Congelamento e descongelamento da sua conta
Aqui você aprenderá como congelar e descongelar sua conta para poder obter ajuda rapidamente caso enfrente uma ameaça de segurança.
Conteúdo
Bloqueio da Sua Conta
Desbloqueio da Sua Conta
Congelar sua conta
Você pode congelar rapidamente sua conta usando três métodos:
1. Ao realizar ações sensíveis, você receberá um e-mail de confirmação que também contém um link de congelamento. Clique no link para congelar imediatamente sua conta. Cenários que acionarão esse e-mail de confirmação incluem:
- Atividade incomum de IP
- Notificações de login
- Ativando alavancagem
- Alterar / vincular / desvincular / redefinir seu telefone
- Alterar / vincular / desvincular / redefinir seu e-mail
- Alterar / vincular / redefinir sua senha de negociação
- Alterar / vincular / redefinir sua autenticação de dois fatores do Google
- Alterar sua senha de login
- Criar ou modificar APIs
- Saque
- Congelar e descongelar sua conta
O link deve parecer-se com isto:
2. Se você já estiver logado, um congelamento de emergência pode ser feito de duas maneiras:
i. Selecionar seu perfil → Segurança da Conta → Congelar Conta
ii. Ou, vá para a página da central de ajuda → Congelar conta
3. Se suspeitar que sua conta ou e-mail foi comprometidos e não consegue acessar sua conta KuCoin, entre em contato com o suporte ao vivo imediatamente. Uma vez verificada sua identidade, sua conta será imediatamente congelada.
Web:
Acesse o site oficial do KuCoin. Na seção Serviços, na parte inferior da página inicial, selecione Central de Ajuda. Alternativamente, clique no ícone de suporte ao cliente “Precisa de ajuda?” no canto inferior direito.
App:
Faça login no app, abra o menu tocando no seu perfil no canto superior esquerdo e clique em Suporte → Suporte Online.
Descongelamento da sua conta
Quando tiver certeza de que sua conta está segura, você pode desbloqueá-la por meio do auto-desbloqueio ou entrando em contato com o suporte ao cliente para um desbloqueio manual.
1. Desbloqueio Próprio
Se você bloqueou sua conta por conta própria, precisará enviar um pedido de desbloqueio próprio. Primeiro, faça login na sua conta. Uma janela pop-up deve aparecer; clique em “Solicitar Desbloqueio”. Em seguida, siga as instruções restantes na web para concluir a verificação de identidade e enviar um pedido de desbloqueio autosserviço.
2. Descongelação Manual
Se sua conta foi congelada por outros motivos e você não consegue fazer login, sacar ou negociar, entre em contato com o suporte online. Vamos investigar as causas e descongelar sua conta o mais rápido possível.
Esperamos que tenha encontrado isso útil! Para mais assistência, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24/7 por meio do chat online ou enviando um ticket.
Boas negociações no KuCoin!