เมื่อวันที่ 27 ธันวาคม 2025 Brian Armstrong ซีอีโอของ Coinbase ได้ทวีตประกาศว่า ตำรวจเมืองไฮเดราบัด ประเทศอินเดีย ได้จับกุมพนักงานบริการลูกค้าของ Coinbase อดีตหนึ่งคน และยังอยู่ระหว่างการติดตามจับผู้เกี่ยวข้องเพิ่มเติมอีก

เหตุการณ์นี้เกี่ยวข้องกับการรั่วไหลของข้อมูลที่คาดว่าส่งผลให้เกิดความเสียหายสูงถึง 400 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ โดยเมื่อวันที่ 2 มิถุนายนปีที่แล้ว ตามรายงานของ Reuters มีผู้ให้ข้อมูล 6 คนเปิดเผยกับ Reuters ว่า Coinbase ทราบถึงการรั่วไหลของข้อมูลผู้ใช้จากบริษัท TaskUs ซึ่งเป็นผู้รับเหมาด้านบริการลูกค้าของ Coinbase ตั้งแต่เดือนมกราคมปีที่ผ่านมา โดยพบว่าพนักงานในศูนย์บริการลูกค้าของ TaskUs ที่ตั้งอยู่ในอินดอร์ ประเทศอินเดีย ได้ถ่ายภาพหน้าจอคอมพิวเตอร์ของตนด้วยโทรศัพท์มือถือส่วนตัว และมีพฤติกรรมร่วมกับผู้ร่วมก่อการร้ายในการขายข้อมูลผู้ใช้ Coinbase ให้กับกลุ่มแฮกเกอร์ กลุ่มแฮกเกอร์ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อแกล้งเป็นพนักงานของ Coinbase หลอกลวงผู้เสียหายให้ส่งสกุลเงินดิจิทัล และยังได้ติดต่อขอค่าไถ่ตัวข้อมูลผู้ใช้จาก Coinbase จำนวน 20 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Coinbase จะมีความคืบหน้าในการจับกุมบุคคลที่เกี่ยวข้อง แต่ยังไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนจากสาธารณะที่ระบุว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปจ้างแรงงานจากประเทศอื่นหรือพนักงานในสหรัฐอเมริกา ทิศทางดังกล่าวได้ก่อให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์จำนวนมากบนแพลตฟอร์ม X โดยมีผู้คนจำนวนมากมองว่าบริการที่มาจากบริษัทภายนอกของอินเดียไม่น่าเชื่อถือ และมองว่า Coinbase ไม่ได้มีท่าทีจริงจังในการปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้

แม้ว่า TaskUs จะไม่ใช่บริษัทจากอินเดีย แต่ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นจริงกับสำนักงานสาขาอินเดียของ TaskUs ซึ่งไม่ใช่เพียง Coinbase เท่านั้นที่ได้รับความเสียหายจากพนักงานที่ทำงานรับจ้างจากอินเดียที่กระทำการผิดกฎหมายเพื่อแสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัว

หนึ่งในคดี "ขโมยข้างใน" ที่โดดเด่นที่สุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคือกรณีที่ Amazon ได้จ้างงาน "การสนับสนุนผู้ขาย" และ "การตรวจสอบการฉ้อโกง" ให้กับบริษัทภายนอกในเมืองไฮเดราบัดและเบงกาลูรูของอินเดีย ซึ่งพนักงานบางส่วนที่ทำงานให้บริษัทภายนอกนี้ถูกผู้ขายรายอื่นล่อลวงและจ่ายเงินซื้อใจผ่านช่องทางเช่น Telegram ทุกครั้งที่พวกเขาลบความคิดเห็นเชิงลบ ฟื้นฟูบัญชีที่ถูกระงับ หรือเปิดเผยข้อมูลยอดขายภายในของคู่แข่ง พนักงานเหล่านี้จะได้รับเงินสดระหว่าง 300 ถึง 3,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขณะที่เงินเดือนรายเดือนของพวกเขาอยู่ที่ประมาณ 300-500 ดอลลาร์สหรัฐฯ เท่านั้น

ไมโครซอฟต์เคยจ้างบริษัทภายนอกในอินเดียให้ดำเนินการบริการสนับสนุนทางเทคนิคขั้นพื้นฐานของตนมาก่อนเช่นเดียวกัน แต่พนักงานที่ถูกจ้างเหมาก็ไม่พอใจกับเงินเดือนที่น้อยนิด จึงขายข้อมูลลับให้แก่กลุ่มมิจฉาชีพ บางรายยังแอบล่อให้ลูกค้าคลิกเว็บไซต์หลอกลวง หรือซื้อบริการปลอมระหว่างเวลาทำงานอีกด้วย

รูปแบบที่บริษัทมอบหมายงานด้านธุรกิจต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า การตรวจสอบเอกสาร เป็นต้น ให้ผู้ให้บริการภายนอกดำเนินการนั้น เรียกว่า "BPO (Business Process Outsourcing หรือการจัดการกระบวนการทางธุรกิจภายนอก)" เพื่อลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นงานหลักของบริษัท จึงมักมอบหมายงานที่ซ้ำซ้อนและไม่ใช่การสร้างสรรค์ให้ผู้ให้บริการภายนอกดำเนินการแทน

แม้มีปัญหาหลายอย่าง แต่อินเดียยังคงครองตำแหน่งผู้นำอุตสาหกรรมการจ้างงานภายนอกของโลกอยู่ Astute Analytica รายงานว่า ตลาด BPO ของอินเดียในปี 2024 มีมูลค่าประมาณ 50,000 ล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 139,350 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2033 สำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่แก้ไขผ่านเสียง อินเดียสามารถจัดการได้ถึง 35% ของทั้งอุตสาหกรรม ในขณะที่กระบวนการทางธุรกิจที่แก้ไขผ่านช่องทางที่ไม่ใช่เสียง เช่น อีเมล หรือการสนทนาออนไลน์ อินเดียสามารถจัดการได้ถึง 45% ของทั้งอุตสาหกรรม

ขนาดที่ใหญ่โต พร้อมกับความวุ่นวายที่เกิดจากปัญหาด้านโครงสร้าง สามารถแก้ปัญหาได้ แต่ตัวมันเองกลับก่อให้เกิดปัญหาใหม่ งานส่งเสริมการขายในอินเดีย สถานการณ์ที่แท้จริงเป็นเช่นไร?

ราคาถูกจริงๆ น่าดึงดูดมาก ต้านทานไม่ได้จริงๆ

ทุกคนต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่าข้อได้เปรียบหนึ่งของอินเดียในการให้บริการด้านการจัดการภายนอก คือ "ราคาถูก" ซึ่งก็ถูกต้องไม่น้อย แม้แต่ยังสามารถอธิบายได้ว่าเหตุใด Coinbase จึงเกิดเหตุการรั่วไหลของข้อมูลที่สูญเสียไปสูงถึง 400 ล้านดอลลาร์สหรัฐอเมริกา

เมื่อ TaskUs ค้นพบการรั่วไหลของข้อมูลในที่สุด ก็พบว่าโทรศัพท์มือถือของผู้ก่อคดีหลัก Ashita Mishra มีข้อมูลของผู้ใช้ Coinbase มากกว่า 10,000 คน และพนักงานคนนี้ได้รับค่าตอบแทน 200 ดอลลาร์สหรัฐต่อภาพถ่ายข้อมูลบัญชีผู้ใช้แต่ละภาพที่ถ่ายร่วมกับผู้ร่วมสมรู้ร่วมคิดคนอื่นๆ โดย Ashita Mishra บางครั้งถ่ายภาพได้มากถึง 200 ภาพต่อวัน

ตามข้อมูลจากเว็บไซต์ 6figr.com บริษัท TaskUs จ่ายเงินเดือนงานด้านการสนับสนุนลูกค้าอยู่ระหว่าง 330,000 ถึง 400,000 รูปีต่อปี ซึ่งเทียบเท่ากับประมาณ 3,700 ถึง 4,440 ดอลลาร์สหรัฐ หากคำนวณเป็นเงินรายวัน เงินเดือนต่อวันจึงไม่เกิน 15 ดอลลาร์สหรัฐ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง รายได้ที่ Ashita Mishra ได้รับจากการถ่ายภาพหนึ่งครั้ง สามารถสูงถึง 2,600 เท่าของค่าจ้างรายวัน นี่จึงเป็นเหตุผลที่ผู้โจมตีเลือกที่จะจ่ายเงินใต้โต๊ะให้พนักงานที่ทำงานให้กับบริษัท TaskUs ที่บริษัทแม่จ้างมา และยังเป็นเหตุผลที่การรับสินบนนั้นสามารถสำเร็จลุล่วงได้

ในทางกลับกัน ค่าจ้างที่คาดไว้สำหรับตำแหน่ง "Customer Support Agent (เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า)" ที่ Coinbase ระบุไว้ในเว็บไซต์ web3.career อยู่ระหว่าง 69,000 ถึง 77,000 ดอลลาร์สหรัฐ

"การจ้างงานอย่างเป็นทางการ" และ "การจ้างงานภายนอก" มีความแตกต่างกันอย่างมากในเรื่องค่าตอบแทน แต่ในเรื่องการตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลกลับไม่มีการควบคุมพนักงานที่จ้างงานภายนอกอย่างเข้มงวดมากขึ้น ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ความปลอดภัยของข้อมูลในครั้งนี้ของ Coinbase

ตราบใดที่ค่าแรงที่บริษัทเหล่านี้ประหยัดได้จากการจ้างงานภายนอกยังสูงกว่าค่าชดเชยจากอุบัติเหตุ พวกเขาก็ยังคงดำเนินการต่อไปได้ และเราไม่สามารถกล่าวได้ว่าพวกเขาเลือกมองแต่ในระยะสั้น ละเลยผลประโยชน์ในระยะยาว หลังเกิดเหตุการณ์ขึ้น บริษัทเหล่านี้ล้วนมีมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เดียวกันซ้ำอีก เช่น ตำแหน่งงานบริการลูกค้าของ Coinbase ที่จ้างโดยตรงจากอินเดีย ซึ่งเปลี่ยนจากการจ้างงานภายนอกเป็นการจ้างงานโดยตรงหลังเกิดเหตุการณ์ ในปัจจุบันศูนย์สนับสนุนผู้ขายของ Amazon ใช้การควบคุมทางกายภาพอย่างเข้มงวดที่สุด ซึ่งพนักงานต้องส่งโทรศัพท์มือถือและนาฬิกาอัจฉริยะก่อนเข้าพื้นที่ทำงาน และห้ามมีกระดาษและปากกาบนโต๊ะทำงานเด็ดขาด

"ราคาถูก" แน่นอนถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก แต่หากเปลี่ยนมุมมองมาที่พนักงานทั่วไปที่ทำงานจริงในบริษัทที่รับจ้างภายนอกแล้ว ความ "ราคาถูก" นี้แท้จริงแล้วมันมาจากอุตสาหกรรมการจ้างงานที่เป็นการหาประโยชน์จากค่าแรงที่ต่ำกว่า การย้ายงานหรือกระบวนการผลิตไปยังสถานที่ที่มีค่าแรงถูกกว่าเพื่อหาประโยชน์นั้น ตัวมันเองก็ยากที่จะหลีกเลี่ยงการ "ส่งต่อ" งานไปอีกหลายชั้น ข้อตกลงการจ้างงานภายนอกจากบริษัทใหญ่บางครั้งก็ถูกส่งต่อไปอีก 2-4 ครั้ง และแต่ละครั้งที่ส่งต่อก็ต้องหักค่าคอมมิชชั่น ค่าบริหารจัดการ และกำไรออกด้วย

แม้ว่าเราจะไม่มีข้อมูลที่เปิดเผยเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่ Coinbase จ่ายให้ TaskUs ซึ่งทำให้พนักงานของ TaskUs ในอินเดียได้รับเงินเดือนวันละน้อยกว่า 15 ดอลลาร์ แต่ตามรายงานการวิจัยตลาดการให้บริการด้านการจัดการภายนอก (Outsourcing) ที่ Astute Analytica ได้เผยแพร่เมื่อปีที่แล้ว ระบุว่า ในเมืองใหญ่ของอินเดีย เงินเดือนที่บริษัทจ่ายให้พนักงานเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 15,000 ถึง 20,000 รูปีต่อเดือน (ประมาณ 165 ถึง 220 ดอลลาร์) ในขณะที่เมืองระดับสองจะจ่ายน้อยกว่า อยู่ที่ประมาณ 8,000 ถึง 12,000 รูปีต่อเดือน (ประมาณ 88 ถึง 132 ดอลลาร์) ดังนั้น บริษัทให้บริการด้านการจัดการภายนอกกำหนดอัตราค่าบริการอย่างไร? สำหรับงานที่ใช้เสียงจะอยู่ที่ประมาณ 12 ถึง 15 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง และงานที่ไม่ใช้เสียงจะอยู่ที่ประมาณ 18 ถึง 22 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง

งานนี้เกือบเทียบเท่ากับการทำงานแบบไม่หยุดพัก 24 ชั่วโมงต่อเนื่องกันตลอดเดือน แต่บริษัทที่รับเหมาจะจ่ายเงินเดือนให้คนงานเหมาแค่เท่ากับค่าแรง 1 วันเท่านั้น เนื่องจากงานนี้หนักมาก จึงมีการเปลี่ยนแปลงบุคลากรบ่อยมาก อัตราการลาออกจากงานสูงถึง 30% ซึ่งยังถือว่าถูกปรับลดมาจากอัตรา 50% เสียอีก

คุณอาจคิดว่า การรับสายโทรศัพท์และให้บริการลูกค้าเล็กน้อย แล้วจะต้องการเงินเดือนสูงขนาดไหน แต่ในความเป็นจริง การรับงานบริการลูกค้าแบบออฟชอร์จากทั่วโลกของอินเดีย ถือเป็นการท้าทายอีกระดับหนึ่งเลยทีเดียว ในปี 2024 รายได้ 55-60% ของอุตสาหกรรมการส่งออกงานของอินเดียมาจากสหรัฐอเมริกา ซึ่งเมื่อพิจารณาถึงความแตกต่างของเวลาประมาณ 12 ชั่วโมงระหว่างอินเดียกับสหรัฐอเมริกา งานนี้จึงสามารถทำได้โดยนั่งอยู่หน้าโทรศัพท์หรือหน้าจอคอมพิวเตอร์ตลอดเวลา จนแทบไม่ได้สัมผัสแสงแดดเลย สำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของอินเดีย ผู้ที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าจากยุโรปและอเมริกา จึงต้องไม่เพียงแต่เชี่ยวชาญในความรู้เกี่ยวกับงาน แต่ยังต้องพยายามลดการออกเสียงของตนเองเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจง่ายขึ้น และต้องพยายามเรียนรู้ถึงสำเนียง นิยามคำศัพท์ และวัฒนธรรมของลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

สิ่งที่ถูกนั้นแน่นอนว่าหอมน่าดึงดูดมาก แต่ก็เป็นสิ่งที่สร้างขึ้นจากความขยันและความเหนื่อยยากของคนอินเดียระดับล่างจริงๆ

เส้นทางการเป็นศูนย์กลางการส่งออกของอินเดีย: การกลับตัวของแรงงานราคาถูก

ในช่วงต้นทศวรรษที่ 1990 อัตราค่าจ้างเฉลี่ยต่อหัวของอินเดียต่ำกว่าหนึ่งในสิบของสหรัฐอเมริกา ไม่เพียงเท่านั้น อินเดียยังมีกำลังแรงงานจำนวนมหาศาลที่มีการศึกษาสูงและสามารถทำงานด้วยภาษาอังกฤษได้ ซึ่งทำให้ผู้จัดการชาวอเมริกันพบว่า การส่งงานไปยังอินเดียแทนการจ้างโปรแกรมเมอร์ที่มีค่าแรงสูงในประเทศของตนเองนั้นคุ้มค่ามากกว่า โดยที่ทั้งสองฝ่ายมีข้อจำกัดน้อยมากในการสื่อสารผ่านเอกสารและประชุมทางโทรศัพท์

นอกจากไม่มีอุปสรรคด้านภาษาในการสื่อสารแล้ว ยังมีความต่างของเวลาประมาณ 12 ชั่วโมงระหว่างอินเดียกับสหรัฐอเมริกา บริษัทในสหรัฐอเมริกาจะส่งงานให้กับพนักงานในอินเดียเมื่อเวลาเลิกงานของพวกเขา พนักงานอินเดียก็เริ่มทำงานทันที และเมื่อวันรุ่งขึ้นพนักงานในสหรัฐอเมริกาเริ่มทำงาน งานก็จะถูกส่งมอบให้แล้ว รูปแบบการพัฒนาที่ไม่มีวันตกของดวงอาทิตย์นี้ช่วยลดเวลาในการดำเนินโครงการลงอย่างมาก

ฟังดูแล้วรู้สึกคุ้นเคยไหมครับ คล้ายกับเกมมือถือเล่นอัตโนมัติที่ "อัปเลเวลโดยอัตโนมัติเมื่อออฟไลน์" นั่นเอง ปรากฏการณ์นี้ยังถูกเรียกว่า "ผลประโยชน์จากช่วงเวลา" อีกด้วย

มีคำพังเพยที่ว่า "ท้องถิ่นเหมาะสม ช่วงเวลาเหมาะสม และมนุษย์เหมาะสม" ซึ่งเมื่อเปลี่ยนศตวรรษมากว่า 20 ปีก่อน วิกฤต "ปี 2000" ได้กลายเป็น "ช่วงเวลาเหมาะสม" สำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศของอินเดีย หน้าที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลและข้อมูลที่ซับซ้อนและน่าเบื่อที่เกิดจากปัญหาปี 2000 ทำให้บริษัทในยุโรปและอเมริกาเหนือต้องเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากรด้านไอที รวมถึงต้นทุนแรงงานที่สูง จึงเลือกที่จะส่งต่องานประมวลผลข้อมูลของบริษัทให้กับบริษัทในอินเดียที่มีข้อได้เปรียบด้านต้นทุนและภาษา ส่วนบริษัทในอินเดียก็ได้รับประสบการณ์และช่องทางลูกค้าจากการแก้ปัญหาปี 2000 ให้กับบริษัทในยุโรปและอเมริกาเหนือ ทำให้โด่งดังไปทั่วโลก และอุตสาหกรรมนี้ก็เร่งความเร็วขึ้นอย่างรวดเร็วตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เพื่อหลุดพ้นจากภาพลักษณ์ของแรงงานที่มีค่าแรงถูก ชาวอินเดียยังคิดค้นวิธีที่ดีและสามารถนำไปใช้ได้ทั่วโลกอีกวิธีหนึ่ง นั่นคือการได้รับการรับรองมาตรฐาน ในช่วงปลายทศวรรษที่ 1990 บริษัททั่วโลกที่ได้รับการรับรองระดับ CMM 5 (ระดับสูงสุดของความมีประสิทธิภาพในการผลิตซอฟต์แวร์) มากถึง 75% เป็นบริษัทของอินเดีย การถือครองใบรับรองนี้หมายความว่าได้สร้างภาพลักษณ์ของความเป็นมืออาชีพและกระบวนการที่เป็นระบบแล้ว ซึ่งชาวอินเดียได้ตระหนักถึงเรื่องนี้มานานกว่า 30 ปีแล้ว

เมื่อเวลาผ่านไป รัฐบาลอินเดียเองก็เริ่มตระหนักว่าอุตสาหกรรมนี้เป็นธุรกิจที่ดี ซึ่งอุตสาหกรรมด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนั้น ไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ เช่น การก่อสร้างสะพานหรือถนน แค่มีสายเคเบิลและบุคลากรที่มีทักษะ ก็สามารถเริ่มต้นและเติบโตได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นอินเดียจึงได้จัดตั้งศูนย์เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ (STPI) จำนวนมากตั้งแต่ช่วงต้น พร้อมทั้งให้บริการลิงค์ดาวเทียม (เพื่อแก้ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานที่ยังไม่ดีของอินเดียในขณะนั้น เช่น ไฟฟ้าดับและอินเทอร์เน็ตขาดการเชื่อมต่อ) และสิทธิประโยชน์ด้านภาษีที่ลดลง นอกจากนี้มหาวิทยาลัยชั้นนำของอินเดียยังคงผลิตบุคลากรที่มีความสามารถในสายงานนี้อย่างต่อเนื่อง

ด้วยวิธีนี้ อินเดียจึงค่อยๆ ค้นพบสูตรสำเร็จที่สมบูรณ์ในการเข้าถึงตลาดการส่งออกงานทั่วโลก ได้แก่ การมีบุคลากรที่พูดภาษาอังกฤษได้ในราคาถูก + การจับความท้าทายทางประวัติศาสตร์ (ปัญหาปี 2000) + การได้รับการรับรองเพื่อสร้างมาตรฐานกระบวนการทำงานที่มืออาชีพ + การสนับสนุนจากรัฐบาล + การพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ด้วยสูตรนี้ พวกเขาทำได้จริงๆ

แต่ตอนนี้ สูตรนี้เองก็เริ่มมีการแบ่งแยกตัวขึ้นเช่นกัน

"การส่งมอบงานแบบออฟชอร์ระดับสูง" และ "การดิ้นรนอยู่ในระดับต่ำ"

ชาวอินเดียเองก็ไม่ยอมอยู่ในระดับล่างที่ทำแต่งานซ้ำๆ พวกเขายังคงพัฒนาต่อไป ตลอดช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทชั้นนำจำนวนมากได้ตั้ง GCC (ศูนย์ศักยภาพระดับโลก) ขึ้นในอินเดีย ปัจจุบัน อินเดียมี GCC มากกว่า 1,900 แห่ง โดยบริษัทประมาณ 35% จากรายชื่อบริษัท 500 อันดับแรกของโลก (Fortune 500) มีฐานวิจัยและพัฒนาแบบ "บริษัทสาขาที่บริษัทแม่ถือหุ้นทั้งหมด" อยู่ในอินเดีย

บริษัทเหล่านี้ประกอบด้วยผู้นำในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ในด้านการเงิน ได้แก่ จีพีแอม โกลด์แมน แซคส์ ฮิวจ์ส แบงก์ และเวลส์ ฟาร์โก ในด้านเทคโนโลยี ได้แก่ ไมโครซอฟต์ อเมซอน และกูเกิล ในด้านค้าปลีก ได้แก่ วอลล์มาร์ท และแทร์เก็ต

GCC ที่กล่าวถึงเหล่านี้ไม่ได้รับผิดชอบงานซ้ำซากเช่น การบริการลูกค้าและการบำรุงรักษาโค้ดพื้นฐานอีกต่อไป แต่กลับอยู่ภายใต้การดูแลโดยตรงของบริษัทแม่ และรับผิดชอบงานธุรกิจที่มีความสำคัญระดับโลกและเป็นแกนหลัก งานวิจัยและพัฒนาและกิจกรรมนวัตกรรมของ GCC ในอินเดียสามารถสร้างรายได้ให้กับอุตสาหกรรมได้มากกว่า 50% แล้ว ประมาณ 45% ของ GCC ในอินเดียเริ่มมีการบริหารจัดการวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ระดับโลกแบบ End-to-End ตั้งแต่การออกแบบแนวคิดจนถึงการเปิดตัวสินค้าสุดท้ายล้วนทำที่อินเดียทั้งหมด นั่นหมายความว่า ชาวอินเดียไม่เพียงแต่มีค่าแรงถูกและน่าสนใจเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถจริงๆ อีกด้วย

GCC ก็เหมือนกับบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกเหล่านี้ที่ออกจากประเทศบ้านเกิดของพวกเขาและไปทำ "การส่งงานไปต่างประเทศ" ที่อินเดีย

สิ่งที่น่าประหลาดใจคือ บริษัทญี่ปุ่นเองก็เริ่มเคลื่อนย้ายฐานการผลิตออกจากญี่ปุ่นไปยังอินเดียอย่างเห็นได้ชัดในช่วงปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะการสร้างศูนย์ GCC ฮอนด้าและฮิตาชิได้ขยายการวิจัยและพัฒนาในอินเดียในปี 2025 พวกเขาอธิบายว่า การเปลี่ยนผ่านดิจิทัลในญี่ปุ่นเกิดขึ้นช้าเกินไป และมีการขาดแคลนบุคลากร แต่ในอินเดียสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี AI และยานยนต์ที่กำหนดด้วยซอฟต์แวร์ (SDV) ได้ในราคาเพียงหนึ่งในสามของญี่ปุ่น

ในอินเดีย หากคุณต้องการจ้างวิศวกร 500 คนที่มีทักษะเฉพาะด้านเกี่ยวกับเทคโนโลยีคลาวด์ภายในหนึ่งเดือน ตลาดการจ้างงานในเมืองบังกาลอร์หรือไฮเดราบัดสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ปัจจุบันอินเดียมีผู้มีทักษะดิจิทัลประมาณ 20% ของโลก สำหรับสาขาเช่น AI แบบ Generative, การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ และสถาปัตยกรรมคลาวด์ ปริมาณบุคลากรของอินเดียมีขนาดใหญ่มากจนพื้นที่อื่นๆ เช่น ยุโรปตะวันออกหรือละตินอเมริกา ไม่สามารถเทียบได้

ในขณะเดียวกัน นักศึกษาจบใหม่ในอินเดียเองก็มักจะเลือกไปทำงานในบริษัท GCC เหล่านี้ เพราะไม่ต้องย้ายถิ่นฐานไปต่างประเทศ แต่กลับได้รับสิทธิประโยชน์และโอกาสในการพัฒนาอาชีพที่เทียบเท่ากับพนักงานในสำนักงานใหญ่ของบริษัทข้ามชาติ ซึ่งทำให้ระบบวงจรนี้กลับมาหมุนเวียนอีกครั้ง

สำหรับงานด้านบริการลูกค้า งานตรวจสอบ และงานที่ซ้ำซากและไม่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์อื่น ๆ ที่มักจะถูกส่งไปทำที่ต่างประเทศ แม้ว่าประเทศอย่างเวียดนามและฟิลิปปินส์จะเริ่มมีความสามารถในการแข่งขันกับอินเดียได้บ้างในแง่ของความคุ้มค่า แต่คู่แข่งที่อินเดียต้องระวังที่สุดก็คือเทคโนโลยี AI ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องนั่นเอง

บทสรุป

ดังนั้น ท่าทีของ Coinbase จึงไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจ มันเป็นการตัดสินใจเชิงธุรกิจที่มีความเป็นจริง แต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้เปิดเผยช่องโหว่ขนาดใหญ่ในด้านการบริหารจัดการภายในก่อนหน้านี้

มีช่องโหว่เหรอ? ไม่เป็นไร ฉันจะจัดการแก้ไขและเติมเต็มช่องโหว่ที่ Coinbase ให้เรียบร้อย จากนั้นเราก็ดำเนินต่อไปได้ตามปกติ แข่งวิ่งต่อ แดนซ์ต่อได้เหมือนเดิมครับ

เหตุผลที่อินเดียสามารถเป็นผู้ชนะได้ทุกครั้งในการให้บริการแบบเอาท์ซอร์ส ก็ชัดเจนแล้วที่นี่—ที่อื่นที่มีค่าใช้จ่ายต่ำกว่า กลับไม่มีบุคลากรมากเท่า ที่อื่นที่มีทักษะภาษาอังกฤษดีกว่า กลับมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า ที่อื่นที่มีค่าใช้จ่ายต่ำกว่า กลับไม่มีบุคลากรมากเท่า...

แต่ข้อได้เปรียบเช่นนี้ ซึ่งทำให้บริษัทใหญ่ๆ ต่างพอใจและพูดคุยอย่างมีความสุข แท้จริงแล้วก็คือความเหนื่อยล้าและความเจ็บปวดในใจของพนักงานเช่นกัน

คลิกเพื่อดูตำแหน่งงานที่กำลังเปิดรับสมัครของ BlockBeats

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชนอย่างเป็นทางการของ Luntan BlockBeats:

กลุ่มสมัครรับข้อมูล Telegram:https://t.me/theblockbeats

กลุ่มสนทนา Telegram:https://t.me/BlockBeats_App

ทวิตเตอร์ทางการ:https://twitter.com/BlockBeatsAsia