Na era da IA, é mais adequado dizer que “a vantagem competitiva baseada apenas em tecnologia ou produtos desaparece” do que “o software se torna uma commodity”. Além disso, serviços que não adaptam sua UX à mudança nos interfaces com os clientes também serão eliminados. Isso é o mesmo que aconteceu com empresas que ficaram para trás na era dos smartphones.
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