Sidik Gangguan dengan Verifikasi Identitas (KYC)

Jika Anda mengalami masalah selama proses KYC, percobaan yang tidak berhasil akan diikuti dengan email yang menjelaskan mengenai masalah yang dihadapi. Detail tersebut juga dapat ditemukan di halaman Verifikasi Identitas Individu. Tinjau dan selesaikan masalah ini pada percobaan verifikasi Anda berikutnya untuk mempercepat proses KYC Anda.

Masalah umum mencakup:

• Orang yang memiliki identitas berusia di bawah 18 tahun.
• Identitas buram atau tidak jelas.
• Identitas tertutup atau tidak lengkap.
• Identitas telah kedaluwarsa.
• Jenis identitas tidak valid. Hanya surat izin mengemudi, paspor, atau kartu tanda penduduk yang dapat digunakan untuk Verifikasi Identitas Individu
• Wajah terhalang atau tidak terlihat selama verifikasi wajah. Hindari menggunakan topi, kacamata, dan menggunakan filter. Pastikan terdapat pencahayaan yang cukup.

 

1. Bagaimana cara saya memperbarui atau mereset data pribadi saya?

Jika Anda perlu memperbarui data pribadi Anda untuk memenuhi persyaratan tertentu, silakan persiapkan dokumen Anda terlebih dahulu. Cukup hubungi dukungan pelanggan, dan bersiaplah untuk memberikan foto dari dokumen-dokumen tersebut. Setelah memverifikasikan identitas Anda, tim dukungan kami akan segera mereset status KYC Anda. Hal ini memungkinkan Anda menyelesaikan Verifikasi Identitas Individu lagi.

Keadaan untuk memperbarui data pribadi Anda termasuk:
i. Memperbarui data Anda untuk memenuhi persyaratan pengajuan KuCard.
ii. Dokumen KYC telah kedaluwarsa.
iii. Mengubah nama Anda ke bahasa yang dapat dikenali oleh sistem (Misalnya, mengubah dari kartu identitas bahasa setempat menjadi paspor berbahasa Inggris).
iv. Memperbarui data Anda untuk memenuhi persyaratan metode pembayaran fiat tertentu.
v. Perubahan nama, nomor dokumen, atau kewarganegaraan Anda secara hukum, dan Anda ingin memperbaruinya pada informasi identitas individu Anda.

 

2. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan Verifikasi Identitas?

Proses KYC biasanya memakan waktu 3-5 menit. Namun, durasi ini terkadang dapat diperpanjang hingga 1-3 hari kerja tergantung pada persyaratan keamanan platform, kebijakan kepatuhan setempat Anda, fitur produk tertentu, atau lingkungan jaringan.

 

3. Apakah informasi KYC yang saya berikan dan tersimpan di KuCoin aman? Apakah data pribadi saya akan diungkapkan?

Informasi Anda terenkripsi dengan aman di KuCoin. Kami menerapkan kebijakan privasi yang ketat dan tidak akan pernah mengungkapkan data pribadi Anda.

 

4. Mengapa halaman memberikan pesan kesalahan yang mengatakan “Maaf, nomor ID ini telah terverifikasi sebelumnya untuk Verifikasi Identitas”, setelah saya memasukkan informasi pribadi saya?

Setiap individu hanya dapat terverifikasi dengan satu akun KuCoin. Jika Anda telah menyelesaikan KYC dengan akun KuCoin sebelumnya, Anda tidak akan dapat memverifikasikan yang baru. Karena itu, silakan terus menggunakan akun Anda yang sebelumnya. Jika akun yang terverifikasi sebelumnya telah dihapus, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.