้เปลี่ยนเป็นระบบทีมเล็กแล้ว ตามประกาศภายใน ระบบการประเมินผลและการเลื่อนตำแหน่งได้เปลี่ยนไปใช้ “วิธีชนบท”: ผู้ดูแลหน่วยที่มีพนักงาน 30 ถึง 50 คนเป็นผู้ตัดสินใจ โดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลและ “ระบบ AI” ที่ไม่เปิดเผยตัวตนช่วยเหลืออยู่ข้างๆ; หัวหน้าทีมเล็กดูแลงานประจำวันเท่านั้น ไม่มีอำนาจการจัดการอย่างเป็นทางการ พนักงานคนหนึ่งที่ถูกส่งไปดูแลทีมเล็กเขียนไว้บนบอร์ดข้อความภายในว่า: “ฉันไม่ได้เข้ารับการฝึกอบรมด้านการบริหาร และไม่มีเครื่องมือประเมินผลหรือการจัดการ” Meta ยืนยันกับรีวูเตอร์ว่า การประเมินผลและการเลื่อนตำแหน่ง “เป็นการตัดสินใจของมนุษย์ทั้งในอดีตและปัจจุบัน ไม่ใช่ AI”

ทีมผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมมักมีขนาด 10 ถึง 20 คน: 七八ถึงสิบสี่คนเป็นวิศวกร พร้อมด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ การออกแบบ วิทยาศาสตร์ข้อมูล การศึกษาประสบการณ์ผู้ใช้ และวิศวกรรมข้อมูลอย่างละหนึ่งคน ส่วนทีม AI-native ในแบบจำลองการออกแบบมีเพียง 3 ถึง 5 คน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำลังตามหา “บุคลากรที่ไม่สามารถแทนที่ได้” และ “ผู้สร้างผลลัพธ์ได้ 10 เท่า” — โดยทฤษฎีแล้ว บุคคลหนึ่งคนร่วมกับ AI สามารถทำงานเทียบเท่าคนสิบคน เงินที่ประหยัดได้จากการปลดพนักงานจะถูกใช้เพื่อเพิ่มเงินเดือนให้กับพวกเขา

แกนหลักของแผนคือตัวแทนอัจฉริยะอิสระ ข้อมูลภายในไม่สามารถรองรับแกนนี้ได้

หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยี Andrew Bosworth เขียนในโพสต์ภายในเมื่อต้นเดือนมิถุนายนว่า: การเปลี่ยนแปลงโค้ดในแพลตฟอร์มและโครงสร้างพื้นฐานที่พนักงานใช้ประจำวัน เพิ่มขึ้น 220% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า; ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงกลายเป็นฟีเจอร์ใหม่หรือการอัปเกรดและส่งถึงผู้ใช้ Meta เพิ่มขึ้นเพียง 36% เท่านั้น ทีมโครงสร้างพื้นฐานได้เตือนตั้งแต่เดือนมีนาคมว่า คลื่นลูกใหญ่ของโค้ดที่สร้างโดย AI กำลังก่อให้เกิด “การเตือนความน่าเชื่อถือ” ในเดือนเมษายน โพสต์ภายในอีกฉบับเขียนชัดเจนยิ่งขึ้นว่า: ตัวแทนอัจฉริยะที่ไม่มีข้อจำกัดกำลังดำเนินการ “การดำเนินการขนาดใหญ่และทำลายล้างที่มนุษย์แทบจะไม่เคยทำด้วยตัวเอง”

ผลลัพธ์ถูกบันทึกไว้ในโพสต์ภายในชุดเดียวกัน ความเสี่ยงทางเทคนิคและเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยร้ายแรง (เช่น การหยุดให้บริการ การรั่วไหลของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น) เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า เวลาที่พนักงานใช้ไปกับการแก้ไขปัญหาฉุกเฉินเพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ต้นเดือนมิถุนายน ผู้โจมตียังใช้หุ่นยนต์บริการลูกค้า AI ของ Meta บุกเข้าสู่บัญชี Instagram ที่ได้รับความสนใจสูงหลายบัญชี โดย Reuters ระบุว่ารวมถึงบัญชีทำเนียบขาวของโอบามาที่ได้ยกเลิกการใช้งานไปแล้ว Meta ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลความล้มเหลวภายในเหล่านี้

ในการประชุมภายในเมื่อต้นเดือนกรกฎาคม ซัคเคอร์เบิร์กยอมรับว่าตารางเวลาคำนวณผิด ในบันทึกเสียงที่รอยเตอร์ได้ยิน เขาบอกว่า “อย่างน้อยในช่วงสี่เดือนที่ผ่านมา เส้นทางการพัฒนาเอเจนต์ไม่ได้เร่งตัวตามที่เราคาดไว้” และการลงทุนในโครงสร้างใหม่ของบริษัท “ยังไม่ได้ผลตอบแทน” เขายังกล่าวว่าหวังว่าจะเห็นผลตอบแทนที่ชัดเจนขึ้นในช่วงสามถึงหกเดือนข้างหน้า ในโอกาสเดียวกัน เขายอมรับว่าการจัดโครงสร้างใหม่ “ไม่สะอาดพอ” และในช่วงเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ ความกังวลของผู้บริหารระดับสูงคือ “เราปรับตัวไม่เร็วพอ”

ผู้ลงทุนถามถึงเรื่องอื่น อีกเรื่องหนึ่ง ค่าใช้จ่ายด้านทุนของ Meta สำหรับปีนี้อยู่ที่ 130,000 ล้านถึง 145,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยใช้หลักๆ สำหรับชิป AI และโครงสร้างพื้นฐาน รายงานของรีวูเตอร์เขียนว่า “อย่างน้อย 130,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ” และอ้างการประมาณการของ LSEG ว่าค่าใช้จ่ายนี้จะใช้หมดกระแสเงินสดจากการดำเนินงานของบริษัทในปี 2026 จากนั้นรายงานผลประกอบการไตรมาสที่สองก็ยืนยันความกดดัน: กระแสเงินสดอิสระลดลง 91% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

เมื่อการตัดครั้งที่ 20 พฤษภาคมเกิดขึ้น พนักงานไม่เชื่อแล้วว่า “การเปลี่ยนผ่าน” เป็นเพียงการเปลี่ยนเครื่องมือ รีวูเตอร์รายงานเมื่อวันที่ 13 มีนาคมว่าบริษัทกำลังพิจารณาการเลิกจ้างอย่างน้อย 20% และในเดือนเมษายนได้รายงานเพิ่มเติมว่าจะมีการเลิกจ้างรอบแรกประมาณ 10% ในวันที่ 20 พฤษภาคม และอาจมีการเลิกจ้างเพิ่มเติมภายในปีนี้ บุคคลที่มีข้อมูลเปิดเผยกับรีวูเตอร์ว่า การรายงานดังกล่าวได้รบกวนจังหวะการแจ้งข้อมูลของผู้บริหารที่วางแผนไว้เดิม

ในขณะที่มีการเลิกจ้าง วิศวกรจำนวนมากถูกย้ายไปยังหน่วยงานใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้ AI เพื่อสร้างข้อมูลการฝึกอบรม รายงานก่อนหน้านี้ของรีวูเตอร์ระบุว่า ในเดือนพฤษภาคม มีการเลิกจ้างทั่วโลกประมาณ 10% หรือประมาณ 8,000 คน และอีกประมาณ 7,000 คนถูกย้ายไปยังทีมใหม่ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการงานด้าน AI จำนวนพนักงานของบริษัทในสิ้นไตรมาสที่สองอยู่ที่ประมาณ 75,500 คน พนักงานบางส่วนที่ถูกบังคับให้เปลี่ยนตำแหน่งเรียกตัวเองว่า “แรงงานบังคับ” บนอุปกรณ์ของสหรัฐฯ ยังถูกบังคับให้ติดตั้งซอฟต์แวร์ติดตามคีย์บอร์ดและเมาส์ เพื่อรวบรวมข้อมูลการพิมพ์และเส้นทางเมาส์ เพื่อใช้ฝึกอบรมตัวแทนอัจฉริยะที่สามารถเลียนแบบพฤติกรรมมนุษย์ในการใช้งานคอมพิวเตอร์ พนักงานโพสต์ข้อความโกรธและเรื่องขำขันบน Workplace ภายใน บางคนตอบโพสต์ของผู้บริหารด้วยรูปช้าง เพื่อเปรียบเทียบว่าการเลิกจ้างเป็น “ช้างในห้องที่ไม่สามารถพูดถึงได้” ก่อนหน้านี้มีรายงานว่า มีผู้ลงนามในจดหมายร้องขอต่อต้านการติดตามผลมากกว่า 1,600 คน

ในการสำรวจ Pulse ที่จัดทุกหกเดือน ความพึงพอใจของพนักงานลดลงจาก 74% เป็น 55% การเคลื่อนไหวขององค์กรแรงงานก็กำลังเพิ่มขึ้น ในคืนวันที่ 19 พฤษภาคม การวางแผนชุดที่สองถูกยกเลิก วันถัดมาชุดแรกยังคงดำเนินการตามแผน ซัคเคอร์เบิร์กต่อมาบอกกับพนักงานที่เหลือว่าเขา “ไม่คาดหวังว่าจะมีการเลิกจ้างในระดับบริษัทอีกในปีนี้” และหวังว่าจะให้ความ “มั่นคง” เพิ่มขึ้น ต่อมาบริษัทได้ระงับการติดตามการใช้เมาส์และคีย์บอร์ด อนุญาตให้พนักงานบางส่วนที่ถูกย้ายกลับไปยังทีมเดิม และเพิ่มงบประมาณสำหรับการเดินทาง การสร้างทีม และของว่าง พนักงานในระบบสื่อสารภายในจับตาคำจำกัดความสองคำที่เขาใช้ซ้ำๆ — “ในระดับบริษัท” และ “ปีนี้” — คาดเดาว่าจำนวนพนักงานอาจยังคงลดลงผ่านการเลิกทีมหรือการประเมินผล หรืออาจเลื่อนการตัดครั้งต่อไปไปเป็นปีหน้า

ในเดือนมิถุนายน ซัคเคอร์เบิร์กได้ปรับการสื่อสารภายนอกกลับมาที่การ “ลงทุนในมนุษย์” ผ่านโพสต์ภายในว่า: “เราเป็นบริษัทเดียวที่เน้นการเสริมพลังให้กับมนุษย์และมอบเทคโนโลยีใหม่นี้ให้กับผู้ใช้หลายพันล้านคน แทนที่จะใช้หลักๆ เพื่ออัตโนมัติงาน”

รายงานของรีวิววางประโยคนี้ไว้หลังจากที่แผนการได้ลดขนาดลงแล้ว ณ ขณะนี้ ท่าทีอย่างเป็นทางการของเมตาต่อการสำรวจฉบับนี้ยังคงเป็นประโยคเดิมว่า “การจำลองสถานการณ์ยังไม่ได้ดำเนินการทั้งหมด”