O Mercado Bitcoin começou a reabrir as contas dos clientes apenas para visualização em etapas na segunda-feira, uma semana após os atacantes roubarem aproximadamente US$ 49 milhões. Um porta-voz do Mercado Bitcoin disse que o acesso começaria às 19:00 UTC, com todas as contas esperadas para se tornarem visíveis até às 21:00 UTC. O porta-voz disse que os clientes veriam os saldos registrados em 2 de novembro, data do ataque. O Mercado Bitcoin ainda não anunciou quando os clientes poderão sacar fundos.
Fabricio Tota, vice-presidente de novos negócios, disse em um vídeo que o Mercado Bitcoin esperava que o acesso à visualização reassegurasse os clientes de que a plataforma ainda registrava os ativos dos clientes. Tota afirmou que o Mercado Bitcoin adotou uma abordagem cautelosa para a reativação das contas para maximizar a segurança. Analistas de segurança da blockchain levantaram preocupações de que atacantes acessaram endereços e moveram fundos por meio de transferências comuns, em vez de explorar um contrato inteligente. O Mercado Bitcoin não explicou como os atacantes acessaram as carteiras da exchange.
Analistas da blockchain rastrearam parte dos fundos roubados até endereços de depósito de clientes. No entanto, o Mercado Bitcoin afirma que os clientes não arcarão com os prejuízos. Tota disse que quase todos os ativos permaneceram intocados e não estiveram envolvidos no incidente. O Mercado Bitcoin afirma que a exchange está substituindo os ativos roubados com recursos da empresa. O Mercado Bitcoin se comprometeu em 4 de novembro a usar recursos da empresa para cobrir todos os prejuízos. A Tether, emissora de stablecoin, fortaleceu as finanças do Mercado Bitcoin com um investimento de US$ 20 milhões em julho. Tota disse que alguns fundos roubados foram congelados poucas horas após o Mercado Bitcoin anunciar o ataque.
A próxima etapa de recuperação exigirá que os clientes verifiquem as informações de registro antes de mover os fundos. O Mercado Bitcoin planeja retomar os saques por meio do Pix, o sistema de pagamento instantâneo do Brasil. As regras iniciais de saque permitirão transferências apenas para contas com o nome do próprio cliente. A Tota não forneceu uma data para a verificação de registro nem para a retomada dos saques. A empresa de dados de blockchain Bitquery descobriu que, até 4 de novembro, as carteiras associadas ao atacante pela Bitquery retinham a maioria dos fundos roubados que escaparam do congelamento, incluindo 106,07 BTC.
O Mercado Bitcoin está entre as maiores exchanges de criptomoedas do Brasil. O Mercado Bitcoin informou à revista Veja no final de outubro que a exchange atendeu mais de 4,8 milhões de clientes. O Mercado Bitcoin também informou à Veja que o volume total de transações superou 215 bilhões de reais brasileiros (US$ 39 bilhões).