A Apple chegou a um acordo com os consumidores, pagando US$ 250 milhões para encerrar uma ação coletiva. Anteriormente, os consumidores acusaram a empresa de exagerar as funcionalidades de inteligência artificial que não foram implementadas nos novos iPhones. De acordo com o número final de reclamações apresentadas, cada proprietário elegível receberá entre US$ 25 e US$ 95.
The core of the lawsuit centers on Apple Intelligence, released by Apple in June 2024, as its response to products like OpenAI's ChatGPT. Lawyers representing iPhone buyers in the class action stated that the AI features advertised by Apple "did not exist at the time, do not exist now, and will not exist for at least two years, if ever."British Broadcasting Corporation.
Em setembro de 2024, quando a Apple lançou o novo iPhone, os recursos inteligentes prometidos não apareceram. "O iPhone 16 foi entregue aos consumidores sem a funcionalidade 'Apple Intelligence', e o Siri aprimorado nunca foi lançado", afirmaram os advogados.
Esses problemas persistiram após o lançamento do produto. Devido a questões de qualidade, a Apple adiou o lançamento da versão atualizada do Siri para março de 2025. Além disso, outra função inteligente — Resumo de Notificações — apresentou erros nas informações das notícias, levando a Apple a desativar completamente essa funcionalidade.
De acordo com os documentos judiciais, a Apple negou qualquer conduta inadequada no acordo de composição e afirmou que a disputa dizia respeito apenas à “disponibilidade de duas funcionalidades adicionais” no conjunto de serviços inteligentes da Apple.
A porta-voz da Apple, Mani Goldberg, declarou em um comunicado: “Desde o lançamento do Apple Intelligence, integramos dezenas de recursos multilíngues em várias plataformas. Estamos resolvendo este assunto para continuar nos concentrando no que fazemos melhor, fornecendo aos usuários os produtos e serviços mais inovadores.”
Este acordo de resolução aplica-se aos consumidores dos Estados Unidos que compraram dispositivos iPhone 15 e iPhone 16 elegíveis entre 10 de junho de 2024 e 29 de março de 2025. Esta ação judicial abrange cerca de 36 milhões de dispositivos, representando os produtos vendidos nos Estados Unidos durante esse período. A Apple deve enviar notificações aos usuários elegíveis dentro de 45 dias a partir de 5 de maio.
This settlement agreement coincides with Apple's strategic transformation. Apple's head of artificial intelligence, John Giannandrea, announced his retirement last December. This January, the company stated it would...use Google's Geminito provide technical support for its artificial intelligence products, including Siri.
O autor Peter Landsheft questionou a campanha de marketing da Apple, e este caso é um dos primeiros grandes acordos de proteção ao consumidor especificamente voltados para marketing de produtos de inteligência artificial. O resultado surge no momento em que agências reguladoras e tribunais estão estabelecendo um novo quadro para avaliar declarações sobre desempenho de inteligência artificial.
O impacto deste acordo de cessação vai muito além da Apple. À medida que as empresas competem para integrar funcionalidades de inteligência artificial, este caso estabelece um precedente inicial sobre como os tribunais lidarão com a lacuna entre as promessas de marketing de inteligência artificial e a realidade tecnológica — uma questão que se torna cada vez mais preocupante à medida que a inteligência artificial se torna mais comum em produtos de consumo.