Perguntas frequentes sobre o uso do KuCard

Última atualização: 30/09/2025

1. Posso usar o KuCard para sacar dinheiro em um caixa eletrônico?

Sim, você pode usar seu KuCard para sacar dinheiro em um caixa eletrônico. Observe que uma taxa será aplicada para cada retirada.

2.Como faço para congelar meu cartão?

Você pode bloquear seu KuCard facilmente pelo aplicativo KuCoin ou pelo portal KuCard. Este recurso permite que você desative temporariamente seu cartão para evitar transações não autorizadas.

3. Por que o recurso sem contato do meu KuCard não está funcionando?

Se o recurso sem contato do seu KuCard não estiver funcionando, considere os seguintes possíveis motivos:

• Compatibilidade do Terminal: Certifique-se de que o terminal do cartão suporta pagamentos sem contato. Alguns terminais podem não estar equipados com esse recurso.

• Protocolo de Primeiro Uso: Para sua primeira transação sem contato, você precisa usar o chip e o PIN do seu cartão. Esta etapa inicial ativa a função sem contato.

• Limite sem contato: Após várias transações sem contato, talvez seja necessário inserir seu PIN para redefinir o limite sem contato. Isso permitirá que você continue usando pagamentos sem contato.

• Dano do cartão: Se você suspeitar que seu cartão está danificado, desative-o e solicite um novo KuCard através do nosso suporte ao cliente.

4. Meu KuCard será suspenso se minha conta KuCoin for suspensa?

Sim, se sua conta KuCoin for suspensa, seu KuCard também será congelado.

5. Como posso cancelar meus cartões?

Para cancelar seu KuCard, siga estas etapas:

1. Navegue até a página "Meu Cartão" no aplicativo ou portal.

2. Selecione o cartão que deseja cancelar.

3. Toque em [Encerrar].