P2P Banding FAQ

Q1: Saya sebagai pembeli mengklik "Saya telah mentransfer uang, beri tahu penjual" sebelum menyelesaikan pembayaran, apa yang terjadi?  

A1: Hati-hati jangan klik "Saya telah mentransfer" tanpa menyelesaikan pembayaran atau melakukan pembayaran, perilaku ini adalah pembayaran jahat, yang dapat menyebabkan beberapa fungsi akun Anda dibatasi. Jika Anda tidak berhati-hati, silakan berkomunikasi segera dengan merchant melalui chat langsung IM di halaman detail pesanan, jika tidak, merchant berhak mengajukan pembatalan pesanan.  

Perhatikan bahwa pembayaran harus dilakukan menggunakan akun atas nama Anda sendiri. Silakan pilih metode pembayaran yang sampai secara real-time, dan transfer yang melebihi batas dapat dibayar secara bertahap. Tidak perlu memasukkan informasi apa pun saat mentransfer dan membayar, seperti aset digital, BTC, USDT, KCS, nomor pesanan, melepaskan koin, dan informasi lainnya. 

Q2: Apa yang harus saya lakukan jika penjual tidak menyediakan akun penerima yang valid?   

A2: Ketika pembeli melakukan pembayaran transaksi, terkadang metode pembayaran yang diberikan oleh penjual salah atau tidak valid, seperti nomor kartu bank memiliki digit yang tidak cukup, nomor kartu teracak, dan keadaan tak terduga lainnya. Dalam kasus ini, Anda dapat menyelesaikannya sebagai berikut: 
1. Anda dapat menghubungi penjual melalui fungsi Pesan Instan (IM) di sisi kanan halaman untuk meminta penjual menyediakan kembali informasi yang diperlukan. 
2. Jika penjual tidak dapat dihubungi dan pesanan tidak dilaksanakan secara normal, Anda dapat menyimpan tangkapan layar halaman dengan metode pembayaran yang tidak normal dari merchant, dan setelah pesanan dibatalkan secara otomatis, ajukan banding, kirim umpan balik masalah, dan spesialis keluhan pelanggan akan mencatat dan menghubungi merchant untuk perbaikan. Umpan balik Anda selama masa ini akan sangat membantu dalam meningkatkan kualitas iklan platform. 
3. Jika pesanan telah dibatalkan setelah waktu habis, Anda dapat kembali ke daftar iklan untuk menempatkan pesanan baru.

T3: "Saya telah mentransfer uang tetapi lupa menyebutkan kapan saya membeli koin; saya telah mentransfer uang dan memberi tahu penjual. Apa yang harus saya lakukan?"

A3: Saat membeli koin, jika Anda tidak kembali ke halaman pesanan dan mengklik tombol "Ditransfer" setelah menyelesaikan pembayaran di platform pembayaran pihak ketiga, sistem tidak akan dapat mendeteksi secara otomatis bahwa Anda telah menyelesaikan transfer, sehingga tidak dapat meminta penjual untuk melepaskan koin, sehingga pesanan akan dibatalkan secara otomatis setelah waktu yang ditentukan. Dalam kasus ini, Anda dapat mencoba hal berikut:   

1. Negosiasikan dengan penjual melalui jendela obrolan online untuk memulai ulang pesanan dengan jumlah yang sama, berikan bukti pembayaran kepada penjual, dan jelaskan situasinya kepada pihak lain. Selanjutnya, Anda dapat meminta pengembalian dana dari penjual.   

2. Negosiasikan dengan penjual melalui jendela obrolan online dan minta penjual untuk langsung mentransfer aset yang dibeli ke akun KuCoin Anda. Buka halaman Aset > Tarik > Tarik Kripto > Tarik ke pengguna KuCoin. Anda kemudian akan diminta untuk memberikan email/ponsel yang telah diikat/UID Anda kepada penjual dan menunggu aset mata uang kripto dikirimkan oleh penjual.

3. Jika Anda tidak dapat menghubungi pihak lain atau negosiasi telah terbukti tidak berhasil, Anda dapat memulai banding dengan mengklik tombol [Butuh Bantuan]. Staf layanan pelanggan KuCoin akan menghubungi penjual untuk Anda sesegera mungkin untuk negosiasi, tetapi tidak ada jaminan bahwa dana akan dipulihkan, dan jika penjual tidak merespons atau menolak bekerja sama, pembeli dapat melaporkan kasus ini ke lembaga penegak hukum. 

Catatan:  

(1) Saat membeli koin dan membayar aset fiat, platform tidak akan secara otomatis mengurangi aset tersebut, silakan pergi ke platform pembayaran pihak ketiga yang sesuai untuk menyelesaikan transfer dalam waktu yang ditentukan, lalu kembali ke halaman pembayaran di KuCoin dan klik "Saya telah menyelesaikan transfer". Setelah selesai, penjual dapat sekarang melepaskan koin Anda.

(2) Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran di platform pembayaran pihak ketiga dan mengklik tombol "Saya telah menyelesaikan transfer", Anda dapat menunggu penjual melepaskan koin. Selama periode ini, untuk menghindari kerugian dana yang tidak perlu, jangan membatalkan pesanan. Dengan membatalkan pesanan Anda, dana Anda mungkin tidak akan dikembalikan secara otomatis.

(3) Jika penjual tidak melepaskan koin tepat waktu, silakan ajukan banding tepat waktu.   

T4: Saya penjual, apa yang harus saya lakukan jika pembeli mengklik "Saya telah mentransfer uang, beri tahu penjual" tanpa pembayaran?   

A4: Awalnya, periksa apakah akun bank/dompet Anda telah menerima pembayaran. Beberapa metode pembayaran mungkin memerlukan waktu 1-3 hari untuk sampai ke akun Anda. Pada saat yang sama, Anda juga dapat meminta pembeli untuk memberikan bukti pembayaran tambahan melalui fungsi obrolan langsung IM di halaman pesanan.   

Jika pembeli tidak dapat menyelesaikan pembayaran, Anda dapat meminta mereka untuk membatalkan pesanan.   

Jika Anda tidak dapat menghubungi pembeli, Anda dapat mengajukan banding untuk membatalkan pesanan Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:   

1. Buka halaman [Pesanan Saya] dan pilih pesanan yang ingin Anda batalkan;

2. Klik [Butuh bantuan?];

3. Pilih masalah yang sedang Anda hadapi; 

4. Ikuti instruksi di halaman untuk mengajukan banding.

Layanan pelanggan KuCoin memerlukan waktu pemrosesan untuk meninjau situasi Anda. Semakin banyak informasi relevan yang diberikan, semakin cepat proses pemrosesan KuCoin.   

Hati-hati untuk melindungi mata uang digital Anda! Tangkapan layar pembeli tidak 100% andal. Jangan kirim mata uang digital hingga Anda benar-benar menerima pembayaran di akun bank/dompet Anda. 

Q5: Bagaimana jika saya membayar terlalu banyak/terlalu sedikit?  

A5: Jika Anda membeli koin di area pembelian koin P2P, jika pesanan dibayar lebih/membayar kurang sebelum selesai, atau ditemukan dibayar lebih/membayar kurang setelah selesai, jika Anda tidak dapat bernegosiasi dengan penjual untuk menyelesaikannya, silakan segera ajukan banding atau kirim umpan balik, sertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran, serta rekam video catatan transaksi untuk menunjukkan jumlah yang Anda bayar, dan spesialis platform akan menanganinya. Langkah operasionalnya sebagai berikut:    

 1. Pembayaran berlebih   

(1) Status pesanan tidak lengkap   

Ketika Anda menyelesaikan pembayaran di platform pembayaran pihak ketiga dan mengklik [Saya telah mentransfer, beri tahu penjual], tetapi penjual belum melepaskan koin, pesanan berada dalam keadaan tidak lengkap. Jika Anda menemukan bahwa Anda telah membayar berlebihan, Anda dapat menghubungi pihak lain melalui sistem chat instan IM dan berkomunikasi mengenai pengembalian; jika komunikasi antara kedua belah pihak tidak efektif, silakan ajukan banding atau laporkan masalah ini segera. Klik tombol [Butuh Bantuan] di bawah informasi rinci untuk menjelaskan masalah, sertakan tangkapan layar aliran pembayaran, dan seorang spesialis akan segera turun tangan untuk membantu Anda.  

(2) Status pesanan selesai   

Ketika Anda membayar dan mengklik [Saya telah mentransfer, beri tahu penjual], dan penjual telah melepaskan koin, pada saat ini pesanan telah selesai. Jika Anda menemukan bahwa Anda telah membayar berlebihan, silakan klik tombol [Ada pertanyaan tentang pesanan] di bawah informasi rinci tepat waktu untuk menjelaskan masalahnya, sertakan tangkapan layar aliran transaksi, dan seorang spesialis akan segera membantu menangani masalah ini untuk Anda.   

2. Pembayaran kurang   

Ketika Anda membayar dan mengklik [Saya telah mentransfer, beri tahu penjual], kali ini Anda menemukan bahwa pembayaran Anda kurang, Anda dapat menghubungi pihak lain melalui sistem IM, dan jika penjual setuju untuk menyelesaikan pembayaran kurang agar pesanan dapat dilanjutkan, Anda dapat melengkapi pembayaran sesuai metode penagihan yang terhubung pada platform oleh pihak tersebut, lalu penjual akan melepaskan koinnya.   

Jika penjual tidak setuju untuk melengkapi pembayaran untuk melanjutkan pesanan, Anda dapat menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana, dan setelah mengonfirmasi bahwa pembayaran sudah benar, silakan batalkan pesanan dan buat pesanan baru. Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual, klik tombol [Ada pertanyaan tentang pesanan] di bagian bawah halaman detail tepat waktu untuk mengirimkan umpan balik tentang masalah ini, dan seorang spesialis akan membantu menanganinya.    

Q6: Saya telah menyelesaikan pembayaran, tetapi penjual belum mengirimkan koin.

A6: Jika penjual tidak mengirimkan mata uang kripto setelah Anda membayar, itu sangat menjengkelkan. 

Anda dapat memberi tahu penjual melalui fungsi obrolan langsung IM di aplikasi, atau klik [Reminder Coin] di halaman detail pesanan untuk mengingatkan penjual. Tes berikut juga dapat dilakukan:  

1. Pastikan Anda telah membayar ke akun yang benar;

2. Hubungi penjual melalui obrolan untuk meminta bukti pembayaran tambahan; 

3. Bersabarlah, mata uang kripto yang sesuai dengan pesanan telah dikunci oleh platform;

4. Untuk metode pembayaran yang tidak instan, kami merekomendasikan agar Anda menunggu 1 hingga 3 hari kerja untuk memberikan waktu yang cukup agar transfer diproses.

Jika Anda tidak dapat menghubungi pihak lain atau negosiasi gagal, Anda dapat mengajukan keluhan. Klik [Butuh Bantuan] dan pilih [Penjual gagal mengirimkan mata uang digital], ikuti instruksi di halaman untuk mengunggah bukti pembayaran agar layanan pelanggan KuCoin dapat meninjau dan memproses.  

Dukungan pelanggan KuCoin akan membutuhkan waktu untuk meninjau dan memproses banding Anda. 

Q7: Apa yang harus saya lakukan jika saya secara tidak sengaja melepaskan mata uang kripto tanpa menerima pembayaran?   

A7: Kami sangat prihatin dengan hal ini! Silakan berkomunikasi dengan pembeli melalui jendela obrolan online untuk mengonfirmasi informasi pembayaran pembeli, dan jika pembeli belum membayar, mohon minta pembeli untuk segera melunasi pembayaran. Jika Anda tidak dapat menghubungi pihak lain atau negosiasi tidak membuahkan hasil, Anda masih dapat mengajukan banding di halaman detail pesanan, klik [Butuh Bantuan] dan pilih alasan yang relevan, serta ikuti instruksi di halaman tersebut. Staf layanan pelanggan KuCoin akan menghubungi pembeli untuk melakukan pembayaran ulang atau mengembalikan aset digital, tetapi tidak ada jaminan bahwa dana akan dapat dipulihkan, dan jika pembeli tidak merespons atau menolak bekerja sama, penjual dapat melaporkan kasus ini kepada pihak berwajib.  

Kegagalan menerima pembayaran, atau koin yang hilang" mengacu pada operasi pelepasan koin kepada pembeli ketika penjual tidak menerima transfer dari pembeli selama transaksi beli/jual. Penjual bertanggung jawab sepenuhnya atas tindakan melepaskan koin terlebih dahulu sebelum mengonfirmasi penerimaan. Jika Anda mengalami situasi seperti ini, Anda dapat bernegosiasi dengan pembeli untuk melengkapi pembayaran atau mengembalikan aset digital, dan disarankan agar Anda segera mengajukan banding atau memberikan umpan balik untuk menangani masalah ini, sebagai berikut:   

1. Jika Anda tidak menerima pembayaran, Anda dapat menghubungi pembeli.

Jika Anda belum menerima uang tetapi telah melepaskan koin, Anda dapat mengklik [Beli/Jual] - [Pesanan] di bagian bawah halaman aplikasi, lalu klik jendela dialog di sudut kanan atas halaman pesanan [Selesai], hubungi pihak lain melalui komunikasi online IM, berikan akun penarikan pribadi Anda, dan berkomunikasi dengan pembeli apakah pembayaran dapat dilakukan.  

2. Pembayaran belum diterima dan pembeli tidak dapat dihubungi.

Jika Anda tidak dapat menghubungi pembeli, silakan klik tombol [Ada pertanyaan tentang pesanan] di bagian bawah halaman penyelesaian pesanan tepat waktu untuk banding, (Anda juga dapat memberikan umpan balik melalui saluran [Layanan Pelanggan Online] di sudut kanan bawah halaman). Staf layanan pelanggan akan menghubungi pembeli untuk membayar pembayaran tambahan atau mengembalikan aset digital, tetapi tidak ada jaminan bahwa dana akan dapat dipulihkan, dan jika pembeli tidak merespons atau menolak bekerja sama, penjual dapat melaporkan kasus ini kepada pihak berwajib.

Q8: Bagaimana cara memeriksa status banding saya?  

A8: Jika status banding diperbarui, kami akan menghubungi Anda melalui email terdaftar/pesan situs web/pesan push aplikasi. Status akhir banding akan ditampilkan di Progress Banding/Riwayat Banding di halaman detail pesan permintaan.  

Q9: Bisakah saya membatalkan banding?  

A9: Anda dapat membatalkan banding yang telah Anda ajukan kapan saja di halaman detail pesanan. Mohon utamakan negosiasi dengan pihak lawan; jika negosiasi antara kedua pihak gagal, pesan akan dialihkan ke tindak lanjut layanan pelanggan, dan spesialis layanan pelanggan platform akan menyelidiki serta menangani berdasarkan bukti yang diajukan oleh kedua pihak. Jika Anda adalah pihak yang direspons, harap tanggapi dalam waktu 20 menit apakah ada kesepakatan, pihak yang direspons tidak dapat membatalkan banding secara inisiatif sendiri. 

Q10: Berapa lama waktu yang dibutuhkan agen untuk memproses banding saya?  

A10: Layanan pelanggan KuCoin berupaya maksimal untuk menangani semua banding Anda dengan penuh perhatian. Dukungan pelanggan KuCoin dapat memakan waktu hingga 12 jam untuk merespons banding Anda. Pada saat yang sama, semakin banyak data relevan yang Anda berikan, seperti bukti pembayaran, semakin efisien masalah Anda dapat ditangani. Penyelesaian keluhan tergantung pada tanggapan pembeli dan penjual, silakan perhatikan perkembangan banding secara tepat waktu, spesialis layanan pelanggan mungkin memberi tahu kedua pihak untuk menyerahkan bukti tambahan, pastikan alamat email dan nomor telepon seluler yang Anda ikat ke platform KuCoin tetap dapat diakses.