A Uber acabou de se tornar uma das primeiras grandes empresas de tecnologia a dizer explicitamente o que antes era dito em voz baixa: a IA está substituindo empregos humanos. A empresa de transporte anunciou que reduzirá 10% da sua força de trabalho de atendimento ao cliente, visando especificamente sua equipe de operações comunitárias, marcando a primeira vez que a Uber vincula diretamente demissões a ganhos de eficiência provenientes da inteligência artificial.
O que aconteceu e por que isso importa
Os cortes, anunciados em 22 de julho, fazem parte de um esforço mais amplo para simplificar a estrutura corporativa da Uber e acelerar a adoção de IA. Os funcionários remotos também estão sendo obrigados a se transferir para escritórios centrais sob um mandato de retorno ao escritório, adicionando outra camada à reestruturação.
Este não é o primeiro ciclo de demissões da Uber este ano. Em 3 de junho, a empresa cortou 23% das posições em sua divisão People and Places, que abrange RH, recrutamento e gestão de instalações. Esse ciclo anterior não estava relacionado à IA de forma alguma.
Os números por trás do impulso da IA são impressionantes. Relata-se que a Uber esgotou todo o seu orçamento de IA para 2026 em apenas quatro meses. Cerca de 95% dos engenheiros da Uber agora utilizam assistentes de IA em seus fluxos de trabalho diários. E cerca de 10% do código produzido pelas equipes de engenharia da Uber é gerado por IA.
O que isso significa para investidores e o cenário tecnológico
Para investidores tradicionais em ações, a estratégia da Uber sinaliza uma mudança para operações mais enxutas, com potenciais margens de lucro mais amplas. Quando uma empresa consegue reduzir o número de funcionários em departamentos onerosos, como atendimento ao cliente, mantendo ou melhorando a qualidade do serviço, os números se tornam muito atraentes para os acionistas.
Os investidores devem observar de perto dois aspectos: se as métricas de qualidade do serviço da Uber se mantêm estáveis após os cortes, e se outras grandes empresas de tecnologia seguirão com reduções semelhantes atribuídas à IA nos próximos trimestres.