O suporte de IA realmente resolveu? Índice de Resolução Real da DN 2027 Seu agente de suporte de IA resolveu o problema ou o cliente simplesmente deixou de responder? O Índice de Resolução Real da DN explora uma lacuna de medição escondida atrás dos painéis de “resolução automatizada”. Criamos 24 casos de suporte sintéticos abrangendo conhecimento, contas, faturamento, entrega, assinaturas e reembolsos. Três políticas de fechamento determinísticas produzem 72 decisões. Tratar cada resposta como resolvida resulta em 24 fechamentos, mas apenas seis atendem ao padrão definido de evidência duradoura. A regra de evidência primeiro relata seis resoluções suportadas, nenhum fechamento falso e 14 encaminhamentos corretamente direcionados — embora três pacotes de transferência ainda estejam incompletos. Esses são exemplos deliberadamente criados, não desempenho medido de agentes comerciais nem resultados reais de clientes. O artigo inclui uma pontuação transparente de Resolução Real, a tabela completa de casos-fonte, o modelo custo-por-resultado-verificado e uma calculadora offline editável. Explore a metodologia antes de confiar em uma taxa de resolução apresentada no título: https://t.co/aS0sJnR3fe #AIAgents #CustomerSupport #AgenticFinance