ผู้เขียน: คลออด, ซินเชียว TechFlow
คำนำจาก Shenchao: การรายงานเชิงลึกของ Reuters เมื่อวันที่ 26 สิงหาคม เปิดเผยว่า Meta ได้จำลองการจัดโครงสร้างใหม่แบบ “AI-native” ภายในในต้นปี 2026: ทีมบางส่วนอาจตัดจำนวนพนักงานได้สูงสุด 60% โดยให้ตัวแทนอัจฉริยะรับผิดชอบงานประจำวัน พร้อมกับให้ทีมเล็กๆ ที่มี “บุคลากรความหนาแน่นสูง” ตรวจสอบพนักงานเสมือน คืนวันที่ 19 พฤษภาคม ซัคเคอร์เบิร์กได้ระงับการปลดพนักงานรอบที่สองที่วางแผนไว้ในเดือนพฤศจิกายน แต่ในวันถัดมา บริษัทยังคงปลดพนักงานประมาณ 10% ข้อมูลภายในแสดงว่า การเปลี่ยนแปลงโค้ดเพิ่มขึ้น 220% เมื่อเทียบปีก่อนหน้า ในขณะที่ฟีเจอร์ที่ส่งถึงผู้ใช้เพิ่มขึ้นเพียง 36% ความผิดพลาดทางเทคนิคและเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยสำคัญเพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบปีก่อนหน้า และความพึงพอใจของพนักงานลดลงจาก 74% เหลือ 55%
รีวูเตอร์ส วันที่ 26 สิงหาคม เผยแพร่รายงานการสอบสวน: ซัคเคอร์เบิร์กได้กำหนดแผนการเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อใช้ AI แทนแรงงานรายวันจำนวนมากในต้นปี โดยมีรหัสชื่อ Project OT (Organization Transformation) ในสถานการณ์ที่รุนแรงที่สุด ขนาดทีมหลายทีมสามารถลดลงเหลือเพียงสี่สิบเปอร์เซ็นต์ของขนาดเดิม แผนดังกล่าวมีกำหนดดำเนินการเป็นสองช่วงในเดือนพฤษภาคมและพฤศจิกายน แต่ในคืนวันที่ 19 พฤษภาคม เขาได้ระงับการวางแผนช่วงที่สอง
รีวิวได้ตรวจสอบเอกสารภายในกว่าสิบฉบับ โพสต์ และบันทึกเสียง รวมถึงสัมภาษณ์ผู้รู้เห็นมากกว่า 20 คน เมตา承认มีโครงการหนึ่งปีนี้ แต่ระบุว่าเป็นเพียง “การจำลองสถานการณ์” และเน้นย้ำว่าไม่ได้มีเจตนาเลิกจ้างพนักงาน 60% ของบริษัททั้งหมด รวมถึง “ไม่ได้ดำเนินการตามสถานการณ์ทุกกรณี”
การประชุมปิดที่ฮาวายกำหนดทิศทาง ทีมบางส่วนสามารถตัดการจำลองสถานการณ์ได้ถึง 60%
ในเดือนมกราคมปี 2026 ซัคเคอร์เบิร์กได้จัดการประชุมผู้บริหารประจำปีแบบปิดกับทีมงานหลักที่ทรัพย์สินในฮาวาย ตามรายงานของรีวูเตอร์อ้างแหล่งข่าวที่มีความรู้ ในการประชุมนี้ได้ตั้งทิศทางว่าให้ Meta กลายเป็นบริษัทที่ “เกิดมาเพื่อ AI” เอกสารแผนภายในระบุว่า AI จะรับผิดชอบงานประจำจำนวนมากของพนักงานนับพันคน โดยแรงงานเสมือนจะได้รับการกำกับดูแลโดยทีมมนุษย์ขนาดเล็กและ “มีความเชี่ยวชาญสูง” ภายในบริษัท
ในการจำลองสถานการณ์ ทีมหลายทีมสามารถตัดลดได้สูงสุด 60% บางคนจะถูกย้ายไปยังหน่วยงานใหม่ ส่วนอีกบางคนจะถูกปลดออก ผู้บริหารทรัพยากรบุคคลคนหนึ่งในเอกสารภายในอีกฉบับคาดการณ์ว่า ปริมาณการปลดครั้งนี้อาจเท่ากับหรือเกินกว่าการปลดครั้งก่อนหน้าของบริษัทเมื่อประมาณสามปีก่อนซึ่งอยู่ที่ประมาณ 25% แผนการรีสตรัคเจอร์แบ่งเป็นสองรอบ: รอบแรกในเดือนพฤษภาคม และรอบที่สองในเดือนพฤศจิกายน โดยพร้อมกันปิดตำแหน่งว่างและปลดผู้ที่ถูกพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพต่ำ
รายละเอียดขนาดเหล่านี้ไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรของ Meta ต่อ Reuters ชัดเจนว่า: สถานการณ์ที่รุนแรงที่สุดจริงๆ รวมถึงการลดขนาดทีมบางส่วนลงสูงสุด 60% โดยมีทั้งการเลิกจ้างและการโยกย้ายตำแหน่ง; บริษัทไม่เคยมีเจตนาที่จะเลิกจ้างพนักงานทั้งหมด 60% ของกลุ่ม; และหน่วยงานธุรกิจสำคัญหลายแห่งไม่อยู่ในขอบเขตดังกล่าว ข้อความต้นฉบับระบุว่า: “ในฐานะส่วนหนึ่งของการจัดโครงสร้างองค์กรในช่วงต้นปีนี้ เราได้ขอให้ทีมบางส่วนวางแผนสถานการณ์เพื่อประเมินผลกระทบเชิงศักยภาพจากการโยกย้ายตำแหน่ง การปิดตำแหน่งว่าง และการเลิกจ้าง” “สิ่งนี้สุดท้ายทำให้พนักงานหลายพันคนย้ายไปยังทีมใหม่หลายทีมเพื่อทำงานที่มีความสำคัญสูงสุด ซึ่งได้รับการรายงานไว้แล้ว เราไม่ได้ดำเนินการตามสถานการณ์ทั้งหมดที่จำลองไว้ — และไม่เคยสมมติว่าจะมีการนำไปใช้ทั้งหมด”
รีวิวไม่สามารถยืนยันจุดกระตุ้นเดียวที่ทำให้ซัคเคอร์เบิร์กเปลี่ยนใจในคืนนั้น และบริษัทก็ปฏิเสธที่จะจัดให้เขาให้สัมภาษณ์
จำนวนพนักงานลดจากสิบกว่าคนเหลือแค่สามถึงห้าคน โดยตำแหน่ง “ผู้สร้าง” เข้ามาแทนที่ตำแหน่งเดิม
หลังจาก ChatGPT เปิดตัวในปลายปี 2022 ทีมผู้บริหารในซิลิคอนแวลลีย์ต่างหลงใหลในแนวคิดเรื่อง “เอเจนต์”: มันไม่ควรแค่ตอบคำถาม แต่ควรสามารถสั่งซื้อ สั่งตั๋วเครื่องบิน และเขียนแอปพลิเคชันด้วยตัวเอง Meta ได้จัดทำปรัชญานี้เป็นเอกสาร “AI-Native” — ประโยคหนึ่งในเอกสาร Project OT ระบุว่า: “เครื่องมือและเอเจนต์ที่พร้อมใช้งานกับ AI ร่วมมือกัน โดยกระบวนการทำงานถูกอัตโนมัติ และโครงการใหม่ทั้งหมดจะใช้ AI เป็นลำดับแรก” ในทางภายนอก บริษัทยังเตรียมขายเอเจนต์ทางธุรกิจที่สามารถนัดหมายและดำเนินการซื้อขายให้กับองค์กรอื่นๆ โดยได้เปิดตัวเวอร์ชันสำหรับธุรกิจแล้วในเดือนมิถุนายน
หัวหน้าผลิตภัณฑ์ Naomi Gleit ใช้เวลา “เป็นเวลานาน” ที่สำนักงานสิงคโปร์เมื่อปีที่แล้ว เธอระบุกับรีวูเตอร์ในเดือนมิถุนายนว่า วิธีการที่นั่น “เป็นแรงบันดาลใจให้ทีมในแคลิฟอร์เนียและนิวยอร์ก” และการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเป็น “การขับเคลื่อนจากล่างขึ้นบน” หัวหน้าข้อมูล Alex Schultz ก็เดินทางไปเอเชียในปีที่แล้ว ตามรายงานจากบุคคลสามคนที่มีข้อมูล คณะเดินทางชื่นชมบริษัทสตาร์ทอัพท้องถิ่นที่ใช้ AI ในการรีดีไซน์โครงสร้างองค์กร
การทดลองก่อนหน้านี้เกิดขึ้นในเดือนกรกฎาคม 2025 Ime Archibong รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ดำรงตำแหน่งมานาน ได้ประกาศในโพสต์ภายในว่า ทีมของเขาได้สร้างทีมเทคนิคขนาดเล็กห้าทีม โดยแต่ละทีมประกอบด้วยวิศวกรสองถึงสามคนและนักออกแบบหนึ่งคน พร้อมเครื่องมือ AI โดยใช้การเร่งรัดสี่สัปดาห์แทนวงจรผลิตภัณฑ์เดิมที่ใช้เวลาประมาณหกเดือน เขาเปรียบเทียบกับบาสเกตบอลว่า: “ในบาสเกตบอล การรับการโจมตีเร็วช่วยให้คุณได้ยิงมากขึ้นและยิงได้ดีขึ้น เรามีความคาดหวังเดียวกันกับเครื่องมือ AI: มันช่วยให้เราสามารถสำรวจแนวคิดต่างๆ ได้มากขึ้นในต้นทุนที่ต่ำกว่าและด้วยความแม่นยำที่สูงกว่า” ประโยคถัดไปคือ: “นี่ไม่ใช่แค่สนุกมากขึ้น—ในยุคที่ AI เป็นหลัก เราเชื่อว่านี่คือกลยุทธ์ที่จะชนะ”
ในเดือนตุลาคม 2025 สมาชิกในทีมของเขาได้เผยแพร่ “คู่มือการสร้างแบบเนื้อแท้ของ AI” เพื่อให้ทีมอื่นๆ ใช้เป็นแนวทางในการ “ข้ามผ่านไป” โดยบทบาทดั้งเดิมของนักออกแบบผลิตภัณฑ์และวิศวกรจะหายไป สมาชิกทีมจะถูกเรียกอย่างเป็นเอกภาพว่า “ผู้สร้าง” โครงสร้างการบริหารระดับกลางถูกลบออก ทีมจะรายงานโดยตรงต่อผู้รับผิดชอบหน่วยงานระดับสูงหนึ่งคน และลำดับความสำคัญรายวันจะถูกจัดการโดย “การวิเคราะห์ที่ช่วยเหลือโดยตัวแทนอัจฉริยะ”
ต้นปีนี้ ซัคเคอร์เบิร์กผลักดันให้โครงการ OT ดำเนินการจริง และสั่งให้ผู้บริหารปรับโครงสร้าง จนถึงเดือนมิถุนายน มีหน่วยงานอย่างน้อย 11 หน่วย (รวมถึงวิศวกรรมและการวิจัย) ที่เปลี่ยนเป็นระบบทีมเล็ก ตามประกาศภายใน ระบบการประเมินประสิทธิภาพและการเลื่อนตำแหน่งได้เปลี่ยนไปใช้ “วิธีชนบท”: โดยหัวหน้าหน่วยที่ดูแล 30 ถึง 50 คนเป็นผู้ตัดสินใจ ส่วนทรัพยากรบุคคลและ “ระบบ AI” ที่ไม่เปิดเผยตัวตนจะช่วยเหลืออยู่ข้างๆ หัวหน้าทีมเล็กมีหน้าที่ดูแลงานประจำวันเท่านั้น ไม่มีอำนาจการจัดการอย่างเป็นทางการ พนักงานคนหนึ่งที่ถูกส่งไปดูแลทีมเล็กเขียนไว้บนกระดานข้อความภายในว่า: “ฉันไม่ได้เข้ารับการฝึกอบรมด้านการจัดการ และไม่มีเครื่องมือประเมินหรือจัดการ” Meta ยืนยันกับรีวิวว่า การประเมินและการเลื่อนตำแหน่ง “เป็นการตัดสินใจของมนุษย์ทั้งในอดีตและปัจจุบัน ไม่ใช่ AI”
ทีมผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมมักมีสมาชิก 10 ถึง 20 คน: 七八ถึงสิบสี่คนเป็นวิศวกร บวกกับผู้เชี่ยวชาญหนึ่งคนในแต่ละด้านได้แก่ ผลิตภัณฑ์ การออกแบบ วิทยาศาสตร์ข้อมูล การศึกษาประสบการณ์ และวิศวกรรมข้อมูล ทีม AI-native ในแบบจำลองการออกแบบมีเพียง 3 ถึง 5 คน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำลังตามหา “บุคลากรที่ไม่สามารถแทนที่ได้” และ “ผู้สร้างผลลัพธ์ได้ 10 เท่า” — โดยทฤษฎีแล้ว บุคคลหนึ่งคนร่วมกับ AI จะเทียบเท่ากับคนสิบคน เงินที่ประหยัดได้จากการปลดพนักงานจะถูกใช้เพื่อเพิ่มเงินเดือนให้กับพวกเขา
โค้ดเพิ่มขึ้น 220% แต่ฟังก์ชันที่ผู้ใช้ได้รับเพิ่มขึ้นเพียง 36%
แกนหลักของแผนคือตัวแทนอัจฉริยะอิสระ ข้อมูลภายในไม่สามารถรองรับแกนนี้ได้
หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยี Andrew Bosworth เขียนในโพสต์ภายในเมื่อต้นเดือนมิถุนายนว่า: การเปลี่ยนแปลงโค้ดในแพลตฟอร์มและโครงสร้างพื้นฐานที่พนักงานใช้ในชีวิตประจำวัน เพิ่มขึ้น 220% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า; ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงกลายเป็นฟีเจอร์ใหม่หรือการอัปเกรดและส่งถึงผู้ใช้ Meta เพิ่มขึ้นเพียง 36% เท่านั้น ทีมโครงสร้างพื้นฐานได้เตือนตั้งแต่เดือนมีนาคมว่า คลื่นลูกใหญ่ของโค้ดที่สร้างโดย AI กำลังก่อให้เกิด “การเตือนความน่าเชื่อถือ” ในเดือนเมษายน โพสต์ภายในอีกฉบับเขียนชัดเจนยิ่งขึ้นว่า: ตัวแทนอัจฉริยะที่ไม่มีข้อจำกัดกำลังดำเนินการ “การดำเนินการขนาดใหญ่และทำลายล้างที่มนุษย์แทบจะไม่เคยทำด้วยตัวเอง”
ผลลัพธ์ถูกบันทึกไว้ในโพสต์ภายในชุดเดียวกัน ความเสี่ยงทางเทคนิคและเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยร้ายแรง (เช่น การหยุดให้บริการ การรั่วไหลของข้อมูลที่เป็นไปได้) เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า เวลาที่พนักงานใช้ไปกับการ “ดับเพลิง” เพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ต้นเดือนมิถุนายน ผู้โจมตียังใช้หุ่นยนต์บริการลูกค้า AI ของ Meta ในการเข้าถึงบัญชี Instagram ที่ได้รับความสนใจสูงจำนวนมาก โดย Reuters ระบุว่ารวมถึงบัญชีทำเนียบขาวของโอบามาที่ถูกปิดใช้งานไปแล้ว Meta ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลความล้มเหลวภายในเหล่านี้
ในการประชุมภายในเมื่อต้นเดือนกรกฎาคม ซัคเคอร์เบิร์กยอมรับว่าตารางเวลาคำนวณผิด ในบันทึกเสียงที่รอยเตอร์ได้ยิน เขาบอกว่า “อย่างน้อยในช่วงสี่เดือนที่ผ่านมา เส้นทางการพัฒนาเอเจนต์ไม่ได้เร่งตัวตามที่เราคาดไว้” และการลงทุนในโครงสร้างใหม่ของบริษัท “ยังไม่ได้ผลตอบแทน” เขายังกล่าวว่าหวังว่าจะเห็นผลตอบแทนที่ชัดเจนขึ้นในอีกสามถึงหกเดือนข้างหน้า ในโอกาสเดียวกัน เขายอมรับว่าการปรับโครงสร้าง “ไม่สะอาดพอ” และในช่วงเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ ความกังวลของผู้บริหารระดับสูงคือ “เราปรับตัวไม่เร็วพอ”
ผู้ลงทุนถามถึงเรื่องอื่น อีกเรื่องหนึ่ง ค่าใช้จ่ายด้านทุนของ Meta สำหรับปีนี้อยู่ที่ 130,000 ล้านถึง 145,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยใช้หลักๆ สำหรับชิป AI และโครงสร้างพื้นฐาน รายงานของรอยเตอร์เขียนว่า “อย่างน้อย 130,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ” และอ้างการประมาณการของ LSEG ว่าค่าใช้จ่ายนี้จะใช้หมดกระแสเงินสดจากการดำเนินงานของบริษัทในปี 2026 จากนั้นผลประกอบการไตรมาสที่สองก็ยืนยันความกดดัน: กระแสเงินสดเสรีลดลง 91% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
พนักงานมองการติดตามภาพและโยกย้ายตำแหน่งเป็นการฝึกซ้อมแทน ความพึงพอใจลดจาก 74% เป็น 55%
เมื่อการตัดครั้งที่ห้าเกิดขึ้นในวันที่ 20 พฤษภาคม พนักงานไม่เชื่ออีกต่อไปว่า “การเปลี่ยนผ่าน” เป็นเพียงการเปลี่ยนเครื่องมือ รีวูเตอร์รายงานเมื่อวันที่ 13 มีนาคมว่าบริษัทกำลังพิจารณาการเลิกจ้างอย่างน้อย 20% และในเดือนเมษายนได้รายงานเพิ่มเติมว่าจะมีการเลิกจ้างรอบแรกประมาณ 10% ในวันที่ 20 พฤษภาคม และอาจมีการเลิกจ้างเพิ่มเติมภายในปีนี้ บุคคลที่มีข้อมูลบอกกับรีวูเตอร์ว่า การรายงานดังกล่าวได้รบกวนจังหวะการแจ้งข้อมูลของผู้บริหารที่วางแผนไว้เดิม
ในขณะที่มีการเลิกจ้าง วิศวกรจำนวนมากถูกย้ายไปทำงานในหน่วยงานใหม่ๆ เช่น การประยุกต์ใช้ AI เพื่อสร้างข้อมูลการฝึกอบรม รายงานของรีวูเตอร์ก่อนหน้านี้ระบุว่า ในเดือนพฤษภาคม มีการเลิกจ้างทั่วโลกประมาณ 10% หรือประมาณ 8,000 คน และอีกประมาณ 7,000 คนถูกย้ายไปยังทีมใหม่ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ AI ณ สิ้นไตรมาสที่สอง พนักงานของบริษัทมีประมาณ 75,500 คน บางคนที่ถูกบังคับให้ย้ายตำแหน่งเรียกตัวเองว่า “แรงงานบังคับ” บนอุปกรณ์ของสหรัฐฯ ยังถูกบังคับให้ติดตั้งการติดตามคีย์บอร์ดและเมาส์ เพื่อรวบรวมข้อมูลการพิมพ์และเส้นทางเมาส์ เพื่อฝึกอบรมตัวแทนอัจฉริยะที่สามารถเลียนแบบพฤติกรรมมนุษย์ในการใช้งานคอมพิวเตอร์ พนักงานโพสต์ข้อความโกรธและเรื่องขำขันบน Workplace ภายใน บางคนตอบโพสต์ของผู้บริหารด้วยรูปช้าง เพื่อเปรียบเทียบว่าการเลิกจ้างเป็น “ช้างในห้องที่ห้ามพูดถึง” ก่อนหน้านี้มีรายงานว่า มีผู้ลงนามในจดหมายร้องเรียนต่อต้านการติดตามมากกว่า 1,600 คน
ในการสำรวจ Pulse ที่จัดทุกหกเดือน ความพึงพอใจของพนักงานลดลงจาก 74% เป็น 55% การเคลื่อนไหวขององค์กรแรงงานก็ยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น ในคืนวันที่ 19 พฤษภาคม การวางแผนชุดที่สองถูกยกเลิก วันถัดมาการวางแผนชุดแรกยังคงดำเนินการตามเดิม ซัคเคอร์เบิร์กต่อมาได้พูดกับพนักงานที่เหลืออยู่ว่าเขา “ไม่คาดหวังว่าจะมีการเลิกจ้างในระดับบริษัทอีกในปีนี้” และหวังว่าจะให้ความ “มั่นคง” เพิ่มขึ้น ต่อมาบริษัทได้ระงับการติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์และคีย์บอร์ด อนุญาตให้พนักงานบางส่วนที่ถูกย้ายกลับไปยังทีมเดิม และเพิ่มงบประมาณสำหรับการเดินทาง การสร้างทีม และของว่าง พนักงานในระบบสื่อสารภายในต่างจับตาคำจำกัดความสองคำที่เขาใช้ซ้ำๆ — “ในระดับบริษัท” และ “ปีนี้” — คาดเดาว่าจำนวนพนักงานยังคงลดลงต่อไปผ่านการเลิกทีมหรือการประเมินผล หรืออาจเลื่อนการตัดครั้งต่อไปไปยังปีหน้า
ในเดือนมิถุนายน ซัคเคอร์เบิร์กได้ปรับการสื่อสารภายนอกกลับมาที่ “การลงทุนในมนุษย์” ผ่านโพสต์ภายในว่า “เราเป็นบริษัทเดียวที่เน้นการเสริมพลังให้กับมนุษย์ และมอบเทคโนโลยีใหม่นี้ให้กับผู้ใช้หลายพันล้านคน แทนที่จะใช้หลักๆ เพื่อการอัตโนมัติงาน”
รายงานของรีวิววางประโยคนี้ไว้หลังจากที่แผนการได้ลดขนาดลงแล้ว ณ ปัจจุบัน ท่าทีอย่างเป็นทางการของเมตาต่อการสำรวจฉบับนี้ยังคงเป็นประโยคเดิมว่า "การจำลองสถานการณ์ยังไม่ได้รับการดำเนินการทั้งหมด"