Anthropic mengalami gugatan kelas yang diusulkan pada 15 Juni terkait langganan Claude Max, dengan seorang pengguna berbayar menuduh peningkatan penggunaan 5x dan 20x yang diiklankan runtuh di bawah batas tersembunyi yang membatasi penggunaan berat.
Keluhan yang diajukan di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Utara California menargetkan tier $100 Max 5x dan $200 Max 20x. Keluhan ini meminta pengembalian dana kepada pelanggan sejak rencana diluncurkan.
Apa yang Dituntut dalam Gugatan
Penggugat Karl Kahn, yang berbasis di Washington, dilaporkan meningkatkan ke tier Max 20x teratas untuk pekerjaan pemrograman berat. Ia mengatakan batasan tersebut langsung tercapai.
Satu sesi lima jam menghabiskan 15% dari kuota mingguannya, menurut pengajuan tersebut. Dengan kecepatan itu, ia berargumen, peningkatan 20x yang dijanjikan dibandingkan paket $20 Pro tidak mungkin tercapai.
Ikuti kami di X untuk mendapatkan berita terbaru saat terjadi
Gugatan ini berfokus pada bagaimana Anthropic menyusun batasannya. Penggunaan diatur ulang pada jendela bergulir lima jam, lalu ada batas mingguan terpisah yang membatasi total aktivitas. Kahn mengatakan kedua batas tersebut tidak cukup jelas untuk dilacak.
Anthropic memasarkan tier tersebut sebagai memberikan penggunaan lima dan 20 kali lipat dari Pro. Pengajuan tersebut berargumen bahwa perhitungan matematis tidak pernah berlaku selama sesi pemrograman berkelanjutan.
Keluhan tersebut meminta status kelas bagi semua orang yang membeli Max 5x atau Max 20x sejak tier diluncurkan pada April 2025.
Permintaan pengembalian dana dan ganti rugi berdasarkan hukum perlindungan konsumen. Anthropic menolak memberikan komentar.
Mengapa Batasan Terus Mendapat Kritik
Anthropic menambahkan batas mingguan pada akhir Agustus 2025 setelah pengguna kuat menjalankan Claude Code hampir terus-menerus. Batasnya diatur ulang setiap tujuh hari. Perusahaan mengatakan perubahan ini akan memengaruhi kurang dari 5% pelanggan.
Kesulitan telah meningkat sejak itu. Seorang klien perusahaan menghasilkan tagihan $500 juta dalam satu bulan saja, menunjukkan seberapa cepat penggunaan intensif dapat meningkat.
“Bayangkan apa yang dihadapi pengguna plan Pro. Tapi itu membantu kami menjadi lebih baik dalam memberikan perintah. Dan setiap kali saya mencapai batas, saya membeli penggunaan tambahan. Biayanya jauh lebih murah daripada Max,” salah satu pengguna mengamati.
Ekonominya tidak kompromi. Inferensi AI tetap mahal, sehingga tier "tak terbatas" dengan harga tetap berisiko menimbulkan kerugian atau layanan yang lebih lemah bagi semua orang. Hard cap adalah cara penyedia mengalokasikan komputasi yang terbatas.
Perubahan berulang juga memicu pertanyaan tentang keandalan di kalangan pengguna yang bergantung. Kasus ini muncul sementara Anthropic memperhatikan daftar publik yang direncanakan dan berjuang melawan pertempuran lain, termasuk sengketa kepemilikan AI yang terkait dengan pemerintahan Trump.
Sebagian besar gugatan konsumen seperti ini diselesaikan dengan pembayaran kecil dan penjelasan yang lebih jelas, bukan penghapusan batasan.
Minggu-minggu mendatang akan menunjukkan apakah lebih banyak pelanggan Max bergabung dengan Kahn atau apakah Anthropic memperketat bahasa pemasarannya.