Meta กำลังลงทุนอย่างเต็มที่ในเทคโนโลยีตัวแทน AI โดยถือว่าเป็นรูปแบบผลิตภัณฑ์หลักในยุคถัดไป และกำลังขับเคลื่อนสองแนวรบหลักพร้อมกันภายในองค์กร
วันที่ 5 พฤษภาคม ตามรายงานของสื่อเทคโนโลยี The Information บุคคลที่มีข้อมูลเปิดเผยว่า Meta กำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ตัวแทน AI สำหรับผู้บริโภค โดยมีรหัสภายในว่า "Hatch" โดยมีเป้าหมายเพื่อเสร็จสิ้นการทดสอบภายในก่อนสิ้นเดือนมิถุนายน บริษัทยังวางแผนผสานเครื่องมือตัวแทน AI สำหรับการช้อปปิ้งแบบอิสระเข้ากับ Instagram และมุ่งเป้าให้เปิดตัวก่อนสิ้นไตรมาสที่สี่ของปีนี้
รายงานระบุว่าการจัดวางดังกล่าวเป็นการแสดงออกโดยตรงของกลยุทธ์ตัวแทน AI ที่นายมาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ซีอีโอผลักดัน เขาได้กล่าวไว้เมื่อสัปดาห์ที่แล้วในการประชุมโทรศัพท์รายงานผลกำไรประจำไตรมาสของบริษัท Quarterly Earnings Call ว่าเป้าหมายของ Meta คือ "การสร้างตัวแทนที่สามารถเข้าใจเป้าหมายของผู้ใช้และช่วยเหลือผู้ใช้ให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นตลอดทั้งวันและคืน"
ในขณะเดียวกัน Meta ได้ประกาศปรับเพิ่มค่าใช้จ่ายทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน AI ของปีนี้เป็นสูงสุด 145,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ การเปิดตัวตัวแทนการซื้อขายบน Instagram ถูกมองว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันโดยตรงกับ TikTok Shop
Hatch: จาก OpenClaw ไปสู่ตัวแทนที่พัฒนาเอง
รายงานระบุว่าแรงบันดาลใจในการพัฒนา Hatch มาโดยตรงจาก OpenClaw — เครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในวงการเทคโนโลยีเนื่องจากความสามารถในการสร้างตัวแทน AI แบบอิสระ ซัคเคอร์เบิร์กเคยพยายามซื้อ OpenClaw แต่ตามที่ผู้ก่อตั้ง Peter Steinberg เปิดเผยในพอดีก一则 โครงการดังกล่าวสุดท้ายถูก OpenAI ซื้อไปในเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้ ความพยายามของ Meta จึงล้มเหลว
ในบริบทนี้ Meta จึงหันมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ตัวแทนระดับผู้บริโภคที่มีฟังก์ชันคล้ายกันด้วยตนเอง ตามรายงาน ผู้มีความรู้ภายในระบุว่า Hatch ปัจจุบันขับเคลื่อนด้วยโมเดล Claude Opus 4.6 และ Claude Sonnet 4.6 ของ Anthropic แต่หลังจากเปิดตัวอย่างเป็นทางการจะเปลี่ยนไปใช้โมเดล AI ล่าสุดที่ Meta พัฒนาขึ้นเองคือ Muse Spark
เพื่อทดสอบความสามารถจริงของ Hatch Meta ได้สร้างสภาพแวดล้อมเครือข่าย "แซนด์บ็อกซ์" จำลองเว็บไซต์จริงเช่น DoorDash, Etsy, Reddit, Yelp และ Outlook เพื่อให้ตัวแทนสามารถฝึกฝนและทดสอบภายใต้เงื่อนไขที่ควบคุมได้
ซัคเคอร์เบิร์กยังยอมรับในการประชุมโทรคมนาคมผลประกอบการถึงความท้าทายทางเทคนิคในการนำเครื่องมือประเภท OpenClaw ไปสู่ผู้ใช้หลายพันล้านคนของ Meta ซึ่งรวมถึงการพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่อย่างมาก และวิธีการรับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะเรียบง่ายและใช้งานได้ง่ายพอ — ปัจจุบัน OpenClaw ยังซับซ้อนเกินไปสำหรับผู้ใช้ทั่วไปส่วนใหญ่
การปรับปรุงความสามารถ: ความริเริ่ม ความจำ และการเรียกใช้เครื่องมือ
Meta กำลังเร่งพัฒนาความสามารถหลักของ Hatch บนหลายมิติ
ตามรายงาน บุคคลที่มีข้อมูลเปิดเผยว่า บริษัทกำลังมุ่งเน้นในการเสริมสร้างความสามารถในการตัดสินใจอย่างแข็งขันของ Hatch เพื่อให้สามารถดำเนินการได้ด้วยตนเองเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องรอคำสั่งจากผู้ใช้
ในขณะเดียวกัน เมตากำลังขยายหน้าต่างการประมวลผลบริบทของโมเดล และเสริมความสามารถในการจดจำข้ามการสนทนา ทำให้ตัวแทนสามารถจดจำข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่องระหว่างเซสชันต่างๆ นอกจากนี้ บริษัทยังกำลังปรับปรุงวิธีการตอบกลับของตัวแทน รวมถึงตรรกะในการเลือกและเรียกใช้เครื่องมือภายนอก
ควรสังเกตว่า Meta ได้มีตัวแทน AI ที่ใช้ภายในองค์กรชื่อ MyClaw สำหรับการเข้าถึงไฟล์งาน รวบรวมโพสต์จากฟอรัมภายในองค์กร และรับคำแนะนำด้านเทคนิค
อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ The Information รายงานว่า MyClaw เพิ่งกระตุ้นการแจ้งเตือนความปลอดภัยครั้งใหญ่ภายใน Meta — พนักงานคนหนึ่งได้ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ผิดพลาดจากตัวแทนนี้ ทำให้ข้อมูลบริษัทและผู้ใช้ที่ละเอียดอ่อนถูกพนักงานที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงความท้าทายในทางปฏิบัติที่ตัวแทน AI ยังคงเผชิญอยู่ในด้านความน่าเชื่อถือ
ตัวแทนซื้อทางอินสตาแกรม: ลุยตรงไปที่ TikTok Shop
ในด้านการบริโภค อีกหนึ่งเส้นทางของ Meta คือการผสานตัวแทนการซื้อขายด้วย AI อย่างลึกซึ้งเข้ากับ Instagram
ตามรายงาน บุคคลที่มีข้อมูลเปิดเผยว่า ฟีเจอร์หลักของเครื่องมือนี้รวมถึง: ผู้ใช้สามารถคลิกที่สินค้าใน Instagram Reels หรือฟีดข่าวสารโดยตรง เพื่อดูข้อมูลรายละเอียด ไปยังหน้าเว็บภายนอก และดำเนินการซื้อภายในแพลตฟอร์ม โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน
ฟีเจอร์นี้จะสร้างขึ้นบนการอัปเกรดประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วย AI ที่ Meta เปิดตัวไปแล้วในเดือนมีนาคมปีนี้ ซึ่งรวมถึงการนำเสนอข้อมูลสินค้าที่อุดมสมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่าน AI และกระบวนการชำระเงินใหม่ที่อนุญาตให้ผู้ใช้คลิกที่โฆษณาเพื่อซื้อสินค้าได้ทันที
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังเปิดเผยว่า Meta ต้องการใช้เครื่องมือนี้เพื่อเพิ่มแรงกดดันต่อ TikTok Shop ซึ่งได้สร้างข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในด้านโซเชียลคอมเมิร์ซผ่านการผสานอย่างลึกซึ้งระหว่างวิดีโอสั้นกับอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่การกระทำของ Meta มีเป้าหมายเพื่อต่อต้านด้วยฐานผู้ใช้งานที่ใหญ่โตของ Instagram และความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์
ในบริบทการแข่งขันที่กว้างขึ้น ไกเกิลได้เปิดตัว Gemini Enterprise for Customer Experience ซึ่งมีฟังก์ชันตัวแทนการซื้อขายด้วยปัญญาประดิษฐ์ในเดือนมกราคมปีนี้ รองรับการแนะนำสินค้า การสร้างรถเข็น และการชำระเงินอัตโนมัติหลังจากได้รับการอนุญาตจากผู้ใช้ ในขณะที่อเมซอนให้บริการผู้ช่วยการซื้อขายด้วยปัญญาประดิษฐ์ Rufus ที่ช่วยผู้ใช้ติดตามราคา ศึกษา และซื้อสินค้า
การวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่า การผลักดัน Hatch และตัวแทนการซื้อขายบน Instagram เป็นตัวอย่างของการลงทุนทุนขนาดใหญ่ของ Meta ในด้าน AI เพื่อแสวงหาผลตอบแทนทางธุรกิจ ซัคเคอร์เบิร์กได้กำหนดตำแหน่งตัวแทน AI ให้เป็นหัวใจของวิสัยทัศน์ "ซูเปอร์อินเทลลิเจนซ์ส่วนบุคคล" และอธิบายในงานประชุมรายงานผลการดำเนินงานว่าเป็นเครื่องมือที่ช่วยผู้ใช้บรรลุเป้าหมายได้ตลอด 24 ชั่วโมง
พร้อมกับการที่เมตาเพิ่มขีดจำกัดการใช้จ่ายทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน AI สำหรับปีนี้เป็น 145,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ความสนใจของตลาดต่อการที่การลงทุนด้าน AI ของเมตาจะเปลี่ยนเป็นรายได้ที่เป็นรูปธรรมเมื่อใดก็ยังคงเพิ่มขึ้น
การที่ Hatch จะสามารถหาจุดสมดุลระหว่างความซับซ้อนทางเทคนิคกับความพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั่วไป และการที่ตัวแทนการซื้อขายบน Instagram จะสามารถขับเคลื่อนตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะเป็นตัวชี้วัดสำคัญในการทดสอบความแข็งแกร่งของกลยุทธ์นี้