Opinião impopular: conveniência nem sempre é uma melhoria. Alguma fricção nos protege de decisões que não tomaríamos com mais dez segundos para refletir. Compras em um clique removem o momento em que o desejo precisa sobreviver à reflexão. Respostas instantâneas recompensam a velocidade, mesmo quando a conversa merece cuidado. O autoplay continua escolhendo por nós depois que paramos de escolher por nós mesmos. A boa fricção não é burocracia sem propósito. É uma pausa deliberada colocada entre o impulso e a consequência. A tecnologia deve remover os passos que desperdiçam nosso tempo, mas preservar aqueles que nos ajudam a exercer julgamento. Um produto que torna cada ação sem esforço pode também tornar a intenção desnecessária. A melhor pergunta de design não é: “Quantos cliques podemos eliminar?” É: “Quais cliques estão realizando um trabalho psicológico útil?” Qual é uma inconveniência que você manteria porque a ajuda a tomar decisões melhores?