Cara Memulihkan Setoran Sendiri di Jaringan atau Token yang Tidak Didukung

Jika setoran Anda tidak dapat dikreditkan karena dilakukan melalui jaringan yang tidak didukung atau melibatkan token yang belum terdaftar, Anda dapat menggunakan proses pemulihan mandiri kami untuk meminta pengembalian dana.

Harap baca dengan cermat instruksi berikut sebelum mengirimkan permintaan Anda, karena gagal melakukannya dapat membatasi kemampuan kami untuk membantu Anda.

1. Jenis transaksi apa saja yang dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri?

2. Bagaimana cara mengajukan permintaan pemulihan mandiri?

3. Apakah ada biaya untuk memulihkan kripto secara mandiri?

4. Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Jenis transaksi apa saja yang dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri?

• Jika Anda mengirim dana ke alamat yang salah atau bukan alamat KuCoin, atau ke alamat pengguna lain, KuCoin tidak dapat membantu memulihkan aset tersebut.
• Jika setoran token ditutup sementara karena perawatan, tidak dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri.
• Jika setoran Anda melibatkan beberapa alamat "Dari" di blockchain, setoran tersebut tidak dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri.
• Hanya jaringan yang tercantum di menu tarik-down “Jaringan Setoran” di halaman aplikasi yang dapat digunakan untuk pemulihan mandiri. Jika sebuah jaringan tidak tercantum di sana, jaringan tersebut tidak dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri.
• Jika alamat "Dari" di blockchain tidak dapat menerima aset yang dikembalikan dan perlu dikembalikan ke alamat yang ditentukan, maka tidak dapat dipulihkan melalui pemulihan mandiri.
• Hanya transaksi yang ditandai sebagai “Dikonfirmasi” atau “Berhasil” di blockchain yang memenuhi syarat untuk pemulihan mandiri. Jika transaksi ditandai sebagai “Tidak Dikonfirmasi” atau “Gagal,” kami tidak dapat membantu Anda. Anda dapat merujuk pada contoh di bawah ini untuk memeriksa status di blockchain.

Anda juga dapat memeriksa status transaksi di platform penarikan terkait untuk melihat apakah statusnya menunjukkan “Completed.” Jika menunjukkan “Unconfirmed” atau “Failed,” silakan hubungi platform terkait untuk bantuan lebih lanjut.
Untuk informasi lebih lanjut, klik here untuk melihat detailnya.

2. Bagaimana cara mengajukan permintaan pemulihan mandiri?

➡️ Pertama, pastikan Anda telah masuk ke akun KuCoin sebelum mengajukan pemulihan mandiri. Kemudian, buka halaman Pusat Bantuan dan pilih “Setoran Kripto Tidak Dikreditkan”.

➡️ Kolom-kolom berikut perlu diisi dalam formulir, jadi silakan baca dengan cermat.

• Jaringan Setoran: Pilih jaringan yang digunakan untuk setoran Anda, dengan merujuk pada informasi blockchain.
• Jumlah: Masukkan jumlah setoran Anda. Harap dicatat bahwa kami hanya mendukung hingga 18 tempat desimal.
• TxID/Tx Hash: Hash transaksi, juga dikenal sebagai TxID, adalah string unik yang diberikan untuk setiap transaksi yang telah diverifikasi dan ditambahkan ke blockchain. Ini seperti nomor pelacakan untuk pengiriman dan dapat digunakan untuk melacak kemajuan transfer. 
• Alamat Pengembalian: Dana hanya dapat dikembalikan ke alamat pengirim asli di blockchain. Saat ini, pemulihan mandiri tidak mendukung setoran yang berasal dari beberapa alamat pengirim.
• Email Kontak: Masukkan alamat email terdaftar Anda atau email kontak yang valid.

➡️ Klik “Next” untuk mengonfirmasi detail aplikasi Anda.

Setelah mengirimkan aplikasi Anda, Anda dapat memeriksa status aplikasi Anda di “Lihat Riwayat Aplikasi”.

Setelah aplikasi disetujui, klik tombol untuk membayar biaya Anda (periksa bahwa saldo Akun Pendanaan Anda cukup untuk jumlah biaya 80 USDT). Setelah pembayaran, pengembalian dana akan diselesaikan dalam waktu 5 hari kerja, dan TxID untuk aset yang dikembalikan akan diberikan.

3. Apakah ada biaya untuk memulihkan kripto secara mandiri?

Hanya transaksi yang memenuhi syarat pemulihan yang akan dikenakan biaya layanan. Anda dapat melihat jumlah biaya di bawah aplikasi Anda di bawah Riwayat Aplikasi Pemulihan Mandiri. Untuk biaya aplikasi yang tidak melibatkan pemulihan mandiri, silakan lihat Biaya Pemulihan untuk Setoran Salah.

Beberapa skenario ini dapat ditemukan di tabel di bawah ini, seperti:

Harap dicatat bahwa karena keterbatasan sumber daya, kompleksitas teknis, dan faktor lainnya, pemulihan dana yang berhasil tidak selalu dijamin, dan tidak semua setoran dapat diambil kembali. Tabel ini bukan merupakan janji dari KuCoin untuk memulihkan dana Anda dalam keadaan apa pun. Jika kami tidak dapat memproses permintaan Anda karena keadaan khusus setelah pembayaran, kami akan membantu mengembalikan biaya tersebut. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas dana Anda, jadi pastikan Anda memahami sepenuhnya layanan kami sebelum menggunakannya.

Penafian:
Tabel ini mencerminkan situasi umum, tetapi proses pemulihan khusus tertentu mungkin memakan waktu lebih lama dari perkiraan waktu yang disebutkan di atas. Banyak faktor, seperti jenis jaringan yang tidak didukung dan kompleksitas pemulihan, dapat memperpanjang waktu pemulihan. Biaya dapat berubah tergantung pada kondisi pasar, biaya operasional, dan kemajuan teknologi, dan tidak tetap. Meskipun kami berusaha sebaik mungkin untuk membantu pengguna memulihkan aset mereka, kami tidak dapat menjamin bahwa setiap pemulihan akan berhasil.

4. Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Mengapa saya tidak dapat memilih jaringan setoran lain untuk pemulihan mandiri?

Kami sedang bekerja untuk menyediakan dukungan lebih banyak cryptocurrency yang memenuhi syarat untuk pemulihan mandiri. Saat ini, hanya beberapa token tertentu yang didukung untuk opsi ini. Untuk kasus lain, silakan ajukan permintaan tiket melalui tim dukungan pelanggan KuCoin atau konsultasikan dengan kami secara langsung. Kami akan memeriksa apakah setoran Anda dapat dipulihkan, dan memberi tahu Anda melalui email jika ada pembaruan.

Q2. Apakah pemulihan mandiri ini berlaku untuk setoran fiat?

Tidak. Harap dicatat bahwa opsi pemulihan mandiri hanya berlaku untuk setoran yang dilakukan menggunakan jaringan atau token yang tidak didukung.

Q3. Bagaimana cara saya membayar biaya?

Setelah aplikasi disetujui, klik tombol untuk membayar biaya Anda (periksa apakah saldo Akun Pendanaan Anda cukup untuk jumlah biaya 80 USDT).

Q4. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk meninjau aplikasi saya?

Aplikasi Anda akan ditinjau oleh sistem, dan setelah ada pembaruan, Anda akan diberi tahu melalui notifikasi di situs atau email, jadi mohon bersabar menunggu.

Q5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan aset saya kembali?

Dari saat Anda membayar biaya, pengembalian dana harus selesai ke alamat asal dalam waktu 5 hari kerja.

Q6. Bagaimana cara mendapatkan TxID untuk aset yang dikembalikan?

Yakinlah, setelah pengembalian dana selesai, Anda akan menerima pemberitahuan yang berisi TxID melalui pesan di situs atau email.