แอปเปิลตกลงชดเชย 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อแก้ไขคดีฟ้องร้องร่วม โดยก่อนหน้านี้ผู้บริโภคกล่าวหาว่าบริษัทโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งไม่ได้ถูกนำไปใช้งานบน iPhone รุ่นใหม่ ตามจำนวนผู้ยื่นคำร้องสุดท้าย เจ้าของอุปกรณ์ที่มีสิทธิ์จะได้รับค่าชดเชยระหว่าง 25 ถึง 95 ดอลลาร์สหรัฐ
คดีความนี้มีจุดศูนย์กลางอยู่ที่ Apple Intelligence ซึ่งแอปเปิลเปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2024 เป็นแผนการของบริษัทเพื่อแข่งขันกับผลิตภัณฑ์เช่น ChatGPT ของ OpenAI ทนายความที่แทนผู้ซื้อ iPhone ระบุในคดีฟ้องร้องร่วมว่า ฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ที่แอปเปิลอ้างนั้น “ไม่มีอยู่ในเวลานั้น ไม่มีอยู่ในตอนนี้ และอาจไม่มีวันเกิดขึ้นเลยภายในอย่างน้อยสองปีข้างหน้า”英国广播公司.
ในเดือนกันยายน 2024 เมื่อแอปเปิลเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่ ฟีเจอร์อัจฉริยะที่สัญญาไว้กลับไม่ปรากฏขึ้น “iPhone 16 ที่ส่งให้ผู้บริโภคไม่ได้มาพร้อมฟีเจอร์ ‘Apple Intelligence’ และ Siri รุ่นปรับปรุงก็ไม่เคยปรากฏตัว” ทนายความระบุ
ปัญหาเหล่านี้ยังคงมีอยู่หลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุผลด้านคุณภาพ แอปเปิลจึงเลื่อนเวลาเปิดตัว Siri เวอร์ชันอัปเกรดไปเป็นเดือนมีนาคม 2025 นอกจากนี้ ฟีเจอร์อัจฉริยะอีกอย่างหนึ่ง ได้แก่ สรุปการแจ้งเตือน ก็พบว่ามีข้อมูลข่าวผิดพลาด ทำให้แอปเปิลต้องปิดใช้งานฟีเจอร์นี้อย่างสมบูรณ์
ตามเอกสารศาล แอปเปิลปฏิเสธการกระทำที่ไม่เหมาะสมในข้อตกลงการไกล่เกลี่ย และยืนยันว่าข้อพิพาทเกี่ยวข้องเฉพาะกับ “ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์เพิ่มเติมสองรายการ” ในชุดบริการอัจฉริยะของแอปเปิล
ผู้พูดของแอปเปิล แมนี กอร์ดเบิร์ก กล่าวในแถลงการณ์ว่า: “ตั้งแต่เปิดตัว Apple Intelligence เราได้รวมฟีเจอร์กว่าสิบรายการที่รองรับหลายภาษาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เราจัดการเรื่องนี้เพื่อคงโฟกัสที่เราเก่งที่สุด ในการมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีนวัตกรรมสูงสุดให้กับผู้ใช้”
ข้อตกลงการไกล่เกลี่ยฉบับนี้ใช้กับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาที่ซื้ออุปกรณ์ iPhone 15 และ iPhone 16 ที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขระหว่างวันที่ 10 มิถุนายน 2024 ถึง 29 มีนาคม 2025 การฟ้องร้องครั้งนี้ครอบคลุมอุปกรณ์ประมาณ 36 ล้านเครื่อง ซึ่งเป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์ที่ขายในสหรัฐอเมริกาในช่วงเวลานั้น แอปเปิลต้องส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ภายใน 45 วันนับตั้งแต่วันที่ 5 พฤษภาคม
การตกลงชดเชยครั้งนี้เกิดขึ้นในช่วงที่แอปเปิลกำลังเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ หัวหน้าปัญญาประดิษฐ์ของแอปเปิล จอห์น จาเนนเดรีย ได้ประกาศเกษียณในเดือนธันวาคมปีที่แล้ว ในเดือนมกราคมปีนี้ บริษัทได้ระบุว่าจะ...ใช้ Gemini ของกูเกิลเพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์ของตน รวมถึง Siri
โจทก์ปีเตอร์ แลนด์เชฟต์ (Peter Landsheft) ตั้งคำถามต่อการตลาดของแอปเปิล คดีนี้เป็นหนึ่งในคดีตกลงด้านการคุ้มครองผู้บริโภคขนาดใหญ่คดีแรกๆ ที่มุ่งเฉพาะเจาะจงไปที่การตลาดผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์ ผลลัพธ์นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่หน่วยงานกำกับดูแลและศาลกำลังสร้างกรอบใหม่ในการประเมินข้ออ้างเกี่ยวกับประสิทธิภาพของปัญญาประดิษฐ์
ผลกระทบของข้อตกลงการไกล่เกลี่ยครั้งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่แอปเปิลเท่านั้น ด้วยการที่บริษัทต่างๆ แข่งขันกันรวมฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์เข้ากับผลิตภัณฑ์ของตน คดีนี้จึงได้ตั้งข้อสังเกตเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีที่ศาลจะจัดการกับช่องว่างระหว่างคำสัญญาทางการตลาดเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์กับความเป็นจริงทางเทคโนโลยี—ซึ่งปัญหานี้กำลังกลายเป็นเรื่องกังวลมากขึ้นเรื่อยๆ ตามการแพร่หลายของปัญญาประดิษฐ์ในผลิตภัณฑ์ผู้บริโภค