Algo aconteceu na oficina hoje que me lembrou quanto tempo um simples desacordo pode consumir. Um funcionário terminou um serviço e me disse que estava concluído. Eu verifiquei e apontei algo que ainda precisava de atenção. Ele olhou, explicou por que achava que estava bom, e de repente estávamos os dois ali discutindo sobre uma pequena parte do serviço. Foi quando a frase de Albert de Unchained voltou à minha mente: “Um caso judicial médio leva 344 dias.” 344 dias. Para um pequeno desacordo, a maioria das pessoas preferiria esquecer tudo do que passar meses tentando resolvê-lo. @GenLayer coloca outro número ao lado disso: cerca de cinco minutos para a primeira sentença, custando aproximadamente cinquenta centavos a um dólar. Depois, tem-se cerca de trinta minutos para o primeiro recurso, com todo o caminho de recurso levando cerca de três horas e cerca de cem dólares. O que me chamou a atenção é que a primeira sentença não precisa resolver todos os possíveis desacordos para sempre. Ela só precisa dar às duas partes uma resposta rapidamente o suficiente para evitar que o acordo original se torne o problema maior. Na oficina, estávamos discutindo sobre um pequeno serviço. Agentes poderiam estar realizando milhares dessas transações enquanto ainda estamos discutindo sobre uma. Agora estou curioso: qual foi o menor desacordo que você já teve e que de alguma forma se transformou em uma longa discussão?