O ponto central é que não basta dizer ao AI apenas o que fazer, mas também explicar o motivo por trás do julgamento. Por exemplo, considere um alarme de equipamento virtual: o procedimento é “aumentar o resfriamento se a temperatura subir”. No entanto, a resposta varia dependendo de se trata-se de um erro do sensor, manutenção em andamento ou impacto em outro equipamento. Esse é o contexto. Portanto, a competitividade das empresas também surge não apenas dos manuais, mas na definição clara de quando aplicar exceções, até onde delegar e quando envolver um ser humano. Isso não significa que o AI não consegue aprender a julgar, mas sim que é necessário um esforço separado para transmitir o julgamento de especialistas.