Meta desativa o recurso de teste de chamadas do Muse após descoberta de envolvimento de seres humanos reais

ChainCatcher relata, segundo informações internas obtidas pela 404 Media e pela Reuters, que, após ampliar o teste do Muse "Ligar por Você", a Meta descobriu que algumas ligações eram, na verdade, realizadas por pessoas reais. O Muse pode transferir tarefas para contratados humanos em centros de atendimento, que ligam em nome dos usuários e concluem as solicitações; alguns participantes do teste só descobriram a intervenção humana após o término da ligação. A Meta adotou essa abordagem principalmente para aumentar a taxa de sucesso. Testes internos mostraram que, com intervenção humana, a taxa de sucesso das tarefas de ligação atingiu 95% a 98%, superando o desempenho puramente baseado em IA. Alguns comerciantes desligam imediatamente ao saber que estão falando com uma IA, e alguns testadores da comunidade relataram que os comerciantes desligaram assim que o Muse se identificou como um assistente de IA. A intervenção humana levanta questões de privacidade, pois os usuários acreditavam que suas informações seriam compartilhadas apenas com a IA, mas na realidade podem ter sido acessadas por funcionários terceirizados. Alguns membros internos da Meta questionaram que treinar contratados sobre privacidade não equivale a um mecanismo real de segurança. Posteriormente, um responsável da Meta admitiu que não informar previamente os testadores sobre a intervenção humana foi um erro, e a funcionalidade já foi revertida. A Meta afirmou que a função de ligação ainda está em teste e só será lançada oficialmente quando a segurança, a privacidade e a transparência forem plenamente garantidas.