O encanto do setor deveria ser construir consenso, não aproveitar a chuva para tirar o guarda-chuva. Enquanto os outros estão se molhando na chuva, você não oferecer um guarda-chuva já é suficiente; mas ainda por cima derramar uma bacia de água em cima deles e ficar sob a beirada da casa ensinando: “Isso é regra”. Isso não é profissionalismo, é transformar a dificuldade alheia em tráfego e negócio. Quando o mercado sobe, todos falam sobre usuários, visão e acompanhamento; quando o mercado cai, é que se vê quem ainda trata os usuários como pessoas e quem os vê apenas como uma sequência de dados para calcular. Uma plataforma verdadeiramente segura não precisa provar sua superioridade pisando nas dificuldades dos outros. Ganhar dinheiro está certo, a concorrência comercial também está certa, mas não faça isso de forma tão desagradável. Algumas pessoas, por muito tempo agindo em prol de seus próprios interesses, até seus valores passaram a ter preço: quem paga, é o dono; e uma simples frase do dono é transformada por seus subordinados em “verdade absoluta do setor” na mesma noite. Infelizmente, os usuários não são esquecidos e o mercado não tem conta vazia. Qualquer plataforma deve manter uma linha básica simples: quando a tempestade chegar, pelo menos não derrame mais uma bacia de água em quem já está molhado.