Как самостоятельно восстановить депозиты на неподдерживаемых сетях или токенах

Если ваш депозит не был зачислен, потому что он был сделан через неподдерживаемую сеть или включал токен, который еще не добавлен, вы можете воспользоваться нашим процессом самовосстановления, чтобы запросить возврат средств.

Внимательно прочитайте следующие инструкции перед отправкой запроса, так как их игнорирование может ограничить нашу способность помочь вам.

1. Какие типы транзакций можно восстановить с помощью самостоятельного восстановления?

2. Как подать запрос на самостоятельное восстановление?

3. Есть ли комиссия за самостоятельное восстановление криптовалют?

4. Часто задаваемые вопросы

1. Какие типы транзакций можно восстановить с помощью самостоятельного восстановления?

• Если вы отправили средства на неверный или не-KuCoin адрес или на адрес другого пользователя, KuCoin не может помочь в восстановлении активов.
• Если депозит токена временно закрыт для технического обслуживания, его нельзя восстановить самостоятельно.
• Если ваш депозит включает несколько адресов «Откуда» в блокчейне, его нельзя восстановить самостоятельно.
• Для самостоятельного восстановления можно использовать только сети, перечисленные в раскрывающемся меню «Сеть депозита» на странице приложения. Если сеть не указана там, восстановить её через самостоятельное восстановление невозможно.
• Если адрес «Откуда» в блокчейне не может принимать возвращённые активы и их необходимо вернуть на указанный адрес, восстановить их самостоятельно невозможно.
• Самовосстановление доступно только для транзакций, помеченных как «Подтверждено» или «Успешно» в блокчейне. Если транзакция помечена как «Не подтверждено» или «Неудачно», мы не можем вам помочь. Вы можете ознакомиться с приведенными ниже примерами, чтобы проверить статус в блокчейне.

Вы также можете проверить статус транзакции на соответствующей платформе вывода, чтобы увидеть, отображается ли он как «Завершено». Если отображается «Не подтверждено» или «Не удалось», свяжитесь с соответствующей платформой для получения дальнейшей помощи.
Для получения дополнительной информации нажмите here, чтобы просмотреть детали.

2. Как подать запрос на самовосстановление?

➡️ Сначала убедитесь, что вы вошли в свой аккаунт KuCoin, прежде чем подавать заявку на самостоятельное восстановление. Затем перейдите на страницу службы поддержки и выберите «Депозит криптовалюты не зачислен».

➡️ В форме необходимо заполнить следующие поля, поэтому внимательно прочитайте их.

• Сеть депозита: выберите сеть, используемую для вашего депозита, опираясь на информацию о блокчейне.
• Сумма: Введите сумму вашего депозита. Обратите внимание, что мы поддерживаем только до 18 знаков после запятой.
• TxID/Tx Hash: Хеш транзакции, также известный как TxID, — это уникальная строка, присваиваемая каждой подтвержденной и добавленной в блокчейн транзакции. Он похож на номер отслеживания для отправки и может использоваться для отслеживания статуса перевода. 
• Адрес возврата: Средства могут быть возвращены только на исходный адрес отправки в блокчейне. В настоящее время самовосстановление не поддерживает депозиты, сделанные с нескольких адресов отправки.
• Контактный email: Введите ваш зарегистрированный email или действующий контактный email.

➡️ Нажмите «Далее», чтобы подтвердить ваши данные заявки.

После отправки заявки вы можете проверить статус вашей заявки в разделе «Просмотр истории заявок».

После одобрения заявки нажмите кнопку для оплаты комиссии (убедитесь, что баланс вашего аккаунта накопления достаточен для оплаты комиссии в размере 80 USDT). После оплаты возврат будет завершен в течение 5 рабочих дней, и будет предоставлен TxID возвращенных активов.

3. Есть ли комиссия за самостоятельное восстановление криптовалют?

Только транзакции, соответствующие условиям восстановления, облагаются сервисной комиссией. Сумму комиссии можно просмотреть в разделе вашей заявки под Историей заявок на самовосстановление. Для комиссий по заявкам, не связанным с самовосстановлением, см. Комиссия за восстановление неверного депозита.

Некоторые из этих ситуаций приведены в таблице ниже, например:

Обратите внимание, что из-за ограничений ресурсов, технической сложности и других факторов успешное восстановление средств не всегда гарантируется, и не все депозиты можно вернуть. Эта таблица не является обещанием от KuCoin вернуть ваши средства при любых обстоятельствах. Если мы не сможем обработать ваш запрос из-за особых обстоятельств после оплаты, мы поможем вернуть комиссию. Вы несете окончательную ответственность за свои средства, поэтому убедитесь, что вы полностью понимаете наши услуги перед их использованием.

Отказ от ответственности:
Эта таблица отражает общие ситуации, но некоторые специальные процессы восстановления могут занять больше времени, чем указанное выше предполагаемое время. Многие факторы, такие как неподдерживаемые типы сетей и сложность восстановления, могут продлить время восстановления. Комиссии могут изменяться в зависимости от рыночных условий, операционных расходов и технологических достижений и не являются фиксированными. Хотя мы прилагаем все усилия, чтобы помочь пользователям восстановить их активы, мы не можем гарантировать успешность каждого восстановления.

4. Часто задаваемые вопросы

Q1. Почему я не могу выбрать другую сеть депозита для самовосстановления?

Мы работаем над поддержкой большего количества криптовалют, eligible для самостоятельного восстановления. В настоящее время для этой опции поддерживаются только определенные токены. В других случаях отправьте запрос через службу поддержки KuCoin или свяжитесь с нами в прямом эфире. Мы проверим, можно ли восстановить ваш депозит, и уведомим вас по электронной почте, если появятся какие-либо обновления.

Q2. Применяется ли эта самовосстановка к депозитам фиат?

Нет. Обратите внимание, что опция самовосстановления применяется только к депозитам, сделанным с использованием неподдерживаемых сетей или токенов.

Q3. Как оплатить комиссию?

После одобрения заявки нажмите кнопку для оплаты комиссии (убедитесь, что баланс вашего аккаунта накопления достаточен для оплаты комиссии в размере 80 USDT).

Q4. Сколько времени занимает рассмотрение моей заявки?

Ваша заявка будет рассмотрена системой, и как только появится обновление, вы получите уведомление через встроенные уведомления на сайте или по электронной почте, поэтому, пожалуйста, подождите с терпением.

Q5. Сколько времени потребуется, чтобы вернуть мои активы?

С момента оплаты комиссии возврат должен быть выполнен на исходный адрес в течение 5 рабочих дней.

Q6. Как я могу получить TxID для возвращенных активов?

Не переживайте, после завершения возврата средств вы получите уведомление с TxID через сообщения на сайте или по электронной почте.