Veelgestelde vragen over KuCard-transacties
1. Welke transactielimieten gelden er voor mijn KuCard?
| Daglimiet | Maandlimiet | Maximum limiet per transactie | |
| Online transacties | €20.000 | €25.000 | €10.000 |
| Offline transacties | €20.000 | €25.000 | €10.000 |
| Geldopnames | €350 | €3.000 | €350 |
Let op: de berekeningen voor de daglimieten van de KuCard zijn op de UTC-tijd gebaseerd.
2. Waarom is mijn transactie geweigerd?
- Onvoldoende saldo op uw account
- Het kan zijn dat u uw bestedingslimiet heeft overschreden (controleer de limieten van uw kaart opnieuw)
- De handelaar staat dergelijke transacties niet toe
- Uw transactiepoging is als een zeer riskante transactie gemarkeerd
Als u van mening bent dat uw transactie ten onrechte is geweigerd, neem dan contact met onze klantendienst op.
3. Hoe kan ik bezwaar aantekenen als er een probleem is met een transactie?
De snelste manier om een geschil op te lossen is door contact met de handelaar op te nemen. Wanneer een handelaar een terugbetaling start, kan het tot 10 dagen duren voordat deze is verwerkt. Als u dit al heeft gedaan, maar het probleem nog steeds niet is opgelost, kunt u een bezwaar voor de transactie indienen door de aangegeven stappen te volgen.
4. Hoe worden terugbetalingen verwerkt?
Wanneer u cryptovaluta met de KuCard uitgeeft, wordt de cryptovaluta verkocht, in EUR omgezet en wordt het geld vervolgens naar de handelaar verzonden. Nadat een transactie door de handelaar is terugbetaald, wordt het terugbetaalde bedrag daarom aan het EUR-saldo op uw betaalaccount op KuCoin toegevoegd.
Terugbetalingen worden op basis van het EUR-bedrag op het moment van de transactie berekend.
Let op: transacties die worden terugbetaald, tellen niet mee voor het ontvangen van beloningen.
5. Hoe kan ik contactloos betalen met Apple of Google Pay?
De KuCard biedt ondersteuning om Apple Pay en Google Pay voor contactloze transacties te gebruiken.
Om de KuCard aan Google Pay toe te voegen, kunt u hier het Helpcentrum van Google Pay raadplegen.
Om de KuCard aan Apple Pay toe te voegen, kunt u hier ons Helpcentrum raadplegen.
6. Biedt KuCard rekeningoverzichten aan?
De KuCard verstrekt op dit moment geen rekeningoverzichten.
7. Hoe worden KuCard-transacties uitgevoerd?
De KuCard ondersteunt zes verschillende cryptovaluta (USDT, USDC, BTC, ETH, XRP en KCS) en één fiatvaluta, EUR. U heeft de flexibiliteit om te kiezen welke cryptovaluta voor uw aankopen wordt gebruikt. U kunt ze ook alle als verrekenbare activa toevoegen of ze verwijderen als u ze niet meer wilt gebruiken. Maar het is belangrijk dat u ervoor zorgt dat er minstens één cryptovaluta of fiatvaluta als bestedingsmiddel overblijft. Bovendien kunt u de prioriteitsvolgorde voor betalingen tussen crypto en fiat selecteren.