KuCoin
Войти
language_currency
главная
Блог
Tips and Tricks
Детали
img

Всё, что вам нужно знать о транзакциях и возврате средств KuCard-AU

2026/05/01 08:02:50

Пользовательский

Как потратить криптовалюту с помощью KuCard-AU?

Как работают транзакции KuCard?

KuCard позволяет подходящим пользователям совершать платежи картой, которые списываются в стандартной валюте (USDC), с возможностью использовать поддерживаемые криптоактивы в качестве источника финансирования через конвертацию во время транзакции.
В настоящее время поддерживаются следующие способы пополнения:
 
Стандартная валюта: USDC
Поддерживаемые криптоактивы (неполный список): BTC, ETH, XRP...
 
Вы можете выбрать, какие активы для финансирования доступны для операций с KuCard, и задать приоритетный порядок оплаты. По крайней мере один актив для финансирования (криптовалюта) должен всегда оставаться включенным для завершения транзакций.
 
В будущем могут быть поддержаны дополнительные криптоактивы при условии получения регуляторного одобрения и технической доступности.
 

Приоритет оплаты и порядок списания

При инициации транзакции KuCard средства списываются в соответствии с порядком приоритета платежей, установленным вами.
Если не установлено пользовательское заказ, применяется заказ по умолчанию:
USDC → BTC → ETH → KCS
Если баланс актива финансирования первого приоритета недостаточен, система автоматически перейдет к следующему доступному варианту в заданном порядке.
 
Иллюстративные примеры
Сценарий 1 – Баланс криптовалюты достаточен
  • Сумма платежа: USDC 500. Доступные остатки: USDC 1 000
  • Криптоактивы доступны, но не обязательны
  • Приоритетный порядок: USDC → BTC → ETH
Транзакция полностью профинансирована с использованием USDC с аккаунта накопления. Конвертация криптоактива не требуется.
 
Сценарий 2 – Баланс криптовалюты достаточен
  • Сумма платежа: USDC 500. Доступные остатки: USDC 100, ETH 0.6
  • Будет списано 0,25 ETH (предполагаемая рыночная цена: 1 ETH = 2000 USDC)
  • Дополнительные криптоактивы доступны
 
Транзакция профинансирована с использованием:
0,25 ETH, конвертированные в USDC по применимой рыночной цене продажи на момент конвертации. Курсы конвертации зависят от рыночных условий и могут варьироваться.
  • Доступные остатки (после оплаты): USDC 100, ETH 0.35
 
Сценарий 3 – Некриптовалютная транзакция (фиатная валюта)
  • Валюта транзакции: AUD 100. Доступные остатки: USDC 1 000
  • Для некриптовалютных транзакций:
Сумма транзакции конвертируется в USDC по курсу обмена KuCard на момент обработки. Оставшаяся сумма пополняется с использованием следующего доступного актива для пополнения в соответствии с вашим приоритетом.
 
Если применимый курс обмена Mastercard составляет 1% за транзакцию, USDC 69,5*(1+1%) равно примерно AUD 100.
Из аккаунта накопления списано 70,195 USDC.
 

Важная информация

Авторизация и зачисление. Когда транзакция авторизована, авторизованная сумма временно удерживается на вашем аккаунте накопления до тех пор, пока мерчант не завершит зачисление. Если авторизация отменяется или истекает, удержанная сумма возвращается на ваш доступный баланс.
 
Использование криптоактивов
Каждая транзакция может использовать USDC и не более одного типа криптоактива в качестве источника финансирования.
 
Транзакции не могут быть разделены между несколькими криптоактивами.
 
Если баланс выбранного криптоактива недостаточен, система автоматически перейдет к следующему варианту пополнения в соответствии с вашим приоритетом.
 
Регуляторное уточнение
Транзакции KuCard рассчитываются в USDC.
 
Криптоактивы используются исключительно в качестве источника финансирования через конвертацию и не передаются мерчантам.
 
Курсы обмена, доступность и исполнение зависят от рыночных условий, применимых комиссий и регуляторных требований.
 
 

Транзакции и возвраты KuCard-AU

Почему моя транзакция была отклонена?

Операция с KuCard может быть отклонена по нескольким причинам, включая, но не ограничиваясь:
 
  • Недостаточно доступного баланса. Доступный баланс на вашем источнике финансирования не был достаточен для покрытия транзакции.
  • Превышены лимиты расходов. Транзакция превысила применимые дневные или месячные лимиты карты.
  • Ограничения мерчанта: мерчант или категория мерчанта не поддерживают или не разрешают данный тип транзакции.
  • Риск или меры безопасности: Транзакция была отклонена на основании внутренних проверок рисков, безопасности или соответствия требованиям.
 
Если вы считаете, что транзакция была отклонена ошибочно, свяжитесь с поддержкой клиентов через опцию «Есть проблемы с этим заказом?» в приложении.
 

Что мне делать, если я заметил транзакцию, которую не авторизовал?

Если вы обнаружили транзакцию, которую вы не инициировали, немедленно выполните следующие действия:
 
  • Заблокируйте карту временно заблокируйте受影响的KuCard через приложение, чтобы предотвратить дальнейшие транзакции.
  • Проверьте свою историю транзакций на наличие дополнительных неавторизованных или подозрительных действий.
  • Сообщите о транзакции. Свяжитесь со службой поддержки KuCoin через приложение, используя опцию «Есть проблемы с этим заказом?»
  • Следуйте инструкциям службы поддержки. Служба поддержки поможет вам пройти процесс разрешения спора и обеспечения безопасности в соответствии с применимыми требованиями сетей карт и регуляторных норм.
 

Как подать апелляцию, если возникла проблема с транзакцией?

В большинстве случаев самый быстрый способ решить проблему с транзакцией — это связаться напрямую с мерчантом.
Если мерчант обрабатывает возврат, на завершение возврата может потребоваться до 14 рабочих дней.
Если проблема не может быть решена мерчантом, вы можете подать спор или апелляцию, следуя инструкциям, предоставленным службой поддержки.
 

Как обрабатываются возвраты?

Транзакции KuCard рассчитываются в USDC.
 
При оплате с помощью KuCard любая поддерживаемая криптовалюта, используемая в качестве источника средств, конвертируется в USDC до расчета с мерчантом.
 
Если возврат средств обработан, сумма возврата списывается с вашего аккаунта накопления в USDC на основе первоначальной стоимости транзакции в USDC.
 
Важно: Возвращенные транзакции не имеют права на кэшбэк, вознаграждения или рекламные преимущества.
 

Предоставляет ли KuCard ежемесячные выписки?

В настоящее время KuCard не предоставляет официальных ежемесячных отчетов.
Вы можете просмотреть свою историю транзакций в любое время через приложение KuCoin или веб-портал.
 

Важное уточнение

Все операции с KuCard подлежат применяемым лимитам, комиссиям, обменным курсам и регуляторным требованиям.
Доступность функций может варьироваться в зависимости от юрисдикции и типа карты. KuCoin не гарантирует, что все транзакции будут одобрены.
 
 

Как обработать возврат по KuCard-AU?

Что мне делать в случае спорной транзакции с KuCard?

Если вы считаете, что транзакция KuCard является неверной, неавторизованной или связана с проблемой, связанной с товарами или услугами, полученными, выполните следующие шаги.
 
  1. Подтвердите детали транзакции
Перед подачей спора, пожалуйста, убедитесь, что транзакция была авторизована вами или существует действительная проблема, такая как:
  • товары или услуги не получены
  • товар не соответствует описанию
  • неправильная или дублирующаяся оплата
 
  1. Свяжитесь с мерчантом первым
В большинстве случаев споры следует сначала решать напрямую с мерчантом. Многие проблемы можно быстрее урегулировать через процесс возврата средств или подачи жалобы мерчанта.
Если проблема не может быть решена мерчантом, вы можете подать запрос на возврат средств.
 
  1. Действуйте в установленные сроки
Вы должны подать запрос на спор в течение 60 дней с даты транзакции. Своевременная подача спора помогает обеспечить достаточное время для обработки запроса в соответствии с правилами сети Mastercard.
 

Поймите возможные исходы возврата средств

Запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально.
 
Запрос на возврат средств может быть принят или отклонен в зависимости от представленных доказательств и применимых правил Mastercard.
Отклоненные споры могут привести к:
  • спорная сумма, оставшаяся списанной
  • применимые комиссии за обработку возврата средств
 
Возврат средств следует использовать только для настоящих споров. Злоупотребление процессом возврата средств может привести к ограничениям на использование карт в будущем в соответствии с применимыми сроками.
 

Период рассмотрения спора о возврате средств

Процесс рассмотрения спора может занять от 3 до 60 дней в зависимости от сложности дела и ответов от мерчанта.
 
В этот период вас могут попросить предоставить дополнительные документы. Предоставление четкой, полной и точной информации поможет ускорить процесс проверки.
 

Руководство по заполнению формы спора

При заполнении формы спора убедитесь, что:
 
  • Личная информация. Укажите точные персональные данные, включая ваше юридическое имя, контактную информацию и данные аккаунта.
  • Сумма транзакции Введите исходную сумму транзакции, исключая любые комиссии.
  • Все суммы должны быть указаны в USDC.
  • Наличие карты Укажите, находилась ли у вас карта на момент спорной транзакции. Если нет, предоставьте подробное объяснение.
  • Описание спора: Четко опишите суть спора (например, неавторизованная транзакция, кража карты, отсутствие доставки товара).
  • Подтверждающие документы Приложите все соответствующие подтверждающие документы, такие как:
    • история транзакций
    • переписка с мерчантом
    • квитанции, фотографии или другие соответствующие материалы
  • Подпись и подтверждение Подпишите форму, чтобы подтвердить, что вся предоставленная информация полна и точна.
 

Комиссия за обработку возврата средств

Пожалуйста, обратите внимание:
 
  • Каждый запрос на возврат средств облагается комиссией за обработку в размере 30 USDC.
  • Комиссия применяется независимо от исхода спора.
  • Отправляя запрос на возврат средств, вы подтверждаете и принимаете связанные с этим расходы и риски, связанные с процессом спора.
 

Важная информация

Возвраты средств обрабатываются в соответствии с правилами схемы Mastercard и действующим законодательством.
 
KuCoin AU не гарантирует успешный исход любого спора. Все решения принимаются на основе представленных доказательств и применимых правил сетей карт.
 
Надеемся, эта статья была полезной. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через онлайн-чат или отправьте тикет.

Отказ от ответственности: Эта страница была переведена для вашего удобства с использованием технологии искусственного интеллекта (на базе GPT). Для получения наиболее точной информации обратитесь к оригинальной английской версии.