FAQ sulle transazioni con la KuCard

1. Quali sono i limiti per le transazioni con la mia KuCard?

	Limite giornaliero	Limite mensile	Limite max. per transazione
Transazioni online	€20.000	€25.000	€10.000
Transazioni offline	€20.000	€25.000	€10.000
Prelievi di contante	€350	€3.000	€350

Attenzione: il calcolo dei limiti giornalieri della KuCard si basa sull'orario UTC.

 

2. Perché la mia transazione è stata rifiutata?

• Fondi insufficienti nell’account
• Limite di spesa superato (controllare nuovamente i limiti della carta)
• Il commerciante non consente questo tipo di transazioni
• La transazione è contrassegnata come ad alto rischio.

Se ritieni che la tua transazione sia stata rifiutata per errore, contatta il nostro team di supporto clienti per ricevere assistenza.

 

3. Come è possibile presentare un ricorso nel caso in cui si siano problemi con una transazione?

Il modo più rapido per risolvere una controversia è quello di contattare il commerciante. Quando un commerciante avvia un rimborso, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima della sua liquidazione. Se hai già presentato ricorso ma il problema è ancora irrisolto, puoi presentare un ulteriore ricorso contro la transazione seguendo i passaggi descritti.

 

4. Come vengono processati i rimborsi?

Quando spendi criptovaluta utilizzando la tua KuCard, le tue cripto vengono vendute, convertite in EUR e i fondi vengono quindi inviati al commerciante. Pertanto, dopo che una transazione è stata rimborsata dal commerciante, l'importo rimborsato viene aggiunto al saldo in EUR nel tuo account di finanziamento KuCoin.

I rimborsi sono valutati all'importo in EUR al momento della transazione.

Attenzione: Le transazioni rimborsate non contano ai fini della ricezione dei premi.

 

5. Come posso effettuare pagamenti contactless utilizzando Apple o Google Pay?
La KuCard supporta l'utilizzo di Apple Pay e Google Pay per le transazioni contactless.
Per aggiungere la KuCard a Google Pay, puoi fare riferimento al Centro assistenza di Google Pay qui.
Per aggiungere la KuCard ad Apple Pay, puoi fare riferimento al nostro Centro assistenza qui.

 

6. Sono disponibili gli estratti conto per la KuCard?

Al momento non sono disponibili estratti conto per la KuCard.

 

7. Come vengono gestite le transazioni con la KuCard?

KuCard supporta sei diverse criptovalute (USDT, USDC, BTC, ETH, XRP, KCS) e un'unica valuta fiat, EUR. Hai la flessibilità di scegliere quale criptovaluta utilizzare per i tuoi acquisti. Puoi anche aggiungere tutte queste cripto come asset deducibili e/o rimuovere quelle che non desideri utilizzare. Tuttavia, è importante garantire che almeno una criptovaluta o una valuta fiat sia disponibile come risorsa per le tue spese. Inoltre, puoi selezionare l'ordine di priorità per i pagamenti tra criptovaluta e fiat.